三、高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量概述數(shù)字圖書(shū)館作為信息時(shí)代的必然產(chǎn)物，將提供數(shù)字化圖書(shū)、期刊、聲像和視頻信息資料作為其主要服務(wù)內(nèi)容，作為一種服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量對(duì)其生存和發(fā)展有著重要的作用。在ISO9004-2:1991標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)的定義為：滿(mǎn)足用戶(hù)需求，與用戶(hù)接觸時(shí)，供方的活動(dòng)及其活動(dòng)效果。這一定義可從兩方面來(lái)解讀：首先說(shuō)明服務(wù)是為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求；其次說(shuō)明服務(wù)的內(nèi)容并非實(shí)物，而是一種活動(dòng)的結(jié)果。根據(jù)這一定義，我們可將數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)定義為：通過(guò)計(jì)算機(jī)等自動(dòng)化設(shè)備將儲(chǔ)存的電子信息資源提供給用戶(hù)的過(guò)程。我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的結(jié)構(gòu)化管理模式逐漸成熟，但是非結(jié)構(gòu)化信息資源缺乏標(biāo)準(zhǔn)的管理模式。信息化數(shù)字圖書(shū)館模式

我們可將數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量定義為：服務(wù)參與者在使用數(shù)字圖書(shū)館時(shí)，對(duì)其數(shù)字資源館藏量、信息系統(tǒng)性能、信息服務(wù)環(huán)境（包括信息服務(wù)工作人員、環(huán)境以及設(shè)備）等所獲得的滿(mǎn)足感的主觀感受。因此本文所研究的服務(wù)質(zhì)量可從超星數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)字資源館藏信息、信息服務(wù)系統(tǒng)和信息服務(wù)環(huán)境等三個(gè)方面進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，并**終用用戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)體現(xiàn)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)隨之迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館也慢慢朝著數(shù)字化發(fā)展，超星是所有數(shù)字化圖書(shū)館中發(fā)展**為成熟的一個(gè)，其中包括文學(xué)、歷史、法律、計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)等五十多個(gè)大類(lèi)，豐富的電子圖書(shū)和論文資源，并且每天仍不斷增加和更新，是目前世界上比較大的中文在線(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館。福建數(shù)字圖書(shū)館哪家好數(shù)字圖書(shū)館就是一種擁有多種媒體內(nèi)容的數(shù)字化信息資源，能為用戶(hù)方便、快捷地提供信息的高水平服務(wù)機(jī)制。

信息的個(gè)性化和新穎性在信息的***，用戶(hù)每時(shí)每刻都會(huì)在不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上獲取各類(lèi)信息，而大多數(shù)并非用戶(hù)真正需求的信息。因此用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求不僅*是簡(jiǎn)單的信息獲取，而是迫切期望圖書(shū)館可根據(jù)自身的特點(diǎn)提供既個(gè)性化又新穎的數(shù)字信息資源。信息服務(wù)的及時(shí)性和快捷性信息獲取的方式不再是單一的人工服務(wù)，而是依靠現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)以及自動(dòng)化技術(shù)快速高效的將信息傳遞給用戶(hù)。信息服務(wù)的***性和**性并非單一通過(guò)紙質(zhì)書(shū)籍為用戶(hù)提供信息服務(wù)，而是提供所需信息的書(shū)籍、聲像、視頻資料等***的信息，并且要求這些信息具有**性，真實(shí)準(zhǔn)確。

用戶(hù)可以通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館中豐富的教育資源對(duì)自身進(jìn)行教育培訓(xùn)，以便更好的了解數(shù)字圖書(shū)館，更加快捷高效的獲取數(shù)字信息資源。數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)特征相比較傳統(tǒng)圖書(shū)館，數(shù)字圖書(shū)館明顯的特征是通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為用戶(hù)提供數(shù)字化的信息服務(wù)。通過(guò)電子數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站平臺(tái)為用戶(hù)提供在線(xiàn)閱讀、文獻(xiàn)傳遞、下載打印、參考咨詢(xún)等一系列服務(wù)。因此，數(shù)字圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)方面又具備了新的特征。服務(wù)用戶(hù)大眾化數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)用戶(hù)已不再是物理意義上的走進(jìn)實(shí)體圖書(shū)館的讀者，而是可以使用因特網(wǎng)登錄數(shù)字圖書(shū)館的用戶(hù)。數(shù)字圖書(shū)館被普遍的應(yīng)用于公共團(tuán)體和商業(yè)利益，在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中會(huì)逐步打破常規(guī)，形成一個(gè)全新的發(fā)展空間。

