目前大部分需要呼叫中心的企業(yè)都有自己的呼叫中心，常年運(yùn)作，數(shù)據(jù)量巨大，但傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代用戶的需求。那么怎么在現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上不做改變，疊加AI機(jī)器人功能呢？長(zhǎng)沙朗深有辦法幫你解決，下面一起來(lái)了解一下吧！

　　利用 iSoftCall軟交換在現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)疊加AI機(jī)器人

　　iSoftCall軟交換除提供通用的呼叫中心功能開(kāi)放接口（OpenAPI接口），還提供了AI機(jī)器人功能模塊，包括AI圖形化定制和基于NLP+大模型的知識(shí)庫(kù)能力，尤其適合在現(xiàn)有呼叫中心的基礎(chǔ)上，通過(guò)線路或者SIP中繼對(duì)接的方式增加AI機(jī)器人的功能。

　　【原呼叫中心】和【AI模塊】之間包括電話通道和消息通訊2種聯(lián)系接口：

　　1.2.1 電話通道 【原呼叫中心】提供幾個(gè)分機(jī)賬號(hào)（比如5路并發(fā)的AI，需要提供10個(gè)AI*的分機(jī)，簡(jiǎn)單命名為，aiMSIxx，如aiMSI01、aiMSI02、... aiMSI10等），【AI模塊】以注冊(cè)中繼的方式注冊(cè)到【原呼叫中心】。這樣兩者之間建立了電話通道，可以實(shí)現(xiàn)電話呼入轉(zhuǎn)AI和AI智能外呼。

　　1）電話呼入轉(zhuǎn)AI 用戶撥打電話進(jìn)入【原呼叫中心】，如果需要在IVR來(lái)話語(yǔ)音導(dǎo)航中通過(guò)按鍵實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)AI，則【原呼叫中心】在收到相應(yīng)的按鍵DTMF后，【原呼叫中心】將發(fā)起前轉(zhuǎn)DN的操作（Forward到aiMSIxx），這樣對(duì)于【AI模塊】來(lái)說(shuō)就是一個(gè)來(lái)話，【AI模塊】通過(guò)自身配置自動(dòng)進(jìn)入AI機(jī)器人。

　　2）AI智能外呼 【原呼叫中心】抓取一個(gè)運(yùn)營(yíng)商中繼發(fā)起真實(shí)外呼CALL1，呼通的同時(shí)【原呼叫中心】立即發(fā)起對(duì)aiMSIxx的呼叫CALL2（這個(gè)呼叫正常毫秒級(jí)會(huì)通話），雙方通話后【原呼叫中心】對(duì)CALL1和CALL2做connect的操作是線下被呼叫用戶和AI的通話。

　　3）AI轉(zhuǎn)人工 【AI模塊】在交流中需要轉(zhuǎn)人工時(shí)，會(huì)發(fā)起一個(gè)前轉(zhuǎn)aiMSIxx的呼叫操作（發(fā)起呼叫的主叫是aiMSIxx的號(hào)碼，被叫可以由業(yè)務(wù)任意，比如設(shè)定為該次通話的源主叫），同時(shí)把AI內(nèi)部的會(huì)話處于停頓狀態(tài)，這樣對(duì)于【原呼叫中心】來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)aiMSIxx的來(lái)話CALL2，"知道"這是一個(gè)AI轉(zhuǎn)人工的電話，【原呼叫中心】做法就是做呼叫連接操作，就是連接該來(lái)話被叫所對(duì)應(yīng)的外線來(lái)話CALL1和CALL2即可。

　　以上述方式轉(zhuǎn)變智能化系統(tǒng)更方便快速，也能更好的保留原有系統(tǒng)的設(shè)備，數(shù)據(jù)等，詳情可咨詢(xún)長(zhǎng)沙朗深