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供熱系統(tǒng)智能客服的作用

發(fā)貨地點:湖南省長沙市

發(fā)布時間:2024-12-16

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詳細信息

  供熱系統(tǒng)智能客服的設計,是建設一個集中的、統(tǒng)一面向客戶的可擴展的支持分布式的智能呼叫中心平臺,通過統(tǒng)一的電話號碼接入,實現統(tǒng)一的用戶服務界面,統(tǒng)一的服務流程、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的客戶服務標準,集中受理客戶對業(yè)務的需求,為熱力客戶提供綜合性服務的無形窗口。

  實現業(yè)務受理、業(yè)務查詢和客戶投訴等功能的多層次和全方位的服務,做到信息傳遞網絡化、業(yè)務應用集成化,服務功能全面化,處理流程規(guī)范化、標準化。最終建立一個面向全市的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一受理、分布接入”的網絡客戶服務中心系統(tǒng),從而實現為廣大市民提供、高效、便捷的熱力服務。 長沙朗深技術在呼叫中心系統(tǒng)方面深耕多年,打造新型一體化熱力客服平臺,為熱力企業(yè)提供24小時智能語音應答(IVR)、人工坐席、報修工單報修、知識庫、微信報修、維修APP、短信通知、大屏幕監(jiān)控等眾多服務功能。

  供熱系統(tǒng)智能客服的作用:

  1、實現了報修、咨詢、投訴、建議的人工和智能機器人自助服務。

  2、實現機器人自動報修下單,節(jié)省70%的人力成本。

  3、實現智能輔助,當客戶咨詢問題時,在坐席界面上為客服坐席實時提供客戶咨詢的答案。

  4、徹底打通收費和客服的通道,客服坐席可以實時查看客戶的供熱檔案,欠費信息、可以以小區(qū)、單元為分組查看報修情況。

  5、實現了工單自助分配和搶單兩種工單服務模式,可以高效的分配工單到響應班組

  6、實現了智能質檢功能,可以自主分析用戶通話的滿意度,分析用戶的情緒反應,做到及時發(fā)現問題,處理問題

  7、實現了APP智能語音填寫,可以用對話的方式實現相關工單的填寫,提升了維修人員的服務效率

  8、實現集中調度功能,所有的微信人員的位置都在系統(tǒng)中實時更新,當有工單時,坐席可以就近調度維修人員為客戶提供及時的服務。 朗深為供熱系統(tǒng)提供二次開發(fā)接口,可無縫對接到城市供熱監(jiān)管指揮信息平臺、智慧供熱信息服務平臺等,是眾多智慧供熱系統(tǒng)集成商的方案。

  那么智能客服的優(yōu)點是什么呢?為什么會有那么多的公司使用呢?

  智能客服的優(yōu)點:

  1、24小時在線處理簡單重復的問題,客服機器人在忙時可幫助人工客服解決大部分的簡單問題,解放更多的人工客服,為需要解答疑難問題的客戶服務,提高客服工作的整體效率,提高客戶滿意度,減少人力成本。

  2、智能提詞輔助,在人工客服與客戶對話時,提取對話要點,實時給到客服相關提示。提高客服的回答效率,機規(guī)范性,亦能減少新員工的培訓成本。

  3、多渠道集中統(tǒng)一處理,節(jié)省來回切換時間,統(tǒng)一處理節(jié)省人力成本。

  4、智能質檢功能,全面質檢,督促客戶提高工作效率與質量,提升公司口碑。 供熱系統(tǒng)智能客服能幫助提高客服工作效率,工作質量,降低成本,提升口碑。但長沙朗深技術提醒您:使用智能電話機器人時,需要根據實際情況對人工客服與智能客服的數做好一定的配比。使智能客服機器人與人工相結合,高效協(xié)作,達到更好的效果。

 

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