什么是應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)？

　　應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)是一種應(yīng)對突發(fā)事件，為了減少損失而建立的應(yīng)急響應(yīng)工具，它能夠在經(jīng)濟情況下調(diào)動各方資源，實現(xiàn)快速響應(yīng)和有效處置。應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)平臺涉及媒體應(yīng)用、CTI技術(shù)、計算機技術(shù)等許多方面，是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)。

　　一般情況下搭建應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)續(xù)具備以下幾個原則：

　　1、先進性要求所提供的系統(tǒng)必須是采用當(dāng)應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)平臺領(lǐng)域比較先進的技術(shù)，保證系統(tǒng)在建成后一段時間內(nèi)不會因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過升級保持系統(tǒng)的先進性，延長其生命周期。

　　2、標準化系統(tǒng)設(shè)計的標準化原則須包含以下內(nèi)容：

　　1）技術(shù)標準化：系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)使用通行的、廣為接受的技術(shù)和方法，保證系統(tǒng)可擴展、可升級的能力，體現(xiàn)“高起點、高質(zhì)量、高水平”的設(shè)計要求；

　　2）結(jié)構(gòu)標準化：系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)當(dāng)遵循先進的、成熟的、被廣為應(yīng)用和驗證的架構(gòu)，降低系統(tǒng)的設(shè)計風(fēng)險，提高穩(wěn)定性和靈活性；

　　3）接口標準化：系統(tǒng)在設(shè)計上，應(yīng)當(dāng)符合國家對軟件系統(tǒng)接口系統(tǒng)的要求，滿足不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間連接和交互的需要；

　　4）數(shù)據(jù)標準化：系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)，如電子文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，都要符合國家相關(guān)軟件標準的要求，對于新聞出版行業(yè)特有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，要在滿足國家相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，形成行業(yè)標準；

　　5）模塊標準化：模塊標準化是指模塊結(jié)構(gòu)標準化和模塊接口標準化，保證系統(tǒng)模塊的可組合性、可互換性和可擴充性等特征。

　　3、模塊化模塊化設(shè)計的原則是力求以少數(shù)模塊組成盡可能多的產(chǎn)品，模塊結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡單、規(guī)范，模塊間的聯(lián)系盡可能簡單。

　　4、安全性應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)平臺作為一個全年運行的、不間斷的、高可用的關(guān)鍵事務(wù)處理系統(tǒng)，同時由于客戶資料對客戶業(yè)務(wù)管理是非常關(guān)鍵的，因此數(shù)據(jù)的安全性是至關(guān)重要的。

　　5、連續(xù)性及高可靠性應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)平臺要求全年運行，是一個7*24 不間斷的、高可用的關(guān)鍵事務(wù)處理系統(tǒng)。系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備和數(shù)據(jù)有足夠的備份和冗余，保證系統(tǒng)即使有部分設(shè)備發(fā)生故障，整個系統(tǒng)也不會停止工作。

　　6、開放性應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)平臺需要能適應(yīng)客戶不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。因此，系統(tǒng)的開放性是至關(guān)重要的。系統(tǒng)存儲的數(shù)據(jù)要標準化，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)能被其他系統(tǒng)訪問和使用。系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)格式要廣，對常用的標準格式應(yīng)該都能支持，可以支持多種常用的軟件工具。系統(tǒng)能支持開放平臺和多種標準協(xié)議。系統(tǒng)具有良好的兼容性、可擴展性;開放的通訊設(shè)備支持。系統(tǒng)可獨立于通訊平臺使用，同時應(yīng)用管理系統(tǒng)中的各個服務(wù)模塊單獨使用，并保證了應(yīng)用系統(tǒng)在同通訊平臺接口方面的高度開放性和平滑升級性。

　　7、拓展性隨著客戶務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，系統(tǒng)的規(guī)模會進一步擴大，容納更多的用戶，包含更多的功能，提供新的服務(wù)。所以，在整個系統(tǒng)的設(shè)計和實施過程中，一定要充分考慮到系統(tǒng)的可擴充性，應(yīng)充分采用模塊化技術(shù)，保證系統(tǒng)在大規(guī)模應(yīng)用、系統(tǒng)功能擴充時的平滑過渡和升級。

　　8、可維護性應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)平臺能為系統(tǒng)管理員提供交互式的系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理的界面和維護手段；能直觀地監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況；能較方便地應(yīng)用系統(tǒng)用戶管理、權(quán)限設(shè)置和管理； 迅速進行故障定位和排除。

　　9、易用性應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)平臺需要方便使用，提高座席的人員的效率，降低培訓(xùn)成本。

　　長沙朗深的iSoftCall智能中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡化軟件商的開發(fā)工作。支持多渠道接入，支持全功能HTTP接口，電話文字統(tǒng)一模型，打破各系統(tǒng)間的壁壘，保證各系統(tǒng)數(shù)據(jù)能被其他系統(tǒng)訪問和適用。支持多租戶體系，具備良好的兼容性和可擴展性。高可靠雙機熱備，保證系統(tǒng)即使有部分設(shè)備故障，整個系統(tǒng)也不會停止工作，并會及時發(fā)出信號，使相關(guān)人員能快速了解處理。并且還做好了國產(chǎn)化的適配，支持國產(chǎn)CPU、服務(wù)器，支持國產(chǎn)操作系統(tǒng)，支持國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，可謂走在時代前沿。詳情可聯(lián)系長沙朗深工作人員了解。