處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)塑造良好的網(wǎng)絡(luò)口碑就顯得尤為重要。那么如何打造企業(yè)的口碑呢?一、明確企業(yè)優(yōu)勢(shì),確定宣傳內(nèi)容建立企業(yè)口碑,首先要找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)品牌的深入理解,對(duì)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析、品牌定位、競(jìng)品對(duì)比、產(chǎn)品聚焦和消費(fèi)者洞察,挖掘出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),找出企業(yè)的差異性和創(chuàng)新性,從而確定傳播內(nèi)容。并以用戶需求為核’心,結(jié)合產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與用戶購(gòu)買(mǎi)點(diǎn),從產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、品牌活動(dòng)、產(chǎn)品特色、消費(fèi)場(chǎng)景等多個(gè)角度切入,為企業(yè)寫(xiě)出高’品質(zhì)的原創(chuàng)文案,為用戶提供有價(jià)值的信息。二、360度全‘方位的傳播,打造品牌形象在傳播內(nèi)容確定之后,還要把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)傳播出去。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)及目標(biāo)用戶特點(diǎn)等選擇傳播渠道,擁有8000+質(zhì)量媒體資源,達(dá)到360度全‘方位傳播,覆蓋全平臺(tái),增加曝光,同時(shí)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)聚焦平臺(tái)重點(diǎn),便于目標(biāo)人群搜索與觸達(dá)。除渠道傳播外,還需要將SEO優(yōu)化思想引入內(nèi)容,將SEO優(yōu)化原理與內(nèi)容布局相結(jié)合,提高‘排名,使品牌內(nèi)容獲得更多的曝光量,促進(jìn)品牌形象和知‘名度的提升。三、全’面監(jiān)測(cè)輿論導(dǎo)向,遏制負(fù)面影響建立在線口碑除了需要傳播品牌正面信息外,還需要及時(shí)監(jiān)測(cè)輿情,消除負(fù)面輿情的負(fù)面影響。如今已經(jīng)很難打造出遠(yuǎn)超同行的產(chǎn)品,在這種情況下就需要主動(dòng)出擊營(yíng)造口碑來(lái)?yè)屨枷葯C(jī)。怎樣企業(yè)口碑打造熱線
企業(yè)口碑打造案例:淘寶第’一美女“水煮魚(yú)皇后”“水煮魚(yú)皇后”在出名之前只是淘寶上眾多賣(mài)家中的并不起眼的一個(gè),她在淘寶上主要經(jīng)營(yíng)一家以衣服、時(shí)尚用品為主的小店。但是,這樣一個(gè)小店主卻擁有著“淘寶第‘一美女”的稱呼、年紀(jì)輕輕月入兩萬(wàn)、在網(wǎng)絡(luò)上人氣超高的頭銜。這樣一位知’名的網(wǎng)紅,受到了當(dāng)時(shí)很多媒體的采訪和品牌合作,阿里巴巴、全球購(gòu)物、土豆、新浪博客等媒體都邀請(qǐng)過(guò)她,而她的美貌和才華也帶來(lái)了很多粉絲,令其淘寶小店上的=生意火爆非凡。淘寶第‘一美女“水煮魚(yú)皇后”究竟是如何火起來(lái)的?又是如何將口碑打響的呢?在一開(kāi)始,“水煮魚(yú)皇后”只是一個(gè)喜歡在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)照片視頻的博主,同時(shí)經(jīng)營(yíng)一家淘寶小店,但因?yàn)槠湟曨l《水煮魚(yú)的淘氣生活》風(fēng)趣幽默,加上本人形象天然出眾,一下子成為了網(wǎng)絡(luò)上的美女紅人。受到眾多網(wǎng)友的追捧,這位長(zhǎng)相清純甜美、不作妖、靠創(chuàng)作視頻博得大眾好感“水煮魚(yú)皇后”得到了進(jìn)一步的曝光,其形象事跡在網(wǎng)路貼吧、論壇等活躍平臺(tái)流傳開(kāi)來(lái),“淘寶第’一美女”的名號(hào)和形象也開(kāi)始變得廣為流傳和深入人心。借助自身品牌形象和口碑的迅速提升,“水煮魚(yú)皇后”的淘寶店鋪也隨之變得生意火爆,知‘名度和銷(xiāo)量都大’大增長(zhǎng)。 管理企業(yè)口碑打造方案人類傳播信息的天性,以及人們對(duì)口碑的高度信賴。
