第二章申訴的處理程序第六條當事人對有關(guān)認證認可工作機構(gòu)的決定有異議的，應(yīng)當向作出決定的機構(gòu)提出申訴，對處理結(jié)果仍存有異議的，可以向認監(jiān)委提出申訴。當事人認為認證認可工作機構(gòu)的行為嚴重侵害了自身的合法權(quán)益的，也可以直接向認監(jiān)委提出申訴。第七條當事人向認監(jiān)委提起申訴應(yīng)當符合下列條件：

（一）有明確的被訴方；

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬于認證認可工作范疇。第八條當事人申訴應(yīng)當采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

（一）當事人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼（當事人為自然人的應(yīng)當寫明：姓名、住址、聯(lián)系電話、郵政編碼）；

（二）被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；

（三）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。 慧邦眾成提供?？谑腥齺喪蠭SO27O00認定服務(wù)。澄邁認證活動簡介

ISO/IEC 27004ISO/IEC27004（Information security management measurements 信息安全管理測量），屬于C類標準。該標準主要為組織測量信息安全控制措施和ISMS過程的有效性提供指南。該標準將測量分為兩個類別：有效性測量和過程測量，列出了多種測量方法，例如調(diào)查問卷、觀察、知識評估、檢查、二次執(zhí)行、測試（包括設(shè)計測試和運行測試）以及抽樣等。該標準定義了ISMS的測量過程：首先要實施ISMS的測量，應(yīng)定義選擇測量措施，同時確定測量的對象和驗證準則，形成測量計劃；實施ISMS測量的過程中，應(yīng)定義數(shù)據(jù)的收集、分析和報告程序并評審、批準提供資源以支持測量活動的開展；在ISMS的檢查和處置階段，也應(yīng)對測量措施加以改進，這就要求首先定義測量過程的評價準則，對測量過程加以監(jiān)控，并定期實施評審。該標準已經(jīng)處于CD（委員會草案）階段，預(yù)計將于2008年完成。ISO/IEC 瓊中認證對象慧邦眾成提供?？谑腥齺喪蠭SO13485管理體系認證認定服務(wù)；

IT服務(wù)管理體系的建設(shè)，首先是管理問題，其次才是技術(shù)問題。成功和失敗的經(jīng)驗都表明，需要首先解決管理體制和機制的問題，建立以客戶為中心的理念，培養(yǎng)服務(wù)意識和質(zhì)量意識，建立內(nèi)部可行、科學的服務(wù)模式；其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化，利用自動化工具輔助和提升管理效率，實現(xiàn)技術(shù)和管理的有效結(jié)合。因此，在認證可行性分析時應(yīng)更關(guān)注管理可行性，其次才是技術(shù)可行性。對于那些已經(jīng)成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說，需要更標準化的成熟IT服務(wù)質(zhì)量管理體系來確保管理與國際接軌。ISO 20000認證將滿足其進一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求，同時ISO 20000的持續(xù)改進機制也確保管理流程具備更強的生命力。其次是效益分析。可以從資源配置的角度衡量認證項目的收益，評價認證項目在實現(xiàn)組織發(fā)展目標、有效配置IT資源、改善運行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。

第二十九條對被投訴人的違法行為，由認監(jiān)委移送地方質(zhì)檢行政部門進行處理。地方質(zhì)檢行政部門應(yīng)當及時將查處情況報認監(jiān)委。

第三十條對投訴案件作出處理后，有明確的投訴人的，承辦人應(yīng)當將處理結(jié)果告知投訴人第四章申訴、投訴的監(jiān)督管理第三十一條法律部應(yīng)當定期檢查申訴、投訴案件的處理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

第三十二條認監(jiān)委應(yīng)當建立和健全申訴、投訴檔案管理制度。申訴、投訴案件結(jié)案后7日內(nèi)，承辦人應(yīng)當將申訴、投訴檔案移交法律部。檔案的保管期，可以根據(jù)申訴、投訴的重要性和保留價值確定。

第三十三條認監(jiān)委應(yīng)當建立申訴、投訴處理信息統(tǒng)計制度。

第三十四條負責處理申訴、投訴案件的工作人員，與申訴、投訴事件有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。

第三十五條負責處理申訴、投訴的工作人員對涉及到任何與申訴、投訴案件有關(guān)的非公開情況負有保密責任。

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有下列情況之一的，中心將暫停認證證書持有者使用認證證書和標志的資格：違反環(huán)境法律、法規(guī)，造成環(huán)境危害；認證證書持有者未經(jīng)本中心批準，對獲準認證的環(huán)境管理體系進行了更改，且該項更改影響到體系認證資格；監(jiān)督審核和復(fù)評時發(fā)現(xiàn)了不符合，如果糾正措施在限期內(nèi)沒有完成，嚴重的程度尚不構(gòu)成撤銷認證資格；認證證書持有者對證書和標志的使用不符合本中心的規(guī)定；證書持有者未按期交納認證費用，且經(jīng)指出后未予糾正.認證撤消的條件有下列情況之一的，本中心將撤銷認證證書的資格，收回認證證書：暫停認證資格的通知發(fā)出后，認證證書持有者未按規(guī)定要求采取適當糾正措施；違反環(huán)境法律、法規(guī)，造成嚴重環(huán)境危害；監(jiān)督和復(fù)評時發(fā)現(xiàn)認證證書持有者環(huán)境管理體系存在嚴重不符合規(guī)定要求的情況，又未按照中心規(guī)定的期限完成糾正措施；認證證書持有者對證書和標志的使用嚴重不符合中心的規(guī)定，并造成極大影響。慧邦眾成提供ISO9000認定服務(wù)。青海微軟認證

慧邦眾成提供三亞市ISO13485：2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認證；澄邁認證活動簡介

標準特點ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導(dǎo)。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。實踐準則描述了在BS 15000-1中服務(wù)管理流程的比較好實踐。為以**小成本滿足業(yè)務(wù)需求，客戶對使用先進設(shè)施會不斷提出要求，服務(wù)提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務(wù)和服務(wù)管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。ISO/IEC 20000系列能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進其服務(wù)質(zhì)量。由于組織對服務(wù)支持的日益依賴，以及技術(shù)多樣性的現(xiàn)狀，服務(wù)提供方有可能通過努力保持客戶服務(wù)的高水準。服務(wù)供應(yīng)方往往被動工作，很少花時間規(guī)劃、培訓、檢查、調(diào)查并與客戶一同工作，其結(jié)果必然導(dǎo)致失敗。其失敗就源于沒有采用系統(tǒng)、主動的工作方式。服務(wù)供應(yīng)商也常常被要求提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應(yīng)速度。有效的服務(wù)管理能提供高水準的客戶服務(wù)和較高的客戶滿意度。ISO/IEC 20000-2描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標準。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了比較好實踐指南，包括提供專業(yè)服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風險。澄邁認證活動簡介