發(fā)貨地點(diǎn):湖南省長(zhǎng)沙市
發(fā)布時(shí)間:2024-08-05
教育考試咨詢相對(duì)于其他行業(yè)咨詢,種類會(huì)更多,要求也更加嚴(yán)謹(jǐn),并且具有明顯的忙閑季。因此,如果利用人工,那么分工可能不太好安排,而使用機(jī)器人,一般的語(yǔ)音機(jī)器人可能達(dá)不到這個(gè)要求。
iSoftCall接入的機(jī)器人有以下特點(diǎn):
1)反應(yīng)速度快,播放過(guò)程中可打斷 系統(tǒng)在播放答案時(shí)采用語(yǔ)音緩存,播放速度很快,關(guān)于緩存后面的預(yù)緩存有進(jìn)一步的描述。 預(yù)緩存:對(duì)于教育咨詢等查詢量較大,且回答內(nèi)容字?jǐn)?shù)比較多的應(yīng)用場(chǎng)景,一般在定制AI話術(shù)時(shí)采用緩存模式,確保何一個(gè)答案只是次問(wèn)道時(shí)稍微慢一點(diǎn)(生成在緩存需要時(shí)間),后面就很快,除此之外,還可以采用與預(yù)緩存模式,在項(xiàng)目上線前將所有知識(shí)庫(kù)條目的答案進(jìn)行預(yù)緩存,并保存在軟交換平臺(tái)的 /usr/local/isoftcall/data/cache/entID 目錄,這樣即使是用戶次問(wèn)到某個(gè)問(wèn)題,由于做了預(yù)緩存,系統(tǒng)也能立即取出緩存語(yǔ)音文件播放,使用戶的體驗(yàn)更好。
2)回答完全按照知識(shí)庫(kù)的答案 由于各種考試,包括考試時(shí)間、政策等,都要求不能有錯(cuò)誤的引導(dǎo),因此針對(duì)這種應(yīng)用嚴(yán)格要求按照知識(shí)庫(kù)提供的答案原樣回答,目前這種方式,很慢的滿足了教育考試的咨詢要求。 補(bǔ)充說(shuō)明:基于大模型,很多銀行、機(jī)構(gòu) 使用大模型文字機(jī)器人和語(yǔ)音坐席服務(wù)的時(shí)候都是限制私有化知識(shí)庫(kù),訓(xùn)練使用的樣本數(shù)據(jù)是為了提高信息提取的準(zhǔn)確度,真正使用的時(shí)候細(xì)分內(nèi)使用的都是私有知識(shí)庫(kù),不會(huì)讓他進(jìn)行擴(kuò),畢竟網(wǎng)絡(luò)上信息太復(fù)雜,知識(shí)需要清洗后才能使用。
3)各類知識(shí)子庫(kù)物理隔離 各類知識(shí)庫(kù)物理物理隔離,做成多個(gè)知識(shí)庫(kù)字庫(kù),避免彼此之間類似問(wèn)題的干擾,通過(guò)朗深知識(shí)庫(kù)的維護(hù)平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)條目的增加、刪除和修改,維護(hù)非常方便。
4)AI意向詳單: AI意向詳單記錄了用戶的問(wèn)法和答案,用戶在語(yǔ)音提示下通過(guò)按鍵選擇了知識(shí)庫(kù)類別后,AI意向詳單可以記錄用戶的問(wèn)法和對(duì)應(yīng)答案,體現(xiàn)在“主題”和“意向值”兩個(gè)字段,其中:“主題”的格式為:FAQ知識(shí)庫(kù)類型:用戶的問(wèn)法,“意向值”包括:找到答案、沒(méi)有答案和轉(zhuǎn)人工等。 AI意向主要包括以下幾種情況:
a)找到答案:找到答案:回答內(nèi)容的前面50個(gè)字 ...
b)沒(méi)有答案:
c)轉(zhuǎn)人工:轉(zhuǎn)人工:隊(duì)列號(hào) 平臺(tái)通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),可以看到用戶咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題和主要的問(wèn)法,也可以根據(jù)“主題”、“意向”值進(jìn)行模糊查詢,比如查找某一類的問(wèn)題的咨詢情況,也可以查詢“沒(méi)有答案”的所有問(wèn)法,可以幫助業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,是否要對(duì)問(wèn)法進(jìn)行調(diào)整或者補(bǔ)充,使平臺(tái)的問(wèn)法慢慢趨于更加合理,非常有意義。 了解更多案例或是免費(fèi)體驗(yàn)可聯(lián)系長(zhǎng)沙朗深工作人員。