古人云:有口’皆碑??诒卣鳎浩湟皇窃醋杂?*,其二是形成于共識(shí),其三是傳頌于基層,其四是口碑只能用有無(wú)修飾,沒(méi)有好壞之分。企業(yè)通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo),有利于增加企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量,降低獲得新顧客、關(guān)系和維系成本等,使公司的利潤(rùn)上升??诒疇I(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下,為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)制定相關(guān)的口碑推廣計(jì)劃,讓消費(fèi)者從自身主動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià),從而讓更多的潛在客戶通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌、加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的認(rèn)知度,達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供務(wù)的目的,口碑對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常重要的??诒畟鞑テ渲幸粋€(gè)重要的特征就是可信度高,因?yàn)樵谝话闱闆r下,口碑傳播都親朋好友關(guān)系較為密切的群體之間??诒畟鞑バ问酵ǔJ墙柚谏鐣?huì)公眾之間一對(duì)一的傳播方式,信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系。口碑傳播過(guò)程之前,就已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任關(guān)系,相對(duì)于其他方式可信度更高。通過(guò)消費(fèi)者以口頭和文字等表達(dá)方式為載體,其中包括企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)信息,為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟新的通道,獲取新的效益??诒疇I(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是當(dāng)今世界上為廉價(jià)的信息傳播工具,從本質(zhì)上說(shuō)也是廣告的一種,但與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比。
在日常生活中,口碑對(duì)于個(gè)人而言,往往能夠在一定程度上決定其將來(lái)的發(fā)展和成就,每個(gè)人都注重自己的口碑如何。對(duì)企業(yè)而言,口碑是可以直接關(guān)系著其死生存亡的重要一點(diǎn),一個(gè)良好的口碑可以使企業(yè)得到發(fā)展壯大為世界知’名,不好的口碑也會(huì)讓企業(yè)發(fā)展滯緩,而從慢慢在人們的視野中消失。一個(gè)良好的口碑對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的營(yíng)銷(xiāo)策略,可以幫助企業(yè)更好地發(fā)展甚至決定了企業(yè)未來(lái)的走勢(shì),因此有越來(lái)越多的企業(yè)家也意識(shí)到了,做企業(yè)其實(shí)就是在做口碑,在良好的口碑基礎(chǔ)下,企業(yè)才能有更大的發(fā)展空間和收益。這也是企業(yè)愿意花高額的廣告費(fèi),讓自己名字在影視的黃金時(shí)段停留一兩秒,企業(yè)家熱衷于公益事業(yè)和活動(dòng)贊助的原因。品牌口碑能幫助企業(yè)有力吸引和留住客戶,能夠激發(fā)客戶討論品牌的原因只有兩種,一種是在使用產(chǎn)品后獲得了良好的產(chǎn)品體驗(yàn)而與他人談?wù)?,一種是使用產(chǎn)品后認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)不好而與他人談?wù)摗_@一口口相傳的途徑更令人相信,也更能增加銷(xiāo)量,是非常重要的推廣渠道?;塾|(寧夏)信息科技認(rèn)為企業(yè)有一個(gè)良好的口碑有利于增加產(chǎn)品銷(xiāo)量,降低吸引新顧客的成本,使公司的利潤(rùn)空間得到提升,企業(yè)需要提供令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品或服務(wù),符合消費(fèi)者的期待。制定一定的口碑推廣計(jì)劃,讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)。
