呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間溝通得重要橋梁，在企業(yè)中有著至關重要得作用。隨著科技得發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也要跟隨時代得變化而變化，已滿足用戶得需求。目前人工智能發(fā)展迅猛，傳統(tǒng)呼叫中心已經無法滿足用戶的需求，急需改造升級。那么已有呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)怎么在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎上快速升級改造，智能化，視頻化，甚至國產化呢？

　　首先一起來了解一下為什么傳統(tǒng)呼叫中心需要改造：

　　1、人力成本：傳統(tǒng)呼叫中心在處理大量呼入呼出時，人工座席難以應對復雜多變的客戶需求，并且耗費的人力成本巨大。而做智能化的改造能很好的決絕這一問題。

　　2、用戶體驗：隨著網(wǎng)絡技術的普及，視頻通話已成為溝通的新趨勢。傳統(tǒng)呼叫中心只能從聽覺上讓用戶去了解某一事物，而視頻化后，用戶可以從視覺，聽覺等全方位了解某一事物，更直觀生動，體驗感更好。

　　3、響應國家號召，為安全著想：為 確保信息安全和自主可控，國家大力提倡國產化。因此一些保密性高的企事業(yè)單位系統(tǒng)需做國產化改造。

　　怎么在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎上升級改造？

　　利用中間件可以在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎上改造升級。iSoftCall中間件是一款功能強大、易于集成的呼叫中心中間件產品。它能夠幫助集成商在現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)基礎上進行快速改造，實現(xiàn)智能化、視頻化、國產化等功能。

　　系統(tǒng)改造升級方案：

　　1、智能化改造利用iSoftCall中間件提供的智能路由、智能語音應答、智能分析等功能，實現(xiàn)呼叫中心的智能化升級。iSoftCall內置電話AI機器人和AI實時文字轉譯功能，全面支持電話AI處理。

　　2、視頻化改造iSoftCall中間件支持視頻通話功能，通過集成視頻通話模塊，呼叫中心能夠實現(xiàn)視頻化改造。視頻通話不僅能夠提供更加直觀、生動的服務體驗，還能夠滿足遠程協(xié)作、在線培訓等多種需求。

　　3、國產化改造iSoftCall作為的呼叫中心中間件，已經做好了國產化的適配，能夠幫助系統(tǒng)順利進行國產化的改造。

　　總的來說，呼叫中心系統(tǒng)做升級改造后會更加的靈活高效，能為用戶提供更高效，便捷，安全的服務，滿足市場不斷變化的需求。