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知識庫可以涉及各類信息，如產品手冊技術文檔培訓資料常見問題解答等，是組織智慧的寶貴積淀。什么是知識庫？它可以是內部的，供組織成員使用，也可以是公開的，面向用戶和客戶。知識庫是一個集中存儲管理和共享信息和知識的系統(tǒng)。

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