汽車美容加盟店“客戶管理”就是和客戶搞好關(guān)系？這樣說來太籠統(tǒng)，中間必然忽略了很多重要環(huán)節(jié)。這里博恒益創(chuàng)汽車服務(wù)管理咨詢與各位分享一個(gè)當(dāng)下很時(shí)效客戶群關(guān)系處理方法，各位汽車美容加盟店老板不妨試用。

客戶群分類
    我們的門店每天都會(huì)接待很多客戶，但很少有人會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行后續(xù)管理。當(dāng)客戶消費(fèi)完離開門店，我們便無法得知他的一切信息，這就涉及到“客戶管理”工作，搜集客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)一管理及跟進(jìn)服務(wù)。

    但我們不會(huì)對(duì)所有的客戶做同樣的數(shù)據(jù)分析，首先我們將客戶群分類：可以把顧客分為“核心顧客、潛在顧客、其他需求顧客和游離顧客”四個(gè)部分。

     對(duì)于核心客戶，我們要進(jìn)行有力的回報(bào)與鼓勵(lì)。企業(yè)的“二八定律”也表明，企業(yè)內(nèi)80%的價(jià)值由20%的人群創(chuàng)造，同時(shí)企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)最大來源是占企業(yè)客戶群體中20%的核心顧客重復(fù)消費(fèi)。

如何做好售后服務(wù)
    在維護(hù)好忠實(shí)客戶群后，我們?cè)撊绾螤?zhēng)取潛在及其他需求客戶并將他們提升為門店的忠實(shí)客戶？

    第一點(diǎn)，門店一般都忽視了將顧客信息登記清楚，從而無法獲得顧客的聯(lián)系方式；所以，我們要不僅在店內(nèi)溝通，也要加強(qiáng)在店外溝通。

1 客戶信息包括哪些？
    電話、地址、車牌號(hào)，還有微信號(hào)。我們將這些信息轉(zhuǎn)為電子檔，下次客戶來消費(fèi)時(shí)可以輕易調(diào)出往期數(shù)據(jù)。

   

    前面各位看到的補(bǔ)胎售后服務(wù)微信信息，我們通過平日記錄的數(shù)據(jù)了解客戶的需求。比如客戶補(bǔ)胎需要什么款式，而現(xiàn)在店里正好有現(xiàn)貨，我們只要調(diào)出客戶信息，微信上單獨(dú)通知就行�？蛻艉軈挓┡c他們無關(guān)的微信信息，而這類型的推送服務(wù)更有針對(duì)性。

    在讓客戶關(guān)注門店微信號(hào)時(shí)，在后臺(tái)的設(shè)置中要注意客戶群分組（按車型或服務(wù)項(xiàng)目等分組）及名稱更換等事項(xiàng)。

那么回訪工作每天早晨一上班做就可以了。