教育招生咨詢跟供熱一樣,有著明顯的淡旺季。 非招生季節(jié)工作量少,而到了招生季則出現(xiàn)忙不過來的現(xiàn)象。因此,對于人員的安排非常不友好。智能語音機器人能幫助很好的解決這一問題。
教育考試咨詢具有以下特點:
1)咨詢種類繁多:
包括高考、中專、研究生、計算機等級及四六英語等各種咨詢類別,屬于咨詢中比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景,從業(yè)務(wù)咨詢類別的視角來看,就是在業(yè)務(wù)層面上包括多個咨詢子庫,不同咨詢子庫之間物理上隔離,問法也有多有少,多的超過100種問法,簡單的可能只有10來種問法。
2)準(zhǔn)確度要求較高:
由于教育咨詢是回答各類關(guān)于考試的問題,不同于其它諸如閑聊、推銷業(yè)務(wù)的咨詢,要求AI平臺能進來準(zhǔn)確回答問題,目前市面上一般能做到60%到70%之間,如果AI平臺能達到或者解決80%的準(zhǔn)確度,應(yīng)該就是比較滿意的,當(dāng)然由于教育很多問題本身存在內(nèi)在的一些關(guān)聯(lián)和耦合,要達到盡可能高的咨詢率,在業(yè)務(wù)上對咨詢字庫的劃分及該咨詢字庫下各種問法的設(shè)計也是非常重要的。
3)回答內(nèi)容必須嚴格按照知識庫條目:
由于教育考試涉及到有關(guān)考試、報考的一些政策性問答,比如考試時間、報考要求、報考對象等,是比較嚴肅的,因此回答原則不能潤色,必須準(zhǔn)確無誤的嚴格按照條目內(nèi)容來回答,尤其是在問答末尾,一般AI機器人會根據(jù)“自己的理解”來增加一些看似合理但可能會影響考生理解的補充性內(nèi)容,嚴重的可能會影響咨詢?nèi)巳旱膱罂己涂荚,因此必須嚴格避免?而iSoftCall中間件能幫助集成商在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上快速智能化,視頻化,實現(xiàn)智能語音機器人等功能。該智能語音機器人能實現(xiàn)24小時全天候在線,隨時解答疑問,解決大部分的常見問題。
在發(fā)現(xiàn)無法解決的問題時,會提示無法解答并直接轉(zhuǎn)接相應(yīng)人工,提升問題解答效率。且 iSoftCall知識庫查詢基于NLP方式,與傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞的簡單匹配方式相對優(yōu)勢明顯,尤其在知識庫的問法條目很多的情況下(總的知識庫條目超過1000條),只需要簡單的對所有的知識庫條目按類別進行分類維護知識庫,增加到*后訓(xùn)練后即生效。這樣,后期業(yè)務(wù)方的主要精力維護知識庫即可,簡單,方便還高效。