湖北好項目到家家政服務(wù),到家服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模巨大,商機無限,成為創(chuàng)業(yè)新風(fēng)口。
針對此次“網(wǎng)絡(luò)平臺家政”服務(wù)測評結(jié)果,杭州市消保委建議,相關(guān)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強引導(dǎo),制定規(guī)范性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立行規(guī)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn);明確行規(guī)和職業(yè)要求,相關(guān)部門開設(shè)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的專業(yè)測評,讓通過考試的從業(yè)人員獲得認(rèn)可的證書、執(zhí)照;給出價格指導(dǎo),規(guī)范家政服務(wù)業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn);形成基于行業(yè)自律的市場準(zhǔn)入和退出機制,提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量。
第,要增強家政服務(wù)人員遵紀(jì)守法意識和誠信意識。培訓(xùn)機構(gòu)及家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取多種方式,加強對從業(yè)人員法制教育和誠信教育,使其遵紀(jì)守法,誠實守信,能夠全身心地投入到家政服務(wù)工作之中,讓雇主更放心。
圖一:“擦玻璃”服務(wù)得分表圖:“擦玻璃”服務(wù)效率匯總表(本文表格由杭州市消保委提供) 近年來,網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)成了新潮流,只要通過手機下單,就能便捷地預(yù)約鐘點工、保姆,但網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)質(zhì)量是否能達到消費者的預(yù)期呢?
加強平臺管理。各網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)平臺應(yīng)強化服務(wù)人員的管理,如規(guī)范著裝、推行胸牌等持證上崗制度;定期培訓(xùn)從業(yè)人員,提高其專業(yè)化水平等,確保家政服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì);建立質(zhì)量考核和監(jiān)督機制,定期收集分析消費者滿意度和相關(guān)意見建議,有效提升服務(wù)質(zhì)量。
加強平臺管理。各網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)平臺應(yīng)強化服務(wù)人員的管理,如規(guī)范著裝、推行胸牌等持證上崗制度;定期培訓(xùn)從業(yè)人員,提高其專業(yè)化水平等,確保家政服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì);建立質(zhì)量考核和監(jiān)督機制,定期收集分析消費者滿意度和相關(guān)意見建議,有效提升服務(wù)質(zhì)量。