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談起被“共享”后身兼雙職的感受，彭小玲直言，只做住家保姆，工資才5800元，如今不僅能多賺點(diǎn)錢，還可以走出家門、小區(qū)，感覺(jué)很自在。記者了解到，隨著居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，家政市場(chǎng)需求隨之變化，“共享”業(yè)務(wù)也朝著多元化、個(gè)性化方向發(fā)展，越來(lái)越多“共享阿姨”成為陪診師、收納師或上門廚師。

家政服務(wù)行業(yè)總體具有勞動(dòng)密集型特征，家政服務(wù)人員的專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)和道德水準(zhǔn)，是決定行業(yè)發(fā)展規(guī)范化程度和服務(wù)質(zhì)量層次的關(guān)鍵變量?！霸?，我們要先參加集體培訓(xùn)，在老師的監(jiān)督下沒(méi)有錯(cuò)誤地完成協(xié)助喂奶、拍嗝等一系列操作之后，才能夠參加考試分等級(jí)、定價(jià)格，考試過(guò)了才能上崗?！笨装⒁探榻B，她目前在是星月嫂，上次分級(jí)考試考了83分，每個(gè)月工資是1.48萬(wàn)元。

“以陪診師為例，要求溝通能力強(qiáng)，熟悉醫(yī)院就診流程，掌握急救知識(shí)，考取相關(guān)證書。工作內(nèi)容包括掛號(hào)、陪診、咨詢、取報(bào)告、購(gòu)藥等，時(shí)薪為60元到120元。”深圳市中家惠誠(chéng)家政集團(tuán)有限負(fù)責(zé)人李曉霞介紹，去年年初開(kāi)始上線這一塊業(yè)務(wù)，目前已有100多名陪診師。

記者在“12345”市民服務(wù)上看到的其他有關(guān)鼎家政的投訴，情況與霍女士、王女士的描述如出一轍：先以首次保質(zhì)保量的服務(wù)態(tài)度贏得客戶信賴，再鼓勵(lì)客戶開(kāi)卡充值；辦卡之后服務(wù)質(zhì)量便出現(xiàn)嚴(yán)重縮水，不僅相對(duì)固定的幾位上門員工不再出現(xiàn)，訂單的時(shí)間安排和實(shí)際的上門時(shí)間頻繁變動(dòng)，甚至無(wú)法派人。后連說(shuō)好的家政阿姨都變成了18歲的年輕小伙，“進(jìn)門之后不知如何打掃。普陀區(qū)桃浦路的程先生回憶了退款過(guò)程，為了退款，他給北京總部打，對(duì)方以管不到為由，將退費(fèi)請(qǐng)求又推給了上海。程先生說(shuō)家中經(jīng)濟(jì)條件無(wú)法長(zhǎng)期雇傭保姆，只能選擇鐘點(diǎn)工減少一些家務(wù)負(fù)擔(dān)。

雇主或其家庭成員不好相處家政服務(wù)員在雇主家不被尊重，受到委屈，是辭工的主要原因之一。作為家政服務(wù)員，并不低人一等，遇到不合理的事，你可以不卑不亢地將自己遇到的委屈說(shuō)出來(lái)。如果是雇主的家庭成員造成的，雇主一般會(huì)主動(dòng)去做其家庭成員的思想工作，讓其放下對(duì)家政服務(wù)員的偏見(jiàn)，平等待人。