如今追求高效率，高品質(zhì)的社會，為提高服務(wù)質(zhì)量與效率，大批量的電話外呼已經(jīng)成為企事業(yè)單位與客戶溝通交流必不可少的手段。比如說：滿意度調(diào)查，回訪，產(chǎn)品推廣，用戶意見收集等。然而，大批量的外呼用人工成本太高，因此使用電話機(jī)器人是相對較好的選擇。高并發(fā)、低效率、系統(tǒng)崩潰等挑戰(zhàn)不僅影響了客戶體驗，也制約了企業(yè)的快速發(fā)展。

　　面對這一困境，利用中間件對電話外呼系統(tǒng)進(jìn)行改造，成為了一個高效且可行的解決方案。 中間件是位于操作系統(tǒng)，*與應(yīng)用程序之前的軟件層。它能使不同的軟件應(yīng)用之間高效的交互和通信。iSoftCall中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡化集成商的開發(fā)工作。全面支持SIP軟電話、IM即時通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁電話。除提供通用的呼叫中心功能開放接口，還提供AI機(jī)器人功能模塊，包括AI圖形化定制和基于NLP+大模型的知識庫能力，具備基于OpenAPI接口實現(xiàn)群呼應(yīng)用功能。

　　利用中間件對呼叫系統(tǒng)進(jìn)行改造之后：

　　1. 批量呼叫能力 實現(xiàn)方式：群呼接口能夠支持同時對幾百、幾千甚至更多的號碼進(jìn)行呼叫處理。這種能力使得系統(tǒng)能夠在短時間內(nèi)快速覆蓋大量目標(biāo)客戶，顯著提高通信效率。應(yīng)用場景：在市場營銷、客戶服務(wù)、緊急通知等場景中，群呼接口能夠確保信息及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給每一個目標(biāo)對象。

　　2. 自動化處理 實現(xiàn)方式：群呼接口通常與自動化流程相結(jié)合，能夠自動撥打電話、記錄通話結(jié)果、分類處理接聽/未接聽情況等。這減少了人工干預(yù)，提高了工作效率。效果：自動化處理不僅減輕了人工負(fù)擔(dān)，還降低了人為錯誤的可能性，使得批量外呼過程更加順暢和高效。

　　以iSoftCall中間件為例，其基于OpenAPI的群呼接口實現(xiàn)系統(tǒng)批量語音外呼的過程大致如下：

　　系統(tǒng)接入：通過調(diào)用iSoftCall提供的OpenAPI接口，將系統(tǒng)接入群呼功能。

　　號碼導(dǎo)入：將需要呼叫的號碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)，并設(shè)置相應(yīng)的撥打策略。

　　自動呼叫：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的撥打策略自動撥打電話，并記錄通話結(jié)果。

　　數(shù)據(jù)分析：對通話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，優(yōu)化撥打策略。

　　結(jié)果反饋：將呼叫結(jié)果反饋給相關(guān)人員或系統(tǒng)，以便進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)和處理。

　　總得來說，利用iSoftCall中間件對系統(tǒng)進(jìn)行改造能簡化系統(tǒng)的集成，增強(qiáng)系統(tǒng)智能化水平。提升工作效率，節(jié)省人力成本，提升客戶體驗。有興趣可聯(lián)系長沙朗深工作人員詳細(xì)了解，或是免費體驗。