網(wǎng)絡(luò)口碑打造是指企業(yè)在建立品牌的過(guò)程中,將口碑與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)的一種網(wǎng)絡(luò)宣傳模式。傳統(tǒng)的口碑打造,企業(yè)通常需要花費(fèi)大量的精力與財(cái)力投入實(shí)體廣告,樹(shù)立品牌形象并達(dá)到擴(kuò)張的目的,而互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)范圍無(wú)限放大,如果企業(yè)有需求,甚至能在短時(shí)間內(nèi)做到全球,口碑傳播的速度超乎想象,互聯(lián)網(wǎng)的口碑打造也被形象的稱為病毒營(yíng)銷(xiāo)。大數(shù)據(jù)的深入并成為現(xiàn)實(shí)后,口碑打造的傳播效果與品牌價(jià)值的估量就更為準(zhǔn)確了?;塾|科技是一家專注于網(wǎng)絡(luò)口碑打造服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),為各企業(yè)提供量身定制的口碑套餐服務(wù)。說(shuō)起口碑打造,業(yè)務(wù)范圍輻射廣的慧觸科技十分具有話語(yǔ)權(quán)。如何針對(duì)不同行業(yè)不同企業(yè),定制出合適的網(wǎng)絡(luò)口碑打造策略,并通過(guò)資源的整合達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)效果的大化是慧觸科技在為客戶定制口碑打造方案時(shí)考慮得非‘’常多的。在制定品牌打造方案的過(guò)程中,慧觸科技首先會(huì)選擇對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀的梳理分析。企業(yè)品牌定位的提煉就是從企業(yè)的屬性特征、文化挖掘、產(chǎn)品性能等各方面中擇優(yōu)而定??诒蛟熘械钠放瓶梢愿哂诋a(chǎn)品,但不能脫離產(chǎn)品,還是要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況而定,不能無(wú)限夸大,這點(diǎn)很重要!網(wǎng)絡(luò)口碑打造是典型的低成本高效的互聯(lián)網(wǎng)品牌打造法則。建立口碑需要找出企業(yè)的差異性和創(chuàng)新性,持續(xù)做出正能量的內(nèi)容傳播,建立用戶的信任感。管理企業(yè)口碑打造方案
根據(jù)一些調(diào)查報(bào)告顯示:“在市民有相應(yīng)需求時(shí),他們往往先通過(guò)身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑。怎樣企業(yè)口碑打造熱線
實(shí)際上,在企業(yè)傳播的對(duì)象中間。存在一類“**”,他們不一定消費(fèi),但是他們卻喜歡評(píng)頭論足,一旦某個(gè)企業(yè)進(jìn)入他們的視線,就會(huì)變成他們點(diǎn)評(píng)的對(duì)象,稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經(jīng)布道的反面教材,這些人就是“意見(jiàn)領(lǐng)‘袖”。每個(gè)企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)都有一些意見(jiàn)領(lǐng)‘袖,比如IT界的很多評(píng)論人可以依靠一篇廣為流傳的文章將一個(gè)IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略說(shuō)得一錢(qián)不值,也可能讓一個(gè)企業(yè)名聲大振。企業(yè)要重視這些意見(jiàn)領(lǐng)’袖,特別是那些非常挑剔的消費(fèi)者,他們不僅是好的意見(jiàn)傳播者,還是給企業(yè)提供決策的參謀。企業(yè)要提供足夠豐富的信息給意見(jiàn)領(lǐng)’袖,讓他們對(duì)企業(yè)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)而不要去曲解,必要時(shí)還可以和一些公關(guān)活動(dòng)結(jié)合,將他們組織起來(lái),去正面?zhèn)鞑ツ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)。重視每一位對(duì)企業(yè)有興趣的顧客很多企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)把“以客戶為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營(yíng)理念,但是很多時(shí)候,這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差,比如服務(wù)人員為了多推銷(xiāo)菜品和服務(wù),常常不考慮顧客的需求喋喋不休,或者對(duì)那些遲遲不能拿定主意的顧客說(shuō)三道四,甚至對(duì)于那些看起來(lái)不像目標(biāo)顧客的人冷眼相向,這些行為都是讓人們傳播負(fù)面信息的來(lái)源。 怎樣企業(yè)口碑打造熱線