企業(yè)口碑打造案例：淘寶第’一美女“水煮魚(yú)皇后”“水煮魚(yú)皇后”在出名之前只是淘寶上眾多賣(mài)家中的并不起眼的一個(gè)，她在淘寶上主要經(jīng)營(yíng)一家以衣服、時(shí)尚用品為主的小店。但是，這樣一個(gè)小店主卻擁有著“淘寶第‘一美女”的稱(chēng)呼、年紀(jì)輕輕月入兩萬(wàn)、在網(wǎng)絡(luò)上人氣超高的頭銜。這樣一位知’名的網(wǎng)紅，受到了當(dāng)時(shí)很多媒體的采訪(fǎng)和品牌合作，阿里巴巴、全球購(gòu)物、土豆、新浪博客等媒體都邀請(qǐng)過(guò)她，而她的美貌和才華也帶來(lái)了很多粉絲，令其淘寶小店上的=生意火爆非凡。淘寶第‘一美女“水煮魚(yú)皇后”究竟是如何火起來(lái)的？又是如何將口碑打響的呢？在一開(kāi)始，“水煮魚(yú)皇后”只是一個(gè)喜歡在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)照片視頻的博主，同時(shí)經(jīng)營(yíng)一家淘寶小店，但因?yàn)槠湟曨l《水煮魚(yú)的淘氣生活》風(fēng)趣幽默，加上本人形象天然出眾，一下子成為了網(wǎng)絡(luò)上的美女紅人。受到眾多網(wǎng)友的追捧，這位長(zhǎng)相清純甜美、不作妖、靠創(chuàng)作視頻博得大眾好感“水煮魚(yú)皇后”得到了進(jìn)一步的曝光，其形象事跡在網(wǎng)路貼吧、論壇等活躍平臺(tái)流傳開(kāi)來(lái)，“淘寶第’一美女”的名號(hào)和形象也開(kāi)始變得廣為流傳和深入人心。借助自身品牌形象和口碑的迅速提升，“水煮魚(yú)皇后”的淘寶店鋪也隨之變得生意火爆，知‘名度和銷(xiāo)量都大’大增長(zhǎng)。 口碑打造是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。利通區(qū)電商企業(yè)口碑打造

    網(wǎng)絡(luò)口碑打造是指企業(yè)在建立品牌的過(guò)程中，將口碑與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)的一種網(wǎng)絡(luò)宣傳模式。傳統(tǒng)的口碑打造，企業(yè)通常需要花費(fèi)大量的精力與財(cái)力投入實(shí)體廣告，樹(shù)立品牌形象并達(dá)到擴(kuò)張的目的，而互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)范圍無(wú)限放大，如果企業(yè)有需求，甚至能在短時(shí)間內(nèi)做到全球，口碑傳播的速度超乎想象，互聯(lián)網(wǎng)的口碑打造也被形象的稱(chēng)為病毒營(yíng)銷(xiāo)。大數(shù)據(jù)的深入并成為現(xiàn)實(shí)后，口碑打造的傳播效果與品牌價(jià)值的估量就更為準(zhǔn)確了。慧觸（寧夏）信息科技是一家專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò)口碑打造服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為各企業(yè)提供量身定制的口碑套餐服務(wù)。說(shuō)起口碑打造，業(yè)務(wù)范圍輻射全國(guó)的慧觸（寧夏）信息科技十分具有話(huà)語(yǔ)權(quán)。如何針對(duì)不同行業(yè)不同企業(yè)，定制出合適的網(wǎng)絡(luò)口碑打造策略，并通過(guò)資源的整合達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)效果的大化是慧觸（寧夏）信息科技在為客戶(hù)定制口碑打造方案時(shí)考慮得多的。在制定品牌打造方案的過(guò)程中，慧觸（寧夏）信息科技首先會(huì)選擇對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀的梳理分析。企業(yè)品牌定位的提煉就是從企業(yè)的屬性特征、文化挖掘、產(chǎn)品性能等各方面中擇優(yōu)而定?？诒蛟熘械钠放瓶梢愿哂诋a(chǎn)品，但不能脫離產(chǎn)品，終還是要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況而定，不能無(wú)限夸大，這點(diǎn)很重要! 永寧創(chuàng)新企業(yè)口碑打造人是一切商業(yè)創(chuàng)新的本源，只有真正深入地洞悉核‘’心人群關(guān)注的價(jià)值。

