隨著人們的生活質(zhì)量和生活節(jié)奏的不斷提高，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，汽車(chē)早已成為人們出行必備的交通工具之一，汽車(chē)漸漸成為大眾的消費(fèi)目標(biāo)，在這個(gè)廣闊的行業(yè)市場(chǎng)中，4S店如何取得客戶(hù)的信任與滿(mǎn)意是搶占先機(jī)、贏得市場(chǎng)的重中之重，而呼叫中心則是一個(gè)很好的輔助工具，它將為4S店創(chuàng)建統(tǒng)一的服務(wù)品牌，并形成一套全面、高效的服務(wù)機(jī)制�，F(xiàn)在汽車(chē)4S店主要靠服務(wù)獲得利潤(rùn)，可見(jiàn)，服務(wù)的質(zhì)量直接成為了4S店之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的好壞直接影響到企業(yè)的利益。

　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，智能呼叫中心可以為汽車(chē)4S店提供智能化解決方案。通過(guò)整合統(tǒng)一客服熱線(xiàn)號(hào)碼，采用“智能客服+人工客服”的模式，集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化管理流程，提高工作效率，節(jié)省人工成本，助力4S店智能服務(wù)變革。

　　汽車(chē)4S店智能呼叫中心方案：

　　1、來(lái)電彈屏：當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出車(chē)主資料信息，如車(chē)主的名稱(chēng)、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)碼、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、以及以往的維/搶修、報(bào)險(xiǎn)、咨詢(xún)、投訴等記錄信息，客服人員一目了然，提供專(zhuān)屬的個(gè)性化服務(wù)。

　　2、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和智能分配：針對(duì)大量用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)的場(chǎng)景，智能呼叫中心系統(tǒng)提供的IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶(hù)接入后直接轉(zhuǎn)至相應(yīng)技能組，有效分流用戶(hù)來(lái)電，減輕坐席高峰期接聽(tīng)壓力；此外，系統(tǒng)支持自定義呼叫分配方式，如空閑分配、循環(huán)分配等，減少了用戶(hù)排隊(duì)時(shí)間，提高了滿(mǎn)意度。

　　3、智能客服：客戶(hù)通過(guò)智能客服，可以夠解決大量簡(jiǎn)單的咨詢(xún)，并自主完成試駕預(yù)約、保養(yǎng)預(yù)約、活動(dòng)通知等服務(wù)，復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題可轉(zhuǎn)接人工客服，大大提高了工作效率，降低人工成本。

　　4、通話(huà)錄音：在每一項(xiàng)通話(huà)后，系統(tǒng)都有對(duì)應(yīng)的通話(huà)錄音產(chǎn)生，通話(huà)錄音既是客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量保障的主要手段，也是避免服務(wù)糾紛的方式之一。

　　5、客戶(hù)資料管理：為汽車(chē)4S店提供的CRM系統(tǒng)，可以統(tǒng)一管理客戶(hù)的基本信息、車(chē)輛信息、以及圍繞車(chē)主和車(chē)輛的業(yè)務(wù)信息。有助于客服對(duì)工單進(jìn)行跟進(jìn)管理，避免出現(xiàn)撞單或服務(wù)口徑不一致的情況，確保服務(wù)的連續(xù)性和高效性。

　　6、 投訴建議：如客戶(hù)在接受服務(wù)中產(chǎn)生爭(zhēng)議，投訴專(zhuān)員將在時(shí)間安撫客戶(hù)情緒，詳細(xì)記錄投訴工單，將客戶(hù)反映的問(wèn)題和訴求，反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意。

　　朗深.歐尼達(dá)推出的“AI智能呼叫中心升級(jí)套件”，現(xiàn)有呼叫中心只需做簡(jiǎn)單的配置，就能輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人等，現(xiàn)有呼叫中心升級(jí)到AI呼叫中心變得十分容易。