智能化的時(shí)代，電話機(jī)器人已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)客戶的重要工具。然后隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，傳統(tǒng)的電話機(jī)器人已經(jīng)無法當(dāng)代人的需求。人們期待更聰明的電話機(jī)器人能更快速高效的幫助用戶解決現(xiàn)有的困惑。那么怎么才能使電話機(jī)器人更聰明呢？下面跟長沙朗深一起來了解一下讓電話機(jī)器人更聰明的秘訣-大模型。

　　什么是大模型？

　　大模型是指具有龐大參數(shù)和復(fù)雜結(jié)構(gòu)的深度學(xué)習(xí)模型，它們能夠處理海量的數(shù)據(jù)并學(xué)習(xí)其中的規(guī)律。如果在電話機(jī)器人引入大模型，可以顯著得提升機(jī)器人的智能水平，它不僅僅能夠處理復(fù)雜的對話場景，理解更多樣的語義，甚至可能能理解用戶的情緒。簡而言之，系統(tǒng)加入大模型，就相當(dāng)于在電話機(jī)器人了裝入了一個(gè)非常聰明的，疲憊的大腦。

　　大模型在電話機(jī)器人系統(tǒng)中的應(yīng)用

　　1、語音識(shí)別與語音合成在電話機(jī)器人系統(tǒng)中，語音識(shí)別和語音合成是兩個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)環(huán)節(jié)。大模型可以通過學(xué)習(xí)海量的語音數(shù)據(jù)，提升語音識(shí)別的準(zhǔn)確率和語音合成的自然度。這使得電話機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地理解客戶的語音輸入，并給出更加自然的回復(fù)（包括語音，文字等），從而提升客戶的滿意度。

　　2、自然語言處理自然語言處理是電話機(jī)器人系統(tǒng)的核心。大模型能夠處理更加復(fù)雜的自然語言文本，理解更加豐富的語義信息。通過引入大模型，電話機(jī)器人可以更好地理解客戶的意圖，并生成更加準(zhǔn)確的回復(fù)。此外，大模型還可以實(shí)現(xiàn)多輪對話和上下文理解，使電話機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行更加深入、連貫的交流。

　　3、個(gè)性化推薦大模型可以通過學(xué)習(xí)客戶的歷史數(shù)據(jù)和偏好信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦。在電話機(jī)器人系統(tǒng)中，個(gè)性化推薦可以應(yīng)用于產(chǎn)品推薦、服務(wù)推薦等場景。通過引入大模型，電話機(jī)器人可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，提供更加、貼心的服務(wù)，從而提升客戶的滿意度和忠誠度。

　　目前，想要讓自己現(xiàn)有的呼叫中心電話機(jī)器人更聰明可以選用 iSoftCall軟交換在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上改造。 iSoftCall軟交換除提供通用的呼叫中心功能開放接口（OpenAPI接口），還提供了AI機(jī)器人功能模塊，包括AI圖形化定制和基于NLP+大模型的知識(shí)庫能力，尤其適合在現(xiàn)有呼叫中心的基礎(chǔ)上，通過線路或者SIP中繼對接的方式增加AI機(jī)器人的功能。并且目前在熱力，氣象，教育咨詢等行業(yè)都已有成功案例。更多詳情可電話免費(fèi)咨詢。