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作者:[19855j] 發(fā)布時(shí)間:[2024-05-31 02:55:50]

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2015年的下半年開(kāi)始的O2O泡沫破裂,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的很多人或許都還記憶猶新。從成千上萬(wàn)的創(chuàng)業(yè)倒閉,到2017年初行業(yè)羊“京東到家”宣布關(guān)閉上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù),再到淘寶、、美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)等其他巨頭默默關(guān)閉其到家頻道,這場(chǎng)持續(xù)近3年的O2O大戰(zhàn)才基本宣告結(jié)束。整個(gè)行業(yè)一片焦土,似乎沒(méi)有贏家。時(shí)隔多年之后,媒體上已經(jīng)很少有人再提起O2O這個(gè)概念,絕大部分曾經(jīng)無(wú)限輝煌的“互聯(lián)網(wǎng)+上門(mén)服務(wù)”創(chuàng)業(yè)都已消失不見(jiàn),但初的這家上門(mén)平臺(tái)居然都神奇地存活了下來(lái)并已長(zhǎng)成了今非昔比的大平臺(tái),為國(guó)內(nèi)數(shù)千萬(wàn)家庭提供服務(wù)、上百萬(wàn)的藍(lán)領(lǐng)自由職業(yè)者提供了靈活就業(yè)機(jī)會(huì)。

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我們判斷隨著小柏的快速發(fā)展,其員工制比例有可能繼續(xù)下降,更多服務(wù)的提供還是需要通過(guò)跟平臺(tái)簽訂的“平臺(tái)服務(wù)協(xié)議”的家護(hù)師來(lái)完成。圖:小柏家護(hù)小程序首頁(yè)的“優(yōu)保服務(wù)”板塊在“小柏家護(hù)”的界面,可以選擇指定直屬員工服務(wù)的“優(yōu)保服務(wù)”,我們可以看到他們的共同特征是:星家護(hù)師,零投訴,零違規(guī)。并且除,健康證外,還有小柏照護(hù)師等級(jí)達(dá)到高級(jí)和初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員證??梢耘袛嗟氖牵褐睂賳T工將作為小柏家護(hù)的“嫡系部隊(duì)”,承擔(dān)服務(wù)品質(zhì)、品牌打造的戰(zhàn)略高地,而平臺(tái)制員工則保障了小柏全國(guó)化、規(guī)模化擴(kuò)張的人力儲(chǔ)備,并不斷優(yōu)化人力成本、貢獻(xiàn)更高的毛利潤(rùn)率。

第,服務(wù)人員合規(guī)問(wèn)題。作為一個(gè)中間服務(wù)商,要連接勞動(dòng)者和用戶(hù),并將很多分散服務(wù)整合這就要面臨服務(wù)人員素質(zhì)、職業(yè)資質(zhì)等問(wèn)題。而服務(wù)人員質(zhì)量的高低將直接體現(xiàn)服務(wù)水平的好壞,甚至影響企業(yè)的口碑。

中國(guó)萬(wàn)億家庭服務(wù)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化總是充滿(mǎn)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。曾經(jīng)業(yè)內(nèi)的大互聯(lián)網(wǎng)家政品牌來(lái)人到家、e家潔、云家政、管家?guī)停壳熬鸭娂姷归]或轉(zhuǎn)型,而“剩者為王”的58到家和到位能否真正扛起互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺(tái)的大旗、獨(dú)立生存發(fā)展,還需拭目以待。而對(duì)河貍家來(lái)說(shuō),即使獲得了阿里系的流量加持,能否把搭贈(zèng)的流量轉(zhuǎn)化為用戶(hù)復(fù)購(gòu)才是關(guān)鍵。如不能讓上門(mén)美甲師們真正獲得穩(wěn)定的收益,僅靠將淘寶天貓流量和美容醫(yī)院進(jìn)行嫁接,或?qū)⑴c其“解放天下手藝人”的宏大愿景漸行漸遠(yuǎn)。