為能快速高效的為群眾解決問題，方便群眾，響應中央“和諧社會”的號召，各地都設有自己的呼叫中心系統(tǒng)。比如：12345政務熱線，12348法律援助熱線，12355青少年咨詢熱線。但隨著社會的發(fā)展，技術的進步，很多系統(tǒng)已經(jīng)沒法跟上時代。比如說住房系統(tǒng)，有些地區(qū)還在使用自助語音服務群眾，也就是技術上說的IVR導航即按鍵導航。那么IVR導航方式有什么缺點，可以怎去解決呢？ 自助語音即ivr導航存在著一個明顯的缺點，用戶需要通過按鍵的方式與系統(tǒng)客服溝通。按鍵方式本身就不太方便，需要用戶聽一下，騰出手操作一下。而按鍵最多只有9個，因此就會存在多級導航，操作起來非常不方便。并且存在著多路電話并發(fā)不能靈活分配的情況。

　　那么上述問題怎么解決呢？

　　用朗深的呼叫中心中間件進行智能化的升級，在系統(tǒng)接入智能電話語音機器人，并且能將所有溝通渠道統(tǒng)一到一個平臺去處理，幫助提高座席工作效率。

　　用電話語音中間件升級系統(tǒng)之后有什么好處呢？

　　1、智能語音導航功能：電話機器人智能語音導航，咨詢者只需說出自己的意圖即可與機器人進行多輪次對話，提高問題解決效率

　　2、多線路并發(fā)，靈活分配：利用朗深中間件升級后的系統(tǒng)，支持多先線路并發(fā)，系統(tǒng)根據(jù)座席忙閑狀態(tài)進行靈活分配

　　3、統(tǒng)一錄音：統(tǒng)一錄音，錄音在云端，方便領導隨時調(diào)用錄音系統(tǒng)，了解沒一個座席的服務情況，改進服務質(zhì)量，跟進話術。

　　4、報表統(tǒng)計：報表統(tǒng)計座席評分功能，友好的改變了的形象，隨時邀請客戶對座席服務進行評分，并以此為考核座席的數(shù)據(jù)和憑證。強大的報表統(tǒng)計功能，可調(diào)用每天、每月通話記錄，并生成相應圖狀。

　　5、方便擴容：利用朗深中間件升級后的系統(tǒng)，業(yè)務系統(tǒng)可部署在云端，采用多租戶方式，在后續(xù)需要擴大規(guī)模時，能快速擴容，無需新建系統(tǒng)。

　　6、方便維護：當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，技術支持可以快速遠程服務，省卻出行時間及差旅費用。 住房呼叫中心系統(tǒng)的建設，對城市化進程有著非常重要的意義。同時，改善關注問題，積極，創(chuàng)新為群眾服務，響應中央號召，力爭“和諧社會”。因此系統(tǒng)是否能支持跟上時代的發(fā)展腳步也非常的重要。因此不管是對于用戶還是集成商來說，使用朗深的呼叫中心中間件去搭建系統(tǒng)都比使用電話語音盒更有利。 至于詳細的技術方案，可來電咨詢朗深工作人員，我們將根據(jù)您的需求，為您提供最適合的解決方案。

　　長沙朗深深耕呼叫中心中間件十多年，是的技術型公司。提供全渠道呼叫中心、機器人、云通信中間件產(chǎn)品。與阿里、百度緊密合作，電話AI機器人、智能質(zhì)檢、座席輔助等功能已成功應用于機場、供熱、消防等領域，助力呼叫中心的智能升級。產(chǎn)品功能，并已完成國產(chǎn)化適配！