隨著教育培訓(xùn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，教育機(jī)構(gòu)面臨著越來(lái)越多的學(xué)員與家長(zhǎng)咨詢(xún)、報(bào)名、退課等問(wèn)題。為了提供更好的客戶(hù)服務(wù)和提升教育質(zhì)量，越來(lái)越多的教育機(jī)構(gòu)開(kāi)始引入呼叫中心系統(tǒng)。然而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，在宣傳推廣和主動(dòng)拓展學(xué)員、學(xué)員管理方面，不同構(gòu)成的呼叫中心系統(tǒng)也有著不同的弊端。

　　比方說(shuō)，有些幼兒園，素質(zhì)類(lèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之類(lèi)的，會(huì)使用有SAAS能力的CRM系統(tǒng)，只不過(guò)其是利用USB接口方式去進(jìn)行連接。這樣會(huì)導(dǎo)致許多的問(wèn)題，比如說(shuō)：

　　1、usb接口方式不穩(wěn)定；

　　2、受客戶(hù)端操作系統(tǒng)影響，usb接口支持windows，不支持MAC操作系統(tǒng)；

　　3、維護(hù)不方便，usb接口需要在本地安裝驅(qū)動(dòng)；

　　4、錄音都在本地，對(duì)于多點(diǎn)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)上錄音維護(hù)困難。

　　想要解決這個(gè)問(wèn)題可以采用朗深云中間件+本地網(wǎng)關(guān)方式。

　　優(yōu)點(diǎn)在于：

　　1、中間件在云端，采用多租戶(hù)模式與CRM系統(tǒng)對(duì)接，業(yè)務(wù)擴(kuò)展非常方便，所有錄音統(tǒng)在云端統(tǒng)一管理，系統(tǒng)平滑擴(kuò)容方便。 2、本地只有SIM卡網(wǎng)關(guān)或者模擬網(wǎng)關(guān)，只需要對(duì)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行簡(jiǎn)單配置，插電即用，不受客戶(hù)端操作系統(tǒng)的限制，并且遠(yuǎn)程管理 3、相對(duì)usb接口的設(shè)備來(lái)說(shuō)，網(wǎng)關(guān)插電即用，模擬網(wǎng)關(guān)還可實(shí)現(xiàn)斷電斷網(wǎng)逃生，網(wǎng)關(guān)運(yùn)行穩(wěn)定，易于維護(hù)。

　　可以實(shí)現(xiàn)：

　　1、語(yǔ)音外呼：主動(dòng)外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話(huà)銷(xiāo)售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，將已接通客戶(hù)自動(dòng)分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼出效率。 系統(tǒng)自動(dòng)外呼客戶(hù)手機(jī)，客戶(hù)摘機(jī)后系統(tǒng)自動(dòng)播放語(yǔ)音廣告，也可語(yǔ)音（注意，用朗深的中間件可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，而不僅僅是按鍵式的導(dǎo)航了）引導(dǎo)客戶(hù)，讓客戶(hù)了解自己的產(chǎn)品。當(dāng)客戶(hù)表現(xiàn)出有想要繼續(xù)了解的意愿時(shí)，轉(zhuǎn)交人工座席。

　　2、語(yǔ)音呼入：電話(huà)客服機(jī)器人為學(xué)院介紹相關(guān)信息。當(dāng)學(xué)院呼叫客服號(hào)碼后，電話(huà)客服機(jī)器人自動(dòng)快速接聽(tīng)。在這里，學(xué)員可以了解想要了解的信息。例如：課程介紹、個(gè)人課程信息等等。無(wú)需人工參與，完全由學(xué)員與機(jī)器人對(duì)話(huà)式獲取，大大減少了人工參與，同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　3、 智能統(tǒng)計(jì)：幫助管理學(xué)員信息。呼叫中心系統(tǒng)具有清晰的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。詳盡的話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析和業(yè)務(wù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析為呼叫中心管理人員提供豐富、直觀的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和圖表，通過(guò)對(duì)這些報(bào)表數(shù)據(jù)的分析，可以為呼叫中心管理人員提供科學(xué)管理、有效控制、優(yōu)化配置、決策支持的有力工具。

　　4、多渠道接入：長(zhǎng)沙朗深的中間件接口全面豐富，不僅僅能在系統(tǒng)接入電話(huà)，還能將網(wǎng)頁(yè)，微信，信息等渠道接入到統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理。

　　更多行業(yè)案例詳情可咨詢(xún)長(zhǎng)沙朗深的工作人員。