情感客服怎么做，掌門人新直播·秀生活深入洞察市場需求，發(fā)現(xiàn)獲取情緒價值是現(xiàn)代社會的剛需。

客服人員無法做到24小時在線值守，沒有專業(yè)知識庫支持，客服人員與客戶的溝通話術(shù)做不到統(tǒng)一的標準與規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量因人而參差不齊； 關(guān)鍵事件識別與管理費時費力：每天的內(nèi)容太多，快速淹沒，抓不住重點，時效性不強； 終端是黑匣子：各渠道服務(wù)內(nèi)容上級或總部看不到， 員工不上報； 數(shù)據(jù)斷層：舉證時，歷史內(nèi)容無法追溯； 無法事前阻止：業(yè)主或員工聊天時說了不該說的內(nèi)容，無法主動阻止； 多種渠道信息無法整合：語音通話、移動應(yīng)用（、小程序、APP等）、群聊、線下服務(wù)等渠道形成信息孤島，無法統(tǒng)一管理。

“情感挽回大師”的聊天記錄方發(fā)現(xiàn)，與牛先生的心理咨詢師，并未取得國家相關(guān)從業(yè)資質(zhì)，而該機構(gòu)也從未與牛先生的前女友取得。當(dāng)民上前女友時，發(fā)現(xiàn)在牛先生嘗試情感挽回期間，對方已經(jīng)結(jié)婚。精心設(shè)計騙術(shù)環(huán)環(huán)相扣受害人平均年齡29歲6月2日，上海方搗毀該團伙5處犯罪窩點，抓獲69名犯罪嫌疑人。經(jīng)初步查實，該團伙以“情感挽回”實施有500多起，涉及全國多地；涉案金額700多萬元，小受害人僅17歲。

至于這次方抓捕的所謂“情感挽回大師”，更是把整個情感咨詢服務(wù)變成了赤裸裸的，單方面的對消費者做出種種不切實際的承諾，而且根本就不會去當(dāng)事人，只是用各種話術(shù)，讓消費者出更多的錢。這就讓所謂的情感服務(wù)，從原來的灰色地帶走向了黑色地帶，變成了刑事犯罪，滿足了罪的構(gòu)成要件：以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法，騙取財物。

當(dāng)然，AI也有可能像霍金所說的那樣，成為糟糕的事情，甚至導(dǎo)致人類滅亡。說“導(dǎo)致人類滅亡”是過于擔(dān)心了，但人工智能的發(fā)展是否會導(dǎo)致人類現(xiàn)存社會秩序和倫理的混亂，是值得擔(dān)憂的。例如，AI情感機器人介入人類的婚戀，是否會改變?nèi)祟愌莼姆较?？會不會沖擊人類社會現(xiàn)存的倫理和法律？樂觀的意見認為，人類社會有能力把各種AI的發(fā)展控制在社會認可的法律、倫理框架之內(nèi)。不過，跨越奇點的超人工智能（在幾乎所有領(lǐng)域都比人類大腦更聰明，包括科學(xué)創(chuàng)新、通識和社交技能等）也有可能出現(xiàn)，這才是糟糕的事情。即便這樣，在出現(xiàn)之前，人類的智慧也足以超前管控。所以，AI能讀懂人心，并不值得恐懼，它們有情感有溫度，反而能為人類、便捷和快速地服務(wù)。（張?zhí)锟保?/p>

也正是因為相關(guān)情感咨詢服務(wù)的這種不透明性，才成為藏污納垢的所在。之前媒體曝光過，一些正襟危坐滿口愛情道德的“情感導(dǎo)師”，很可能只是花錢、只接受過短短一周培訓(xùn)的“菜鳥”，“情感心理咨詢”的職業(yè)大熱，結(jié)果“”的上游產(chǎn)業(yè)也在瘋狂蔓延。其實，早在2016年，印發(fā)的《關(guān)于取消一批職業(yè)資格許可和認定事項的決定》中就取消了婚姻家庭咨詢師。此后的國家職業(yè)資格目錄中，也沒有這個認證。