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傾聽?zhēng)熞芏床靵黼姷谋硎霰澈螅磉_(dá)的核心情緒是什么，在來電自己沒有覺察到時(shí)，幫來電表達(dá)情緒和舒緩情緒，并對(duì)來電的情緒進(jìn)行梳理：?jiǎn)栴}是怎么來的、對(duì)你來說意味著什么……一層層剝下去，傾聽?zhēng)?/b>要做的是把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，還原事情真相，幫來訪者找到真正的問題根源，挖掘出來電內(nèi)心深處深的那個(gè)點(diǎn)。在這個(gè)過程中，要避免讓談話停留在理論探討的層面上，要做到這一點(diǎn)，需要傾聽?zhēng)煻嗦爜黼娬f，不只用耳朵聽，更要用心聽，讓自己沉浸到來電的情緒、情感里，在深度共情中，才能更好地找出來電核心的情緒，引導(dǎo)來電去完成探索，得到自己解決問題的。

熟悉了一個(gè)傾聽?zhēng)?/b>應(yīng)該有的工作態(tài)度和工作流程之后，接下來要練習(xí)的就是傾聽工作中的能力了。首先，在傾聽工作中，一開始需要學(xué)習(xí)的，不是去“記住”傾聽中的技能，而是去“忘記”，忘記曾經(jīng)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)給我們帶來的思維定勢(shì)，清空自己思維，抑制住思維中的本能反應(yīng)。比如，忘記自己的情感傾向、價(jià)值傾向，例如面對(duì)一個(gè)他人感情中的“第者”的來電，時(shí)間要忘記自己的道德立場(chǎng)、情感感受、價(jià)值判定；比如，當(dāng)來電提問說“我該怎么辦”時(shí)，要抑制住我們思維中，遇到問題本能地去思考怎么解決問題的思維定勢(shì)等。

職業(yè)宣言：傾聽你的負(fù)能量，希望能在偌大的城市中，帶來一些奇跡和溫暖。職業(yè)前景：都市人生存壓力大，傾聽負(fù)能量，預(yù)計(jì)未來相當(dāng)火爆，與此同時(shí)，如果傾聽?zhēng)?/b>能稍微學(xué)習(xí)一些心理知識(shí)，可能會(huì)更專業(yè)。