4月12日，中國移動(dòng)在“5G新通話，預(yù)見新未來”發(fā)布會(huì)上，全球推出“5G新通話”試商用。“5G新通話產(chǎn)品”功能，如5GVoNR超清通話、5G視頻客服、AI語音識(shí)別（中英文實(shí)時(shí)翻譯、科技助老）、屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)作、與虛擬數(shù)智人通話等特色功能。緊接著，4月26日，聯(lián)通和電信就攜手公布，將開通基于雙方共建共享5G網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)5G新通話互聯(lián)互通。

　　什么是5G新通話

　　5G新通話即5G視頻通話，根據(jù)運(yùn)營商的解釋，“5G新通話”可以定義為：是基于5G VONR網(wǎng)絡(luò)的超清視頻語音通話服務(wù)。它是用高速網(wǎng)絡(luò)來傳遞聲音和視頻數(shù)據(jù)，操作如同手機(jī)撥打電話一樣，直接一鍵通話。它支持超高清視頻通話，并能在通話過程享手機(jī)屏幕內(nèi)容，如：發(fā)送視頻、圖片和文件等。

　　5G視頻通話與互聯(lián)網(wǎng)視頻通話，以及語音通話對(duì)比的區(qū)別有：

　　在便捷性上：5G視頻通話：體驗(yàn)更好，一鍵外呼，無需下載任何APP；互聯(lián)網(wǎng)視頻通話：體驗(yàn)較差，需要下載APP，還需要注冊(cè)加好友等；語音通話：在便捷性上與5G視頻通話相當(dāng)；

　　在交互性上：5G視頻通話；交互性強(qiáng)，視頻交互，可以達(dá)成面對(duì)面交流的效果；互聯(lián)網(wǎng)視頻通話：交互性強(qiáng)，視頻交互，可以達(dá)成面對(duì)面交流的效果；語音通話：語音交互，互動(dòng)性不強(qiáng)；

　　在觸達(dá)性上：5G視頻通話：觸達(dá)性高，只需要有客戶的就可以觸達(dá)；互聯(lián)網(wǎng)視頻通話：需要客戶加微信或注冊(cè)用戶，才能通過app方式觸達(dá)，流失大；語音通話：有客戶的號(hào)碼即可觸達(dá)，但只能通過語音方式；

　　在安全性上：5G視頻通話：安全性高，基于運(yùn)營商的VoLTE通話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，安全性有通訊安全*；互聯(lián)網(wǎng)視頻通話：需要客戶加微信或注冊(cè)用戶，才能通過app方式觸達(dá)，流失大；語音通話：基于運(yùn)營商的基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)，安全性有通訊安全*；

　　在穩(wěn)定性上：5G視頻通話：視頻基于VoLTE通訊通道，信號(hào)比數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)定；互聯(lián)網(wǎng)視頻通話：視頻基于數(shù)據(jù)流量網(wǎng)絡(luò)通道，受制于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的穩(wěn)定性；語音通話：基于語音通訊通道，信號(hào)穩(wěn)定；

　　在可持續(xù)性上：5G視頻通話：屬于運(yùn)營商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，可持續(xù)；互聯(lián)網(wǎng)視頻通話：屬于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，有持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)；語音通話：基于運(yùn)營商基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)，可持續(xù)；

　　綜上，G視頻通話是由基礎(chǔ)語音通話升級(jí)為VoLTE視頻通話，行業(yè)服務(wù)中在客戶與客服的語音電話交流過程中，可拉起雙方的視頻通話，以視頻的互動(dòng)方式賦能各行業(yè)的場(chǎng)景交互，與互聯(lián)網(wǎng)視頻通話產(chǎn)品相比，具有更安全，穩(wěn)定，無需下載，無需注冊(cè)，無需加好友，強(qiáng)觸達(dá)等優(yōu)勢(shì)。與語音通話相比，有著更好的交互性和觸達(dá)性的優(yōu)點(diǎn)。

　　因此目前很多行業(yè)開始接入5G視頻通話功能，以便更高效，快速的為客戶提供更好的服務(wù)。長沙朗深深耕呼叫行業(yè)十多年，開發(fā)的iSoftCall中間件能幫助集成商或是軟件開發(fā)商在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上智能化，快速集成5G視頻新通話功能，并已做好了國產(chǎn)化的適配。有興趣的朋友可以致電長沙朗深工作人員了解案例，定制系統(tǒng)二開方案。