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今日解密!本地家政服務(wù)平臺(tái)怎么樣(2024更新成功)(今日/服務(wù))

作者:[19855j] 發(fā)布時(shí)間:[2024-05-29 02:11:17]

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今日解密!本地家政服務(wù)平臺(tái)怎么樣(2024更新成功)(今日/服務(wù)), 張小姐遇到的,是我市家政市場發(fā)生的一起個(gè)案,但反映出的卻是一個(gè)共性的問題:家政行業(yè)目前魚龍混雜的現(xiàn)狀。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,目前家政市場大大小小的企業(yè)約百余家,真正大型的、質(zhì)量信譽(yù)都可靠的卻為數(shù)寥寥。事實(shí)上,自1999年至今,本地的家政服務(wù)行業(yè)一直被業(yè)內(nèi)外看好。2013年初,僅蚌埠本地從事家政服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員就達(dá)到2萬余人,當(dāng)時(shí)蚌埠市也啟動(dòng)了城市家政服務(wù)體系建設(shè),選取了10家企業(yè)作為試點(diǎn)單位。然而,目前來看,試點(diǎn)的情況卻沒有達(dá)到預(yù)期,行業(yè)發(fā)展并沒有加速繁榮。家政行業(yè)始終難以做大的原因在哪里?我市某家政服務(wù)平臺(tái)的李經(jīng)理從事這一行業(yè)已經(jīng)十多年,在他看來,發(fā)展難點(diǎn)在于家政門檻低、利潤點(diǎn)低,競爭異常激烈。

然而早在2014年底,王銳鋒也曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)由此探索。他承接了商務(wù)部的家政服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)項(xiàng)目,希望將全市一百多家企業(yè)納入網(wǎng)上。但運(yùn)作中,網(wǎng)站似乎只能淪為免費(fèi)的公益推廣平臺(tái)。行業(yè)缺乏規(guī)范性,受到無論傳統(tǒng)家政從業(yè)者或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)探索者的一致詬病。據(jù)了解,為規(guī)范目前良莠不齊的家政市場,國家標(biāo)準(zhǔn)委去年7月份曾發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》。

今日解密!本地家政服務(wù)平臺(tái)怎么樣(2024更新成功)(今日/服務(wù)), 去年夏天,個(gè)蚌埠學(xué)院的大學(xué)生將目光投向了家政行業(yè),在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的幫助下,組建起蚌埠市蜂鳥快服家政服務(wù)有限,并與市婦聯(lián)皖嫂家政服務(wù)信息平臺(tái)合作,通力打造線上線下家政服務(wù)模式。然而一年多的時(shí)間過去,該年輕的總經(jīng)理孫偉面臨的,依舊是一個(gè)又一個(gè)傳統(tǒng)家政行業(yè)始終未曾解決的管理難題。孫偉坦言,傳統(tǒng)家政行業(yè)發(fā)展難題并非來自互聯(lián)網(wǎng)沖擊。相反,互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)將是提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段,互聯(lián)網(wǎng)是推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和水平的“新引擎”。隨著時(shí)代的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)如一支利箭快速穿透了眾多行業(yè),但對于與家政行業(yè)的融合,似乎始終有點(diǎn)力不從心。目前,蚌埠市正常運(yùn)作的家政O2O平臺(tái)僅有蜂鳥一家。

是探索了家政行業(yè)O2O發(fā)展模式的新思路。與目前市場多數(shù)家政O2O平臺(tái)的純線上平臺(tái)運(yùn)作思維不同,“替好生活”更強(qiáng)調(diào)線下資源的整合和服務(wù)品質(zhì)的提升,追根溯源,還原家政服務(wù)業(yè)的“服務(wù)”本質(zhì),以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平贏得客戶的信任和贊譽(yù)。線上平臺(tái)始終需要依靠線下資源的支撐,這也是“替好生活”能夠在諸多家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競爭中脫穎而出的重要原因。

今日解密!本地家政服務(wù)平臺(tái)怎么樣(2024更新成功)(今日/服務(wù)), 同時(shí),還有替職業(yè)技能學(xué)校,替家政學(xué)院,替智慧家政研究院,國家職業(yè)技能鑒定所等培訓(xùn)、教育、認(rèn)證平臺(tái),為線上培養(yǎng)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了強(qiáng)大的支撐。是建立家政服務(wù)員專屬檔案,歷史數(shù)據(jù)一鍵可查。替將家政服務(wù)員從入職到考核、培訓(xùn)、資格證書、評價(jià)、投訴等基本信息歸檔入庫,建立服務(wù)人員專屬檔案。家政服務(wù)員工作數(shù)據(jù)累計(jì)、可查,包括服務(wù)時(shí)長、客戶點(diǎn)單、拒單、遲到、請假、評價(jià)、投訴等數(shù)據(jù)在平臺(tái)均可體現(xiàn),以建立家政員成長曲線,使客戶對價(jià)格高低有依據(jù),使管理評估有數(shù)據(jù)支持,使家政服務(wù)員有歸屬感與成就感。替堅(jiān)信,家政O2O平臺(tái),只有夯實(shí)線下服務(wù)基礎(chǔ),才有線上的燦爛輝煌。

市場缺少能夠提供和幫助把關(guān)的專業(yè)化、品牌化服務(wù)平臺(tái),也急需強(qiáng)大的專業(yè)組織構(gòu)建供需有效對接的渠道。主要做法“替好生活”智慧家政云服務(wù)平臺(tái)于2015年9月正式上線,是家政行業(yè)個(gè)服務(wù)云平臺(tái),業(yè)務(wù)涵蓋保潔、搬家、疏通、維修、保姆、月嫂、陪護(hù)等家政服務(wù)門類,并將逐步加載延伸到醫(yī)療、孕期教育、幼兒教育、養(yǎng)老等周邊服務(wù),實(shí)現(xiàn)了家政服務(wù)從向網(wǎng)線再到無線的跨越,構(gòu)建了集手機(jī)App、、網(wǎng)站、呼叫中心和“替好生活”線下連鎖門店于一體的全通道服務(wù)體系,使客戶隨時(shí)隨地可以預(yù)約所需要的各類生活服務(wù)。該平臺(tái)已被列入杭州市民生服務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目。作為傳統(tǒng)家政企業(yè)的一次“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新項(xiàng)目,“替好生活”(簡稱替)平臺(tái)主要有大特點(diǎn)。

今日解密!本地家政服務(wù)平臺(tái)怎么樣(2024更新成功)(今日/服務(wù)), 在她看來,家政服務(wù)行業(yè)是解決就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要渠道,家政服務(wù)人員文化程度低,職業(yè)水平低,無論是家政服務(wù)企業(yè),還是從業(yè)人員都意愿提高個(gè)人素質(zhì)和技術(shù)能力,但是苦于人員不夠,師資力量的缺乏,培訓(xùn)往往和需求難以平衡。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),通過院校及第方機(jī)構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)合作的方式,線上線下開展教育,可以擴(kuò)大普及范圍,吸引人才,大大提高職業(yè)教育的效能,也是互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)實(shí)施精準(zhǔn)管理的必要措施。

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