隨著科技的不斷進步，呼叫中心已經成為很多企業(yè)不可或缺的一部分。為了提高客戶服務質量和效率，越來越多的系統(tǒng)集成商開始尋求智能化的解決方案。作為一家專注于呼叫中心中間件的廠家，我們的產品能夠幫助系統(tǒng)集成商實現系統(tǒng)的智能化，并且已經做好了國產化的適配。

　　“12333”是人社部門聯系群眾的橋梁紐帶、服務群眾的重要窗口、服務民生的重要手段。為加快推進“12333”咨詢服務實體化、咨詢化、服務規(guī)范化、渠道多樣化和管理一體化，在2020年6月，人社部會議指出各省、市人社部門，要加強網站、微信、APP等，多渠道為群眾提供咨詢服務，積極探索智能客服、智能導航、智能質檢、智能外呼等人工智能技術在12333的應用，緩解電話人工服務壓力，實現假期服務“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”。 為貫徹落實人社部會議要求，充分發(fā)揮人力資源社會保障電話12333咨詢服務平臺作用，增強建好“12333”咨詢服務平臺的使命感和責任感。為進一步為社會群眾提供更加的公品和公共服務，為辦事群眾及時提供在線服務，人社政策咨詢、信息查詢等多樣化的線上服務需求都能得到及時滿足。全國各地紛紛推進“12333人社智能客服系統(tǒng)”的智能化。 朗深是深耕呼叫中心行業(yè)十多年，響應時代號召，研發(fā)的智能呼叫中心中間件 。能幫助各行業(yè)系統(tǒng)集成商在現有基礎上快速智能化，國產化，當然這里面也包括人社客服系統(tǒng)。

　　一般來說客服系統(tǒng)智能化有這么幾種方式：

　　1）語音菜單的方式 原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉AI系統(tǒng)，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務的情形。

　　2）前置AI系統(tǒng)的方式 電話首先打進AI系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務的分流：一些簡單的業(yè)務如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應客戶要求時，再轉接到原有的呼叫中心進行處理。

　　3）一體化升級的方式 如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應用，可建議建設方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務系統(tǒng)的提質改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術更加先進、行為更加統(tǒng)一，擴展更加靈活。

　　在前2種方式下，如果存在AI機器人轉回人工的情況（例如在話術結束時，用戶選擇轉不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。而第3種可以使用isoftcall軟交換來實現。

　　但作為國家政務系統(tǒng)來說，12333人社客服系統(tǒng)的智能化選擇第3種方式顯然更為適合。而在國產化方面，朗深技術的isoftcall中間件基于asterisk開源來實現，完成了國產化進程，并做好相關的適配。朗深技術與*鯤鵬，長城，麒麟等國產化生態(tài)鏈廠家進行深度合作，呼叫中心中間件與國產化上下游生態(tài)系統(tǒng)完全兼容。實現從底層到中間操作系統(tǒng)，再到通信底層及應用層的全部國產化適配。