產品概述

　　盛東SDCC呼叫中心平臺，是采用自主研發(fā)的一體化呼叫中心平臺成熟產品，并結合各用戶行業(yè)的特點，開發(fā)而成的行業(yè)類應用系統產品。

　　盛東SDCC呼叫中心平臺，采用國際領先的一體化技術以及模塊化的設計，可以便捷地實現呼叫中心系統的升級和擴容，可以讓您的呼叫中心系統隨著業(yè)務范圍的拓展而不斷擴展，極大程度上保證了貴單位投資的長期有效。它擁有高度的穩(wěn)定性、良好的易用性，快速便捷的安裝實施以及優(yōu)良的性價比，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務發(fā)展階段的系統功能需要的差異，平滑的擴展能力能夠讓呼叫中心伴隨著貴單位的業(yè)務增長不斷擴展。

　　盛東SDCC呼叫中心平臺，作為業(yè)界領先的高度整合、無縫鏈接、性能卓越、運行穩(wěn)定、安裝實施快速便捷、內置CRM功能、高性價比的一體化呼叫中心（CTI）通訊平臺，廣泛適用于各類企業(yè)建設客戶服務中心（呼叫中心：CALL CENTER）系統，政府部門建設語音服務系統。一體化交換機呼叫中心平臺產品SDCC，經過眾多企業(yè)客戶服務中心（呼叫中心：CALL CENTER）系統以及政府部門語音服務系統的成功案例驗證。

　　軟硬件高度集成的盛東SDCC呼叫中心平臺，具有系統的、完善的呼叫中心功能，方便的維護管理功能、超強的穩(wěn)定性、與企業(yè)、政府部門業(yè)務數據庫的良好結合性；具有電信級的穩(wěn)定性和可靠性、高擴展性和優(yōu)良性價比等優(yōu)勢；具有模擬、數字中繼接口板、模擬用戶電路板，并融合語音和數據網絡，支持多種互聯協議（中國七號信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中國一號信令、H.323、SIP、VoIP、TCP/IP），并提供了各種接入信令之間的靈活轉換和協議分析；提供了可視化的IVR（交互式自動語音服務流程）二次開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程，具有業(yè)務數據庫應用、CRM、話務控制功能的人工座席軟件，具有話務統計、業(yè)務統計功能的統計報表軟件以及可視化的同步錄音管理軟件。

　　該軟硬件高度集成的一體化CTI平臺產品在開放性、靈活性、擴展能力等諸方面具有強大的優(yōu)勢，將電信網絡接口所需的實時呼叫接續(xù)及信令處理合為一體，提供配置靈活、業(yè)務處理多樣化的全開放接入；提供一站式服務全套解決方案，無需第三方產品，大大減少了用戶的采購成本和維護成本，使客戶輕松實現系統的升級和擴容，為企業(yè)的發(fā)展提供更有力的支持；所使用和開發(fā)的應用軟件（如IVR自動語音服務流程、人工座席程序、統計報表程序等）在一體化交換機呼叫中心平臺的模擬板改為數字中繼板，模擬、數字中繼板擴充端口后以及增加人工座席后等情況下無需作修改，也保證了呼叫中心在將來能夠平滑地升級換代。

　　通過盛東SDCC呼叫中心平臺，經過少許的應用軟件修改即可在幾個工作日內快速、靈活地構建和開通企業(yè)、政府部門呼叫中心系統、客戶服務中心系統，是企業(yè)、政府部門實現語音增值業(yè)務，提升客戶服務品質與建設呼叫中心系統、客戶服務中心系統的最佳CTI一體化軟硬件平臺。

　　盛東SDCC呼叫中心系統，從電話的接聽到事務處理結束，建立了一套完整、合理的工作流程，通過電子化的處理，結合完善的客戶數據，可以對客戶提供全程個性化服務�？蛻魯祿�以及交流過程完整保存，并對進行集團化服務提供了機會；不但對業(yè)務的開展提供技術支撐，也對企業(yè)領導提供了決策支持，同時為后期的CRM系統實施提供數據基礎。

　　盛東SDCC呼叫中心平臺，面向全國接受貴單位客戶咨詢請求，可以受理全國的服務電話業(yè)務，保證客戶在咨詢過程中的任何問題及時得到解決。在吸收原有的業(yè)務經營發(fā)展的基礎上，致力于建設一個面向企業(yè)客戶的、全方位企業(yè)平臺形象。

產品特色

　　SD CALL呼叫中心系統，與同類產品相比，具備如下特征：

    1、低成本：建設成本投入約為傳統方案的1/5。

    2、建設周期短：在場地、線路條件具備的情況下，兩周時間內可完成系統平臺的搭建；

    3、維護便利：采用B/S瀏覽器方案，無需客戶端，系統管理一站式窗口內完成；

    4、功能靈活，強大：基于IP分布式架構和純軟交換核心，座席部署靈活，功能擴展便利；

    5、擴容方便、經濟：可實現無縫平滑升級，高效、經濟，避免重復投資。