在我們的生活中,離不開手機(jī)和電話的使用。它成為我們維系關(guān)系、了解外界的窗口,也是我們開啟經(jīng)濟(jì)合作、商業(yè)營銷的橋梁。電話已經(jīng)成為人們生活及工作中不可或缺的。那么如今的電話機(jī)器人有哪些功能,能做什么呢?
客服機(jī)器人可以解放人工客服,擺脫重復(fù)的工作性質(zhì),騰出更多的人力回復(fù)復(fù)雜案件,最終有效提升客戶滿意度。
1、現(xiàn)場聲音由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行錄音,引導(dǎo)客戶自助服務(wù),添加知識庫沉淀客戶咨詢問題與答案。你可以隨時(shí)隨地記錄、完善、豐富演講。
2、人機(jī)輔助 客服機(jī)器人回復(fù)平常的簡單重復(fù)性的問題,如果遇到復(fù)雜問題則及時(shí)轉(zhuǎn)接人工,則及時(shí)轉(zhuǎn)接人工。人工操作員可以看到轉(zhuǎn)移過程中機(jī)器人和客戶之間的所有對話記錄。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 海量通話數(shù)據(jù)的信息挖掘和統(tǒng)計(jì),多維數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。了解客戶,洞察市場,優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和營銷方式。
4、支持中斷機(jī)器人說話時(shí),用戶可以隨時(shí)打斷。就像真人一樣服務(wù)客戶。
5、全國號碼資源支持 支持全國的語音(語音風(fēng)險(xiǎn)需審核)、特定地區(qū)的服務(wù),我們最了解您的迫切需求。
6、自主學(xué)習(xí)朗深電話客服機(jī)器人強(qiáng)大的知識庫,使的電話機(jī)器人具備強(qiáng)大的自我學(xué)習(xí)能力,能不斷的完善提升自己的工作能力。 7、智能意圖識別 客服機(jī)器人運(yùn)用語音技術(shù)識別客戶與客服的交流是的關(guān)鍵詞,篩選用戶意圖,識別用戶興趣。 AI電話機(jī)器人采用人工智能技術(shù),通過人機(jī)對話的方式完成各項(xiàng)任務(wù),全天候無休息工作。AI電話機(jī)器人可用于智能客服、外呼回訪等,是智能呼叫中心的重要組成部分。