湖南什么是家政服務，用戶可以隨時隨地發(fā)布訂單，解決家庭生活多樣需求。

他們在成本如何降低、資源如何整合、市場如何做大、家政員如何與有相對穩(wěn)定的服務關系，這都是經(jīng)營者們所苦惱的。了解到了這方面的上海家政行業(yè)現(xiàn)狀之后，我想做的件事，就是推動家政立法來入手，解決當前存在的問題。張麗麗會長提出的這方面現(xiàn)狀，引起了很多家政從業(yè)者的共鳴。從2018年，上海市家庭服務業(yè)行業(yè)協(xié)會就集中精力，借助上海市研究會組織機制，我們組建了一個專題調(diào)研小組。針對如何推動家政立法、家政立法要解決什么問題等角度入手，應該說這個調(diào)研報告是很有質(zhì)量的。張麗麗會長介紹說，這份調(diào)研報告，當年成為上海市的重點調(diào)研課題之一，之后的調(diào)研成果交給了主管商務部門，在此基礎上由商務部門轉(zhuǎn)化為申請立法的一個報告。

據(jù)東莞市人社局相關負責人介紹，東莞市自2019年以來將“南粵家政”工程建設作為重要的民心工程之一，2021年還印發(fā)了《關于推動東莞市“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》（東項辦〔2021〕7號），逐步在全市建設了63個“南粵家政”基層服務站、8個“南粵家政”基層服務示范站，實現(xiàn)33個鎮(zhèn)街（園區(qū)）家政服務進社區(qū)、全覆蓋，截至目前已開展“南粵家政”職業(yè)技能培訓7.24萬人次，精準把脈家政服務業(yè)長期存在的“不好找、不好用、不放心”難題，通過優(yōu)服務、提技能、樹標桿，擦亮“南粵家政 品質(zhì)莞家”金字品牌，充分發(fā)揮家政服務在促就業(yè)、惠民生方面的重要作用，滿足千萬人口對美好生活的向往。

“究竟哪個是正規(guī)的？家政人員來源不清、渠道不明，令雇主難以選擇?！凹艺唵卧絹碓蕉?，但找到好的阿姨很難，換阿姨就像換衣服一樣頻繁。這樣的吐槽反映出，消費者對高質(zhì)量家政服務的需求與現(xiàn)階段小散弱的家政市場之間的不匹配，成為制約行業(yè)發(fā)展的突出矛盾。

>>>行業(yè)誠信度不夠，誠信建立亟待加強——如今，家政市場發(fā)展迅猛，增長勢頭喜人，產(chǎn)業(yè)規(guī)模和經(jīng)營產(chǎn)值大幅提升，然而，眾多消費者對家政行業(yè)的誠信缺乏信心，認可度不高，要提高市場消費信心，保持家政行業(yè)穩(wěn)步迅捷的發(fā)展步伐，需要加強行業(yè)誠信建設。筆者對家政市場長期觀察發(fā)現(xiàn)，導致行業(yè)誠信度不高有以下幾個方面：服務標準不完善、不統(tǒng)一。雖然國家相關部門對家政服務的質(zhì)量要求有相關規(guī)定、標準，但因監(jiān)管的滯后，導致家政服務機構在市場運作中各行其是，并沒有按照規(guī)定進行規(guī)范化運作。不少機構不僅在服務質(zhì)量上缺乏保障，而且涉及家政服務糾紛、服務不到位的問題時，往往避重就輕，想方設法逃避責任，采取推延和推諉方式處理問題，讓家政服務人員和消費者的利益受損，利益訴求無法得到伸張。

2019年，辦公廳印發(fā)《關于促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的意見》。其中提議，每個省份原則上至少有一所本科高校和若干所職業(yè)院校開設家政服務相關專業(yè)。2021年11月，國家發(fā)展改革委、商務部等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容“領跑者”行動年實施方案 （2021—2023年）》。