要想知道呼叫系統(tǒng)加入大模型的意義,首先要知道什么是大模型,以及呼叫中心系統(tǒng)的作用。
那么什么是大模型呢?
大模型是指具有龐大參數(shù)規(guī)模和復(fù)雜程度的機(jī)器學(xué)習(xí)模型,通常指的是深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的大型神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型。這些模型通過海量的數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的計算能力進(jìn)行訓(xùn)練,以實現(xiàn)對各種任務(wù)的高效處理。大模型的設(shè)計和訓(xùn)練旨在提供更強(qiáng)大、更準(zhǔn)確的模型性能,以應(yīng)對更復(fù)雜、更龐大的數(shù)據(jù)集或任務(wù)。 而呼叫中心系統(tǒng)可能普羅大眾也還是有一點(diǎn)了解的,一般是企業(yè)或是事業(yè)單位用來發(fā)布信息,或是與用戶溝通的橋梁。隨著時代的變化與發(fā)展,呼叫中心也需要不斷更新以更好的服務(wù)社會。
呼叫中心一路走來,由最初的幾個人,幾根電話線到現(xiàn)在的智能化,自動化不斷發(fā)展。最初的呼叫中心智能電話機(jī)器人很多人稱其智障機(jī)器人,原因就是最初的電話機(jī)器人核心大多使用生硬的規(guī)則匹配,只有當(dāng)用戶觸及到了設(shè)置好的問題,才能得到相應(yīng)的答案,否則機(jī)器人就懵圈了,一直繞圈圈。到現(xiàn)在已經(jīng)有些公司會將大模型融入到呼叫中心中。相當(dāng)于在呼叫中心中裝入了一個由知識的大腦,系統(tǒng)會理解知識庫現(xiàn)有的內(nèi)容,只有知識庫有,不管客戶用什么樣的提問方式都能得到想要的結(jié)果。因此,將呼叫系統(tǒng)與大模型結(jié)合,在提升客戶體驗、優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營等方面具有不可忽視的現(xiàn)實意義。
目前iSoftCall智能中間件已經(jīng)做好了相關(guān)的設(shè)置,并成功的運(yùn)用到包括氣象,熱力,教育咨詢等行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)中, iSoftCall軟交換除提供通用的呼叫中心功能開放接口(OpenAPI接口),還提供了AI機(jī)器人功能模塊,包括AI圖形化定制和基于NLP+大模型的知識庫能力,尤其適合在現(xiàn)有呼叫中心的基礎(chǔ)上,通過線路或者SIP中繼對接的方式增加AI機(jī)器人的功能。
呼叫中心加入大模型的意義在于:
1、提升客戶體驗呼叫中心系統(tǒng)加入大模型后,能更靈活準(zhǔn)確的理解客戶的問題與需求,甚至感知到用戶的情緒,并快速響應(yīng),提升用戶體驗。
2、優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營大模型的應(yīng)用還可以幫助企業(yè)優(yōu)化呼叫中心的語音。企業(yè)主可以通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù),分析結(jié)果等合理的匹源,規(guī)劃企業(yè)未來的發(fā)展方向。
3、提高服務(wù)質(zhì)量呼叫系統(tǒng)加入大模型后,可以對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的*與評估,分析服務(wù)中的不足,有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題,并及時修正。
4、節(jié)約成本大模型的加入能更好的理解用戶需求,可以實現(xiàn)更智能的語音助手和智能客服,幫助企業(yè)降低人力成本,管理成本等。
總而言之,就是呼叫中心系統(tǒng)加入大模型之后會更加聰明,實現(xiàn)真正的智能客服,包括智能電話語音機(jī)器人,智能文字客服等。其作用是能讓用戶的體驗更好,幫助企業(yè)節(jié)省成本的同時更好的發(fā)展。