好項目到家家政服務(wù)推薦，到家服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模巨大，商機無限，成為創(chuàng)業(yè)新風(fēng)口。

58到家、阿姨幫天鵝到家、好慷在家家政服務(wù)合同中關(guān)于違約責(zé)任條款均只約定了雇主逾期服務(wù)費承擔(dān)違約責(zé)任，但是未約定家政服務(wù)機構(gòu)違約時（如未能按時提供服務(wù)人員、未能按時退還服務(wù)費）應(yīng)承擔(dān)什么樣的違約責(zé)任，涉嫌免除己方責(zé)任、排除對方權(quán)利。平臺約定阿姨工資和中介費全部交給平臺。但是門店客服人員又以“阿姨不會線上領(lǐng)工資”為由，雇主在平臺上申請退款，再由雇主將錢到阿姨私人賬戶。▲美田到家工作人員退款及讓雇主自己發(fā)放工資截圖中，58到家、天鵝到家、好慷在家、e家政未公布投訴監(jiān)督，且58到家、天鵝到家、好慷在家響應(yīng)雇主需求不積極。深度訪談中消費者反映，與協(xié)商退還、賠償費用時會遇到延遲處理或者故意推脫問題。

02 部分家政服務(wù)平臺經(jīng)營主體多、名稱混亂難以區(qū)分下單保姆月嫂服務(wù)，線上顯示為自營，但到線下實體店后卻發(fā)現(xiàn)門店名稱為“美田到家”，簽訂合同和付款收據(jù)上又為“連云港阿姨到家家政有限”。▲58到家主體混亂，消費者難以區(qū)分03 信息公示不全面情形，有門店甚至關(guān)門閉店、無法

此外，本次評測的服務(wù)效率指根據(jù)實際清潔區(qū)域面積與計費服務(wù)時長相比，得出每平方米的工作時間。計算結(jié)果顯示，到位APP擦玻璃服務(wù)效率位居第1名。在清潔程度上，本次服務(wù)測評通過組織的10位消費者代表對30戶住宅窗戶的清洗前和清洗后視頻及照片，完成清潔效果等綜合打分并取平均值。評分結(jié)果顯示，好慷在家、到位、助家生活、e家?guī)?、阿姨幫、天鵝到家6家平臺清潔質(zhì)量較高。針對此次“網(wǎng)絡(luò)平臺家政”服務(wù)測評結(jié)果，杭州市消保委建議，相關(guān)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強引導(dǎo)，制定規(guī)范性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立行規(guī)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；明確行規(guī)和職業(yè)要求，相關(guān)部門開設(shè)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的專業(yè)測評，讓通過考試的從業(yè)人員獲得認(rèn)可的證書、執(zhí)照；給出價格指導(dǎo)，規(guī)范家政服務(wù)業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)；形成基于行業(yè)自律的市場準(zhǔn)入和退出機制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量。

2月9日，疫情襲來，讓整個家政行業(yè)按下暫停鍵，58到家出臺線上服務(wù)升級措施，以應(yīng)對疫情期間勞動者和消費者能夠享受正常的家政服務(wù)。疫情發(fā)生2周，58到家迅速開通了在線培訓(xùn)課堂、就業(yè)綠色通道和疫情專區(qū)。在線培訓(xùn)課堂確保每位勞動者都能獲得專業(yè)的家政服務(wù)知識，同時也幫助勞動者隨時隨地充實自己的專業(yè)知識，在疫情期間也能夠順利通過多項考核，快速上崗接單，保證服務(wù)安全。阿姨一點通APP是58到家專為家政勞動者打造的線上真實溝通平臺，開啟勞動者和消費者的“雙公開雙透明”模式，家政勞動者可以通過在線培訓(xùn)課堂完成培訓(xùn)課程、視頻認(rèn)證、在線考試、在線領(lǐng)結(jié)業(yè)證書等在內(nèi)的全體系培訓(xùn)結(jié)業(yè)流程，確保新加入的家政勞動者減少獲得認(rèn)證前的奔波和經(jīng)濟損失，他們足不出戶就可以完成上崗前的一切學(xué)習(xí)認(rèn)證機會，并將自己的簡歷上傳到平臺上，獲得更多的工作機會。據(jù)58到家內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，培訓(xùn)業(yè)務(wù)上線短短幾天，每天的培訓(xùn)增長率高達(dá)70%-，勞動者的認(rèn)證學(xué)習(xí)都將在平臺上公開和透明化，方便消費者查詢。

“這個產(chǎn)業(yè)比想象的還要大，原來以為做個百億美金就夠了，現(xiàn)在要做到幾百億美金才可以成為行業(yè)老大，狹義的家政服務(wù)就有著1200億-1500億的市場空間和3000億的傭金，拿30點（20%、30%）的份額就足以支撐數(shù)百億的。”陳小華曾向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，“天鵝到家6000多人在這個行業(yè)打拼6年，份額才只有幾個點。這個事情挑戰(zhàn)的還是耐心，6年過去了，天鵝到家改造家庭服務(wù)業(yè)才剛開始，前6年才僅僅是一個基礎(chǔ)?！?/p>