在醫(yī)療領(lǐng)域，設(shè)備的正常運(yùn)行是保證患者能得到及時(shí)有效治療的關(guān)鍵。然而，醫(yī)院故障報(bào)修種類繁多，包括信息故障、設(shè)備故障、總務(wù)設(shè)施維修等各個(gè)方面，重要且繁瑣。一直以來傳統(tǒng)的做法是報(bào)修通過撥打電話轉(zhuǎn)到話務(wù)員，進(jìn)行7*24的全天候受理，太過辛苦。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，醫(yī)療維保報(bào)修語音機(jī)器人開始。

　　而醫(yī)院有了維保報(bào)修語音機(jī)器人后，處理保修等問題就簡單多了。機(jī)器人在聽到描述后，就知道自動(dòng)生成維修工單，并轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。例如：

　　燈壞了、 電梯夾人了，小寶知道這些故障由醫(yī)院總務(wù)處來處理； 如果是電腦打不開、網(wǎng)頁打不開、信號(hào)不好，小寶知道是由信息中心復(fù)雜； 如果是自助查詢不到、掛不了號(hào)，小寶知道轉(zhuǎn)到醫(yī)學(xué)工程部，如果是攝像頭壞了、失火了，小寶也清楚轉(zhuǎn)到醫(yī)院的安全保衛(wèi)處； 更貼心的是即使遇到個(gè)別小寶解決不了的復(fù)雜問題，也會(huì)提醒你轉(zhuǎn)人工，由值班話務(wù)員來處理，有了機(jī)器人小寶，醫(yī)院故障報(bào)修不再需要話務(wù)員三班倒了，小寶就是一個(gè)疲倦的醫(yī)院維護(hù)報(bào)修的貼心小管家。

　　那么怎么使其具備這種功能呢？

　　使用iSoftCall對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，iSoftCall接口全面，能幫助集成商在系統(tǒng)內(nèi)接入電話，文字，視頻等。實(shí)現(xiàn)：

　　1）語音呼入：呼入AI機(jī)器人、或呼入的客戶服務(wù)中心

　　2）回訪和滿意度調(diào)查：朗深云服務(wù)器的AI機(jī)器人演示，比如跟蹤病人的病情、或者類似社區(qū)慢病人群的定期回訪和調(diào)查數(shù)據(jù)量大時(shí)可能要用到群呼接口 3）應(yīng)急語音通知：比如醫(yī)院緊急情況需要通知到相關(guān)部分人員，通知內(nèi)容由業(yè)務(wù)定義等功能。詳情可咨詢長沙朗深工作人員。