數(shù)碼快印店店長，既要完成經(jīng)營任務又要服務好顧客;既要對總部負責又要對職工負責，規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營成敗的關鍵人物。因此，培訓店長顯得格外重要。

曾經(jīng)，有一位連鎖店的老總說：“擴張，愁的不是缺乏資金，而是找不到能擔當重任的門店經(jīng)理。要知道，能干的店長絕不是短期內可以招聘或培訓出來的。”在員 工培訓方面，家樂福已經(jīng)走在了眾多企業(yè)的前列，深為外界所稱道。早在2000年，家樂福就啟動了店長培訓計劃，每年舉辦一到兩屆，從全國各地分店挑選出優(yōu) 秀的候選人，送至上�？偛窟M行每月2-3次的集中培訓，為期10個月;蘇寧電器也專門成立店長工程部，號稱是蘇寧的店長黃埔軍校，為蘇寧的快速發(fā)展提供合 格店長。

那么，如何培訓店長，使之不辱使命，做好承上啟下的工作了?

說到培訓，筆者曾經(jīng)在《無限連鎖》一書中提出完整的培訓體系應是一個“5T模型”的概念，但單就店長培訓來說，本文主要從店長培訓內容的9個關鍵方面入手進行闡述。

一、角色融入培訓。如果說連鎖店的一個分店就是一個獨立作戰(zhàn)的堡壘，那么店長則是這個堡壘的最高指揮官。如果他連自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定 是全軍覆沒。說得明了點，店長扮演著三種角色：贏利責任人、店務管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達者。也就是使之明白職責之所在。

二、經(jīng)營管理培訓。一個合格的店長最直接的體現(xiàn)就是營業(yè)額的上升，所以要培訓店長的經(jīng)營能力，如何才能夠贏利。比如通過調查顧客的購買單價，為今后收集、 采購商品或進行變價做一個數(shù)據(jù)參考;通過客流量的多少進行適當?shù)娜藛T分配等。同時，店長必須要掌握營業(yè)額，要懂得營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利潤卻 是內在的數(shù)字。唯有充實內在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。

三、商品管理培訓。主要是商品進、銷、存的管理培訓。例如商品按哪種分類比較科學方便，不同商品的季節(jié)性更替集中在哪幾個時段等，同時，還需要了解產(chǎn)品庫 存的狀況，每天銷售的狀況，顧客退貨的數(shù)量及種類，哪些商品銷售的比較好，哪些商品不太受顧客青睞，還有來貨的時間，這些都需要店長了然于胸，才能形成一 種全局觀。

四、銷售技巧培訓。店長也要做活動者的工作，也就是店長自己也是一個販賣員。店長是整個店面的代表，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店 員一沒有樣榜二沒有信心，那么銷售量將會是相當?shù)脑愀�。店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內可以作為 員工效仿的榜樣。

五、行政能力培訓。店長除了在銷售能力上鶴立雞群外，同時他也是整個店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的 關系和正確的業(yè)績評估。從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點進行科學分工和嚴格督導，激勵員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本 能力。

六、賣場運作培訓。賣場就是一個大舞臺，店長就是一位導演，導演必須運用好各種道具，比如商品的陳列做到新穎獨特又不失本貌;海報貼既能裝飾現(xiàn)場，又能詮 釋主題;音樂播放既能渲染氣氛，又不響購物環(huán)境;促銷既能吸引顧客購買，又要把握好尺度。還有賣場衛(wèi)生的清理和保持。賣場運作是店長真正能力的體現(xiàn)，他必 須協(xié)調好每個員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。

七、服務理念培訓。市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業(yè)額的下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務，店長必 須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質量出問題，可能會影響整個店面的形象�，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務，當 你的服務不新穎，大眾化，那么你的服務就不算服務。

八、員工教育培訓。因為能力突出，才提升為店長。店長要學會用恰當?shù)姆椒ń逃龁T工，提高員工的綜合素質，從而提高整個店面的綜合運營水平。對店長來說，主 要是怎樣進行員工的培訓?采用什么樣的方法?對店長進行員工教育培訓的目的就在于此，給予店長一個培訓員工的系統(tǒng)方法，使之在今后的工作中能夠更好的和員 工進行溝通協(xié)調，既做到教育的目的，又做到溝通的目的九、團隊精神培訓。德國2006年世界杯用球叫“團隊之星”，因為11個人的足球賽靠大家的配合，一 個店面的運營和成長，也要靠團隊的力量來完成。作為店長，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實際行動來帶領大家，以主人翁的態(tài)度，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L， 塑造良性競爭的工作氛圍，激勵員工為了店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟。

廣州滿弘全貿易有限公司,進口二手柯美復印機提供商,歐美日本等發(fā)達國家進口一手貨源,全國聯(lián)保!提供的產(chǎn)品包括:柯美彩色復印機,柯美黑白復印機, 柯美 bizhub生產(chǎn)型黑白-彩色復印機，重點機型包括:柯美 C7000,C6501等,網(wǎng)址：http://www.gzmhq.com/