    處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)塑造良好的網(wǎng)絡(luò)口碑就顯得尤為重要。那么如何打造企業(yè)的口碑呢？一、明確企業(yè)優(yōu)勢(shì)，確定宣傳內(nèi)容建立企業(yè)口碑，首先要找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)品牌的深入理解，對(duì)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析、品牌定位、競(jìng)品對(duì)比、產(chǎn)品聚焦和消費(fèi)者洞察，挖掘出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出企業(yè)的差異性和創(chuàng)新性，從而確定傳播內(nèi)容。并以用戶(hù)需求為核’心，結(jié)合產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，從產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、品牌活動(dòng)、產(chǎn)品特色、消費(fèi)場(chǎng)景等多個(gè)角度切入，為企業(yè)寫(xiě)出高’品質(zhì)的原創(chuàng)文案，為用戶(hù)提供有價(jià)值的信息。二、360度全‘方位的傳播，打造品牌形象在傳播內(nèi)容確定之后，還要把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)傳播出去。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)及目標(biāo)用戶(hù)特點(diǎn)等選擇傳播渠道，擁有8000+質(zhì)量媒體資源，達(dá)到360度全‘方位傳播，覆蓋全平臺(tái)，增加曝光，同時(shí)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)聚焦平臺(tái)重點(diǎn)，便于目標(biāo)人群搜索與觸達(dá)。除渠道傳播外，還需要將SEO優(yōu)化思想引入內(nèi)容，將SEO優(yōu)化原理與內(nèi)容布局相結(jié)合，提高‘排名，使品牌內(nèi)容獲得更多的曝光量，促進(jìn)品牌形象和知‘名度的提升。三、全’面監(jiān)測(cè)輿論導(dǎo)向，遏制負(fù)面影響建立在線(xiàn)口碑除了需要傳播品牌正面信息外，還需要及時(shí)監(jiān)測(cè)輿情，消除負(fù)面輿情的負(fù)面影響。

    一點(diǎn)不足對(duì)于人們的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)十點(diǎn)好的表現(xiàn)。因此，企業(yè)要贏(yíng)得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來(lái)消費(fèi)和買(mǎi)你的東西，但是你的表現(xiàn)會(huì)讓他們津津樂(lè)道，他們會(huì)主動(dòng)幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時(shí)候，有些顧客還會(huì)被你的真誠(chéng)打動(dòng)而改變主意。好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業(yè)認(rèn)為這樣將會(huì)花費(fèi)很多的人力成本，但是和那些惹消費(fèi)者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢?酒店要多為消費(fèi)者想一點(diǎn)，多考慮消費(fèi)者感受一點(diǎn)，多重視他們的聲音一點(diǎn)，酒店就可以省一點(diǎn)，并還可以多賺一點(diǎn)。(四)主動(dòng)創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機(jī)會(huì)是什么讓人們想起并記住你?憑什么人們就在某些場(chǎng)合自動(dòng)推薦你?除了給消費(fèi)者留下愉快的消費(fèi)經(jīng)歷之外，非常重要的是，企業(yè)要在消費(fèi)者中埋下口碑的種子，要讓人們主動(dòng)去和別人交流，并推薦你，這些依賴(lài)于企業(yè)提供給消費(fèi)者的增值服務(wù)，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無(wú)窮的東西人們才能長(zhǎng)期記住。(五)可信度是口碑傳播的關(guān)鍵口碑營(yíng)銷(xiāo)工作原則:坦誠(chéng)地披露你所觀(guān)察到的事實(shí);不僅要公布好消息，同樣也要公布?jí)南?以自然人性的語(yǔ)氣方式來(lái)傳達(dá)信息;對(duì)于批評(píng)要寬容大度;如果你做錯(cuò)了。 同樣的質(zhì)量,同樣的價(jià)格,人們往往都是選擇一個(gè)具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù)。

