好項(xiàng)目到家家政服務(wù)，用戶可以隨時(shí)隨地發(fā)布訂單，解決家庭生活多樣需求。
若要提前終止服務(wù)關(guān)系，合同中也對(duì)于退費(fèi)規(guī)則作出了規(guī)定：只有由用戶雇傭的首位家政服務(wù)人員于實(shí)際上戶日前不滿足上戶條件或單方面終止雇傭合同的，平臺(tái)才能退還全部的服務(wù)費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，只有當(dāng)平臺(tái)推薦的家政人員中沒(méi)有一位上戶滿14個(gè)自然日，才能扣除首次服務(wù)費(fèi)后，將剩余款項(xiàng)退回?！疤禊Z到家”服務(wù)合同中，關(guān)于退費(fèi)規(guī)則的相關(guān)規(guī)定。“從中不難看出，‘天鵝到家’為自己收取服務(wù)費(fèi)設(shè)置了極低的門檻?！壁w女士向記者分析道，一方面，按照現(xiàn)有合同規(guī)定，實(shí)際只需有1名家政服務(wù)人員完成1天的上戶服務(wù)，無(wú)論其服務(wù)是否令人滿意、是否可以持續(xù)，平臺(tái)都可以將首次招募服務(wù)費(fèi)收入囊中，再加之14天的期限本就不長(zhǎng)，只以14天為界限約定退款的比例，使得消費(fèi)者在很大程度上失去了自由度；而在另一方面，合同內(nèi)也未對(duì)平臺(tái)的服務(wù)效果作出規(guī)定，即便服務(wù)繼續(xù)，平臺(tái)的義務(wù)也僅僅是免費(fèi)幫助用戶匹配，至于所花費(fèi)的時(shí)間等，則一概不提，“對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，簽下這樣的一份合同所能夠帶來(lái)的保障是很少的?！?/p>
然而，從當(dāng)下的家政企業(yè)發(fā)展來(lái)看，即便沒(méi)有得到資本青睞，隨著老齡化、放開(kāi)胎、居民經(jīng)濟(jì)收入上升等背景下，在具備龐大的需求市場(chǎng)、行業(yè)價(jià)值空間巨大的行業(yè)前提下，家政企業(yè)仍然在不斷從不同的領(lǐng)域發(fā)展。從目前的家政格局看，天鵝到家、好康在家、e城e家、閃電修、師傅到家、e袋洗、阿姨幫等家政企業(yè)以維修、保潔、取送智能洗護(hù)、、上門做飯、凈水器售后服務(wù)等不同服務(wù)方向進(jìn)行發(fā)展。如果不同平臺(tái)想要覆蓋更多的、新、線城市，那么不同服務(wù)類似的運(yùn)營(yíng)模式或許需要改變。原因很簡(jiǎn)單，不同的城市對(duì)家政服務(wù)類型的需求量不同。
“我們通過(guò)海量的數(shù)據(jù)及數(shù)字化算法將相對(duì)低頻的服務(wù)需求和從業(yè)人員聚合在一起，雙向賦能勞動(dòng)者及消費(fèi)者，從而帶動(dòng)服務(wù)效率的升級(jí)?！?8同城副總裁李子健說(shuō)，“與日益旺盛的服務(wù)需求相比，當(dāng)前家政服務(wù)市場(chǎng)存在明顯的供需缺口，比如在周晚上或節(jié)假日前夕，很多大城市會(huì)出現(xiàn)‘用工荒’。針對(duì)此種狀況，58到家的智慧家政系統(tǒng)基于LBS、大數(shù)據(jù)算法以及海量數(shù)據(jù)，對(duì)高峰時(shí)段的用戶需求進(jìn)行智能調(diào)度，保證用戶快1小時(shí)可享受到上門服務(wù)。”
更為稱道的是，該系統(tǒng)還能夠幫助商家實(shí)現(xiàn)商品訂單、服務(wù)人員的智能信息化管理，依據(jù)訂單距離實(shí)現(xiàn)智能派單，減少家政人員路途奔波，讓“搶單”更。說(shuō)起來(lái)有些抽象，舉個(gè)實(shí)際的例子你就明白了。下午兩點(diǎn)鐘，南京的劉女士打開(kāi)“58到家”APP，預(yù)約了一次日常保潔服務(wù)。僅僅過(guò)了3秒，她的訂單被指派給了S級(jí)保潔師栗阿姨。畫面一轉(zhuǎn)，栗阿姨隨身攜帶的手機(jī)上收到 “58到家工作端”APP信息，接收到了系統(tǒng)分發(fā)的服務(wù)訂單。與此同時(shí)，她時(shí)間劉女士并確認(rèn)了時(shí)間地點(diǎn)，半小時(shí)后，栗阿姨就出現(xiàn)在了劉女士家門前。
說(shuō)起來(lái)有些抽象，舉個(gè)實(shí)際的例子你就明白了。下午兩點(diǎn)鐘，南京的劉女士打開(kāi)“58到家”APP，預(yù)約了一次日常保潔服務(wù)。僅僅過(guò)了3秒，她的訂單被指派給了S級(jí)保潔師栗阿姨。畫面一轉(zhuǎn)，栗阿姨隨身攜帶的手機(jī)上收到 “58到家工作端”APP信息，接收到了系統(tǒng)分發(fā)的服務(wù)訂單。與此同時(shí)，她時(shí)間劉女士并確認(rèn)了時(shí)間地點(diǎn)，半小時(shí)后，栗阿姨就出現(xiàn)在了劉女士家門前。看似簡(jiǎn)單平常的一次派單，藏著不小的學(xué)問(wèn)。58到家智慧家政系統(tǒng)在完成“3秒智能派單模式”中，實(shí)現(xiàn)了3萬(wàn)次計(jì)算。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)劉女士發(fā)出訂單后，這個(gè)系統(tǒng)可以在3秒內(nèi)對(duì)城市5公里范圍內(nèi)的所有保潔阿姨進(jìn)行觸達(dá)，這個(gè)過(guò)程需要3萬(wàn)次的計(jì)算。