湖北專業(yè)的情感客服，作為一個具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺，掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級工程師共同研發(fā)打造。

因企業(yè)涉嫌，方從這家查獲話術(shù)本80多本，初步核實涉案資金200多萬元。 “所有的話術(shù)本指向同一個目的：讓客戶甘心交錢?！泵窠榻B。 失戀后的男女，心理比較脆弱。這家有專門的《情感客服話術(shù)》，從自報家門開始，客服人員會故作關(guān)心，化身傾聽者，假裝與咨詢者引起情感共鳴；隨后，便過渡到推薦“資深分析老師”。

因企業(yè)涉嫌，方從這家查獲話術(shù)本80多本，初步核實涉案資金200多萬元。 “所有的話術(shù)本指向同一個目的：讓客戶甘心交錢。”民介紹。 失戀后的男女，心理比較脆弱。這家有專門的《情感客服話術(shù)》，從自報家門開始，客服人員會故作關(guān)心，化身傾聽者，假裝與咨詢者引起情感共鳴；隨后，便過渡到推薦“資深分析老師”。

通過AI自動對群聊、面客端（、小程序、APP等）等多個客服接觸渠道的文字、語音等內(nèi)容進行自動識別，實現(xiàn)一體化客戶服務(wù)管理。關(guān)鍵事件識別與管理，提升客服管理水平自動分類請求內(nèi)容、分析情感、聯(lián)想多句、單句提取多事件，區(qū)分人員角色與位置，分級定義事件嚴重性及營銷機會類型，同時實現(xiàn)客戶分類與標簽管理，并通過智能工單系統(tǒng)進行分層分級進行派發(fā)。

對此，我們當然希望AI客服能更“聰明”一些。通過加強技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化迭代、建立反饋機制等多種方式，提升AI客服的智能化水平，幫助AI客服更好理解復(fù)雜問題，滿足用戶多樣化需求。隨著智能客服應(yīng)用場景邊界的不斷擴展，面對部分企業(yè)客服過度“AI化”的現(xiàn)象，相關(guān)部門也應(yīng)加強監(jiān)督，避免企業(yè)利用AI客服逃避責任義務(wù)，切實維護消費者的合法權(quán)益。 （作者：康瓊艷 來源：經(jīng)濟日報）

而模型 2 則更加多得體現(xiàn)整體上下文的序列化語義信息。而上下文的語義信息可以起到輔助識別的作用。因此所有的模型實驗過程中均使用了 GRU 方法。包括了質(zhì)檢效率以及召回率兩個維度。我們是以模型的結(jié)果與之前純?nèi)斯べ|(zhì)檢的結(jié)果進行對比得到。不管是質(zhì)檢效率還是質(zhì)檢的召回率都得到了非常大的提升。是因為人工不可能檢測所有的客服服務(wù)記錄。