目前其實(shí)很多行業(yè)的呼叫中心都 在尋求轉(zhuǎn)型，但原先建的呼叫中心系統(tǒng)也不能完全不要，畢竟花費(fèi)不少。那么怎么既能擁有智能呼叫中心，又能把之前搭建的呼叫中心利用上呢？的辦法是利用智能呼叫中心中間件在原有呼叫中心基礎(chǔ)上進(jìn)行智能升級(jí)。

　　選擇適合的中間件：比如iSoftCall這樣的智能中間件，它應(yīng)具備接口全面、使用簡(jiǎn)單、支持多種通信方式（如SIP軟電話、IM即時(shí)通信、WEBRTC網(wǎng)頁(yè)電話等）的特點(diǎn)。同時(shí)，中間件應(yīng)能夠無(wú)縫對(duì)接現(xiàn)有傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交互。利用中間件提供的OpenAPI接口或其他標(biāo)準(zhǔn)接口，將中間件快速集成到現(xiàn)有系統(tǒng)中。這一過(guò)程通常包括配置接口參數(shù)、測(cè)試接口連通性、調(diào)整系統(tǒng)配置等步驟。

　　智能化功能的實(shí)現(xiàn)

　　1、AI機(jī)器人功能：通過(guò)中間件集成AI機(jī)器人功能模塊，實(shí)現(xiàn)基于大模型的知識(shí)庫(kù)咨詢和圖形化定制復(fù)雜的業(yè)務(wù)辦理。AI機(jī)器人能夠處理大量重復(fù)性問題，提高服務(wù)效率，并通過(guò)實(shí)時(shí)文字語(yǔ)音互轉(zhuǎn)功能，實(shí)現(xiàn)智能全面的質(zhì)檢及智能輔助。

　　2、多渠道統(tǒng)一平臺(tái)接入：中間件能夠?qū)㈦娫�、郵件、短信、社交媒體等多種溝通渠道統(tǒng)一平臺(tái)處理，提高工作效率，并為客戶提供更加便捷和多樣化的溝通方式。

　　3、視頻化功能：中間件應(yīng)支持視頻通話功能，在客戶與客服的語(yǔ)音電話交流過(guò)程中，可拉起雙方的視頻通話，以視頻的互動(dòng)方式提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效果。

　　系統(tǒng)擴(kuò)容與穩(wěn)定性保障

　　1、多租戶體系：中間件應(yīng)支持多租戶體系，方便企業(yè)根據(jù)自身需求靈活擴(kuò)容。這有助于企業(yè)在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)快速擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，滿足業(yè)務(wù)需求。

　　2、高可靠雙機(jī)熱備：為了確保系統(tǒng)的高可用性，中間件應(yīng)具備高可靠雙機(jī)熱備功能。在主系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，能夠迅速切換到備用系統(tǒng)，確保呼叫中心服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　綜上所述，呼叫中心中間件在現(xiàn)有傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上快速智能化的過(guò)程涉及中間件的選擇與集成、智能化功能的實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)擴(kuò)容與穩(wěn)定性保障、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)以及實(shí)施與運(yùn)維等多個(gè)方面。通過(guò)這些措施的實(shí)施，企業(yè)可以快速提升呼叫中心的智能化水平，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。朗深十多年專做呼叫中心中間件，研發(fā)的產(chǎn)品接口全面，支持在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上快速智能化，視頻化，國(guó)產(chǎn)化。多租戶體系，雙機(jī)熱備，集成了基于大模型及NLP技術(shù)的真人般聰明伶俐的電話機(jī)器人。