隨著社會的發(fā)展與進步，各行各業(yè)對信息化管理工作要求越來越規(guī)范化、科學(xué)化、數(shù)據(jù)化。特別是電力行業(yè)，他是國家經(jīng)濟保障和發(fā)展的重要機構(gòu)，電力行業(yè)信息化進程的快慢將是至關(guān)重要的。電力公司承擔(dān)著電能的安全傳輸和保障職責(zé)，電力公司的信息中心是保障業(yè)務(wù)部門各類信息系統(tǒng)設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用安全運行的重要部門，其管理手段的先進還是落后決定整個電力系統(tǒng)能否正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。
95598是全國供電服務(wù)熱線，主要負(fù)責(zé)提供當(dāng)?shù)毓╇姺⻊?wù)和電力政策的解釋。國家電網(wǎng)的呼叫中心分為南北兩個中心，南方電網(wǎng)管轄廣東、廣西、云南、貴州、海南五省，各省設(shè)有呼叫中心，呼叫中心號碼統(tǒng)一為95598。如有供電方面疑問的，可撥打致電95598供電服務(wù)熱線，24小時向用戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢、電量電費查詢、停電信息、故障報修、投訴舉報及建議等服務(wù)。
朗深技術(shù)專門針對行業(yè)開發(fā)出了一套客服呼叫中心熱線系統(tǒng)，主要通過建設(shè)IT運維管理平臺，實現(xiàn)與公司呼叫系統(tǒng)語音、工單、流程引擎、服務(wù)發(fā)布的對接，確保流程和工單的無縫銜接、工單智能化分派、告警信息、預(yù)警信息的自動推送，語音信息檢測、數(shù)據(jù)的自動化分析等。具備以下功能：
1、IVR自動語音功能
2、座席電話
3、工單受理
4、客戶關(guān)系管理
5、系統(tǒng)對接 通過主流接口處理技術(shù)，實現(xiàn)與自建系統(tǒng)的交互。
能夠支持與自建系統(tǒng)的對接。
1）支持與自建系統(tǒng)對接功能，實現(xiàn)電子工單信息不同渠道的產(chǎn)生和流轉(zhuǎn)，同步改變系統(tǒng)電子工單的上線下線等狀態(tài)。
2）支持自建系統(tǒng)調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)語音服務(wù)接口，提供對應(yīng)語音服務(wù)。
3）支持自建系統(tǒng)內(nèi)的人工呼叫量、人工接通量、接通率、呼損率、放棄率、每日業(yè)務(wù)并發(fā)數(shù)、平均等待時長、平均通話時長的查詢分析。
4）支持自建系統(tǒng)內(nèi)的按種類、地市、按坐席、按時段等維度提供業(yè)務(wù)咨詢量報表、業(yè)務(wù)查詢量報表、工單辦結(jié)情況報表等；按工單種類、處理進度、反饋情況等進行統(tǒng)計；提供業(yè)務(wù)咨詢量時間區(qū)間分布統(tǒng)計；知識庫相關(guān)統(tǒng)計報表；提供外呼、短信等業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表。 5）支持自建系統(tǒng)內(nèi)的平均處理時長、工單處理及時率、故障一次性解決率、客戶滿意度、投訴、質(zhì)檢等進行統(tǒng)計。
6、統(tǒng)計報表
7、雙機熱備
8、系統(tǒng)運維及監(jiān)控告警
朗深技術(shù)電力熱線系統(tǒng)特色:
開發(fā)和靈活性：實現(xiàn)語音流程開放接口可伸縮性：靈活擴容和升級，滿足擴容時平臺無縫升級提高教育機構(gòu)內(nèi)部管理效率7*24不間斷小時服務(wù)提高客服人員工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量
朗深技術(shù)電力熱線系統(tǒng)優(yōu)勢:同時支持Windows/Linux系統(tǒng)支持雙機熱備采用國內(nèi)的UniMedia中間件和東進Keygoe媒體交換機采用模塊化設(shè)計，具有良好的可擴展性。接口豐富，豐富靈活的開發(fā)接口使用、管理簡單快捷
撥打95598工客服:
撥打客服電話，根據(jù)提示音選擇，人工服務(wù)多在面才說。如：
撥打客服電話，根據(jù)提示音選擇，人工服務(wù)多在面才說。如： 電費電量查詢請按“1” 客戶需要查詢電費電量請盡可能使用語音服務(wù)功能，按語音提示輸入?yún)^(qū)域、戶號，系統(tǒng)提醒輸入查詢?nèi)掌冢?月份電費就輸入06，并以“#”結(jié)束，系統(tǒng)將告知該月份的電費及詳細(xì)電費明細(xì)，請您耐心聽取。如系統(tǒng)提示：該月未結(jié)算，請檢查是否把單雙月搞錯了，也有可能還未結(jié)算電費，您也可以根據(jù)情況重新查詢。
