隨著科技的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)無法滿足人們的需求。作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，呼叫中心必須改變，以滿足用戶需求。傳統(tǒng)的呼叫中心一般存在著人力成本高，服務(wù)效率不高，用戶體驗(yàn)不太好的特點(diǎn)。而智能化的呼叫中心剛好能解決這一點(diǎn)。

　　那么傳統(tǒng)的呼叫中心怎么才能變成智能呼叫中心，并擁有視頻通話功能呢？

　　iSoftCall智能中間件全面支持SIP軟電話、IM即時(shí)通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁電話。是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)的呼叫中心中間件產(chǎn)品。能幫助集成商在現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上快速智能化，并接入視頻功能，并且該產(chǎn)品已經(jīng)做好了國產(chǎn)化的適配，因此即便是有國產(chǎn)化需求也同樣適用。

　　呼叫中心智能化升級(jí)有什么好處？

　　1、提升用戶體驗(yàn)智能升級(jí)后，適配功能為用戶提供了更加直觀，便捷的溝通方式。通過視頻通話，用戶可以與客服人員面對(duì)面交流，解決各種復(fù)雜問題。同時(shí)，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)還可以實(shí)現(xiàn)多方通話，屏幕共享等功能，使得服務(wù)過程更高效靈活。使得用戶能夠更加輕松地解決問題。同時(shí)，智能升級(jí)還可以根據(jù)用戶的需求和偏好提供個(gè)性化的服務(wù)，提升用戶滿意度。

　　2、提升服務(wù)效率升級(jí)后智能呼叫中心具備智能語音導(dǎo)航功能，能夠自動(dòng)處理大量簡單問題，特別使搭載大模型知識(shí)庫的，能幫助客服處理大量已有答案的問題。當(dāng)無法回答時(shí)，會(huì)提醒用戶并立即轉(zhuǎn)接人工，使服務(wù)效率更高。

　　3、降低成本智能呼叫中心處理了大量的已知問題，那么所需要的人工客服必定減少，這就為企業(yè)減少了大量的人力成本，包括培訓(xùn)，薪資，辦公場地等費(fèi)用

　　4、提升企業(yè)口碑智能呼叫中心通過提供高效的服務(wù)，能幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度，幫助企業(yè)建立良好的口碑。

　　總之，利用iSoftCall軟交換對(duì)呼叫中心進(jìn)行智能升級(jí)改造能幫助企業(yè)集成商節(jié)省不少精力成本，幫助企業(yè)用戶減少人力成本，提高服務(wù)效率，提升口碑，實(shí)現(xiàn)三贏。當(dāng)然，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，不斷改變的呼叫中心肯定也將給人們更驚艷的表現(xiàn)。