得益于網(wǎng)絡(luò)也受制于網(wǎng)絡(luò)，只有利用網(wǎng)絡(luò)至極限。才能發(fā)揮數(shù)字圖書(shū)館作用至極限.數(shù)字圖書(shū)館內(nèi)部本身由局域網(wǎng)構(gòu)成，一般是高速主干聯(lián)接數(shù)臺(tái)服務(wù)器及工作站，外部通過(guò)數(shù)臺(tái)廣域網(wǎng)服務(wù)器面向浩瀚的INTERNET，其大致結(jié)構(gòu)將在以下“數(shù)字圖書(shū)館基本結(jié)構(gòu)”中闡述。分布式管理分布式管理是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的高級(jí)階段，它意味著全球數(shù)字圖書(shū)館遵循統(tǒng)一的訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議之后，數(shù)字圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)“聯(lián)邦檢索”，全球數(shù)字圖書(shū)館將像現(xiàn)在的INTERNET聯(lián)接網(wǎng)站一樣，把全球的數(shù)字化資源聯(lián)為一體，聯(lián)接成為一個(gè)巨大的圖書(shū)館。分布式管理之所以是數(shù)字圖書(shū)館的基本要素，在于它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的重要性，只有全球共同遵循TCP/IP協(xié)議，才有INTERNET，數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)還沒(méi)有這樣一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，因此技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的選擇和參與制訂，對(duì)每一個(gè)數(shù)字圖書(shū)館先驅(qū)者來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)極為明顯的優(yōu)勢(shì)就是互動(dòng)性，每個(gè)讀者都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，發(fā)表自己的看法和見(jiàn)解。天津咨詢(xún)數(shù)字圖書(shū)館

近十幾年來(lái)，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電腦的迅速普及，internet的瘋狂膨脹，信息也隨之鋪天蓋地的涌來(lái)。信息化數(shù)字圖書(shū)館模式

當(dāng)今時(shí)代，數(shù)字圖書(shū)館是社會(huì)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是社會(huì)公共信息中心，它是一組可以由計(jì)算機(jī)技術(shù)處理和有序組織的信息總和。我們可以不分任何時(shí)間地點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)傳輸各類(lèi)文獻(xiàn)資源，遠(yuǎn)程指導(dǎo)讀者如何獲取想要的信息資源或者為讀者提供他們所需要的信息服務(wù)。我們要趕上信息化時(shí)代的步伐，加快做好信息檢索工作，為讀者提供更好更快捷的信息服務(wù)。關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館；文獻(xiàn)信息；檢索服務(wù)引言在信息技術(shù)高速發(fā)展背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)影響了人們生活方式，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源建設(shè)不斷完善。中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源以其豐富的文獻(xiàn)資料，便利的搜索等優(yōu)勢(shì)在廣大師生中頗得好評(píng)。在這種發(fā)展形勢(shì)下數(shù)字圖書(shū)館想要加快建設(shè)進(jìn)程，應(yīng)當(dāng)把握機(jī)遇和挑戰(zhàn)，不斷優(yōu)化自身結(jié)構(gòu)，調(diào)整館藏資源內(nèi)容，加強(qiáng)數(shù)字信息服務(wù)，做好圖書(shū)館服務(wù)工作。信息化數(shù)字圖書(shū)館模式

上海半坡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司擁有網(wǎng)絡(luò)信息、計(jì)算機(jī)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成，計(jì)算機(jī)軟硬件、教學(xué)儀器設(shè)備、日用百貨銷(xiāo)售；從事貨物及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)信息、計(jì)算機(jī)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成，計(jì)算機(jī)軟硬件、教學(xué)儀器設(shè)備、日用百貨銷(xiāo)售；從事貨物及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)等。等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋計(jì)算機(jī)軟件，網(wǎng)絡(luò)信息，技術(shù)咨詢(xún)，技術(shù)服務(wù)。公司目前擁有較多的高技術(shù)人才，以不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。公司以誠(chéng)信為本，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋計(jì)算機(jī)軟件，網(wǎng)絡(luò)信息，技術(shù)咨詢(xún)，技術(shù)服務(wù)，我們本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，更是對(duì)公司發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度，爭(zhēng)取做到讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意。一直以來(lái)公司堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、計(jì)算機(jī)軟件，網(wǎng)絡(luò)信息，技術(shù)咨詢(xún)，技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)為導(dǎo)向，重信譽(yù)，保質(zhì)量，想客戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，全力以赴滿(mǎn)足客戶(hù)的一切需要。