隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI外呼已成為企業(yè)與用戶(hù)溝通的重要工具。但僅僅依靠傳統(tǒng)AI外呼系統(tǒng)還是不夠的，想要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，就要在現(xiàn)有的技術(shù)上不斷進(jìn)步，推陳出新。中間件在這一關(guān)節(jié)點(diǎn)上可謂至關(guān)重要。

　　那么中間件在AI外呼滿(mǎn)意度調(diào)查起到什么作用呢？

　　在AI外呼中：中間件作為連接AI外呼系統(tǒng)和后端數(shù)據(jù)庫(kù)的重要橋梁，能夠在AI外呼過(guò)程中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和分析。將的分析結(jié)果以可視化的形式展示，幫助企業(yè)快速識(shí)別服務(wù)中的問(wèn)題和不足。然后又正對(duì)行的優(yōu)化AI外呼系統(tǒng)的語(yǔ)音腳本，語(yǔ)調(diào)，音調(diào)等參數(shù)，提高外呼服務(wù)的質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　在AI意向設(shè)置中：中間件能夠?qū)崟r(shí)分析客戶(hù)在AI外呼過(guò)程中的回答和提問(wèn)，運(yùn)用NLP技術(shù)識(shí)別出客戶(hù)的潛在需求和意向。然后將捕捉到的客戶(hù)意向進(jìn)行分類(lèi)和整理，形成不同的意向標(biāo)簽。這些標(biāo)簽可以幫助企業(yè)快速識(shí)別出潛在客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)�；�于中間件分析出的客戶(hù)意向和標(biāo)簽，企業(yè)可以制定針對(duì)性的銷(xiāo)售策略和服務(wù)方案。例如，對(duì)于有意向購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)，企業(yè)可以安排的銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)；對(duì)于需要咨詢(xún)服務(wù)的客戶(hù)，企業(yè)可以提供更加詳細(xì)和的解答。

　　AI意向設(shè)置常使用的設(shè)置方法：

　　通常設(shè)置方法：

　　1) 呼入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我們使用FIN和FIN1來(lái)設(shè)置，F(xiàn)IN表示該問(wèn)題咨詢(xún)的開(kāi)始，F(xiàn)IN1表示該問(wèn)題成功完成。

　　例如，F(xiàn)IN=咨詢(xún)，F(xiàn)IN1=咨詢(xún)，則可以知道該會(huì)話咨詢(xún)了怎么，且完成該咨詢(xún)。

　　例如，F(xiàn)IN=咨詢(xún)，F(xiàn)IN1=咨詢(xún)，則可以知道該會(huì)話咨詢(xún)了怎么，且完成該咨詢(xún)。

　　2) 呼出回訪業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也可以只通過(guò)設(shè)置意向“FIN1=主題|取值”，通過(guò)“主題”來(lái)記錄某個(gè)關(guān)心的主題，“取值”記錄對(duì)應(yīng)的情況。

　　例如，滿(mǎn)意度調(diào)查，我們可以在評(píng)論后設(shè)置“FIN1=滿(mǎn)意度|滿(mǎn)意”或者“FIN1=滿(mǎn)意度|不滿(mǎn)意” 。 對(duì)于外呼回訪滿(mǎn)意度調(diào)查，我們可以通過(guò)設(shè)置意向，來(lái)記錄“滿(mǎn)意度”情況，

　　例如：

　　1）在AI業(yè)務(wù)流程的剛開(kāi)始，我們【開(kāi)始節(jié)點(diǎn)】的出口設(shè)置：FIN1=滿(mǎn)意度|，來(lái)表示進(jìn)入了AI會(huì)話。

　　2）我們還可以在“已關(guān)機(jī)”，“無(wú)法接通”等出口，通過(guò)意向記錄是否真正接通電話：

　　等等，篇幅有限不過(guò)多贅述，詳情可咨詢(xún)朗深工作人員。