時(shí)代在變，客服部門(mén)的工作模式也在變。現(xiàn)如今許多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始引入智能語(yǔ)音客服機(jī)器人，幫助人工客服減輕工作壓力，提高工作效率。那么智能語(yǔ)音客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)是什么呢？為什么會(huì)有那么多的公司使用呢？

　　企業(yè)使用智能語(yǔ)音客服機(jī)器人的原因：

　　1、24小時(shí)在線處理簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，客服機(jī)器人在忙時(shí)可幫助人工客服解決大部分的簡(jiǎn)單問(wèn)題，解放更多的人工客服，為需要解答疑難問(wèn)題的客戶服務(wù)，提高客服工作的整體效率，提高客戶滿意度，減少人力成本。

　　2、智能提詞輔助，在人工客服與客戶對(duì)話時(shí)，提取對(duì)話要點(diǎn)，實(shí)時(shí)給到客服相關(guān)提示。提高客服的回答效率，機(jī)規(guī)范性，亦能減少新員工的培訓(xùn)成本。

　　3、多渠道集中統(tǒng)一處理，節(jié)省來(lái)回切換時(shí)間，統(tǒng)一處理節(jié)省人力成本。

　　4、智能質(zhì)檢功能，全面質(zhì)檢，督促客戶提高工作效率與質(zhì)量，提升公司口碑。 至于為什么那么多公司選擇使用智能電話客服機(jī)器人，看過(guò)以上就能得出完全是因?yàn)槟軠p少公司成本，提升公司口碑，可謂一舉多得。 但人無(wú)完人，作為機(jī)器人來(lái)說(shuō)它同樣也有缺點(diǎn)。作為智能語(yǔ)音客服機(jī)器人來(lái)說(shuō)它同樣有它的缺點(diǎn)。就是目前來(lái)說(shuō)，還需配備人工客服使用處理一些復(fù)雜問(wèn)題，效果更佳。

　　長(zhǎng)沙朗深技術(shù)提醒您：企業(yè)在使用智能電話機(jī)器人時(shí)，需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)人工客服與智能客服的數(shù)做好一定的配比。使智能客服機(jī)器人與人工相結(jié)合，高效協(xié)作，達(dá)到更好的效果。