    往往是銷(xiāo)量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里。據(jù)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究公司調(diào)查得出的結(jié)論，只有4%的不滿(mǎn)顧客會(huì)對(duì)廠(chǎng)商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿(mǎn)顧客會(huì)對(duì)自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。在紐約梅瑞公司的購(gòu)物大廳，設(shè)有一個(gè)很大的咨詢(xún)臺(tái)。這個(gè)咨詢(xún)臺(tái)的主要職能是為來(lái)公司沒(méi)購(gòu)到物的顧客服務(wù)的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒(méi)有買(mǎi)到自己想要買(mǎi)的商品，咨詢(xún)臺(tái)的服務(wù)員就會(huì)指引你去另一家有這種商品的商店去購(gòu)買(mǎi)。梅瑞公司的做法，本不足道，但卻是看得見(jiàn)、摸得著的“細(xì)節(jié)”，被人們津津樂(lè)道，對(duì)它的記憶也極為深刻。不僅贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信任和敬佩，而且使顧客對(duì)梅瑞公司產(chǎn)生了親近感，每當(dāng)購(gòu)物時(shí)總是往梅瑞公司跑，慕名而來(lái)的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。[編輯]提供快捷周到的服務(wù)一個(gè)來(lái)自海爾的感人故事：福州的一位用戶(hù)給青島總部打電話(huà)，希望海爾能在半月內(nèi)派人來(lái)修好他家的冰箱。不料第二天維修人員就趕到他家，用戶(hù)不敢相信，一問(wèn)方知維修人員是連夜乘飛機(jī)趕到的。用戶(hù)感動(dòng)了，在維修單上寫(xiě)下了這樣的話(huà)：“我要告訴所有的人，我買(mǎi)的是海爾冰箱?！背孙w機(jī)修冰箱，從單純的效益角度來(lái)看，來(lái)回的差旅費(fèi)與冰箱售價(jià)相差無(wú)幾，有點(diǎn)得不償失?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的成本由于主要集中于教育和刺激小部分傳播樣本人群上,即教育、開(kāi)發(fā)口碑意見(jiàn)領(lǐng)‘’袖。全過(guò)程企業(yè)口碑打造模式

比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中,對(duì)特定人群的研究、調(diào)查數(shù)據(jù),或者所謂進(jìn)店和入戶(hù)采訪(fǎng)等信息的傳播要豐富和真實(shí)得多。利通區(qū)電商企業(yè)口碑打造

    口碑營(yíng)銷(xiāo)是一種以口碑式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的策略，不是“空穴來(lái)風(fēng)”、更不是“口說(shuō)無(wú)憑”，而是需要企業(yè)要有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)‘質(zhì)的服務(wù)等元素的支撐，方能達(dá)致?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)和電視臺(tái)、電臺(tái)、紙質(zhì)媒體等投放廣告營(yíng)銷(xiāo)手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風(fēng)險(xiǎn)低等優(yōu)勢(shì)。世界營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普?科特勒：口碑營(yíng)銷(xiāo)是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過(guò)明示或暗示的方法，不經(jīng)過(guò)第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類(lèi)的產(chǎn)品、品牌、廠(chǎng)商、銷(xiāo)售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變’態(tài)度，甚至影響購(gòu)買(mǎi)行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)三大優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)界資’深**指出，口碑營(yíng)銷(xiāo)不少的優(yōu)勢(shì)：第‘一、可信性高口碑營(yíng)銷(xiāo)一般情況下，口都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體之間，在口碑傳播的過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼，相對(duì)于純粹的廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、商家推薦等而言，其可信度要高很多。利通區(qū)電商企業(yè)口碑打造

慧觸（寧夏）信息科技有限公司是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，智能營(yíng)銷(xiāo)，商業(yè)咨詢(xún)，數(shù)字化培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化較早的私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)之一，公司始建于2018-07-09，在全國(guó)各個(gè)地區(qū)建立了良好的商貿(mào)渠道和技術(shù)協(xié)作關(guān)系。公司承擔(dān)并建設(shè)完成商務(wù)服務(wù)多項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，取得了明顯的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益?；塾|科技將以精良的技術(shù)、優(yōu)異的產(chǎn)品性能和完善的售后服務(wù)，滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外廣大客戶(hù)的需求。