會(huì)議服務(wù)人員倒茶時(shí)的規(guī)范姿勢(shì): 按照標(biāo)準(zhǔn)的持暖瓶的要求,走到客人面前(將壺蓋放在服務(wù)車上),保持站立姿勢(shì)。用右手將暖瓶鴨嘴蓋輕輕掀起,左手大拇指捎頂一下,以防止發(fā)出響聲,然后將右手放回原處,順勢(shì)向左邊輕輕送一下,這時(shí)左臂呈伸直狀態(tài),瓶口朝外,瓶底在內(nèi),瓶體自然傾斜。右腳向前邁一步,同時(shí)右手的小指和無名指將杯蓋夾起(如果杯蓋被粘在杯體上,應(yīng)用力按一下即可),手心朝上,做個(gè)控杯的姿勢(shì),以防水珠落在桌子上或打濕文件,然后收腿以站立姿勢(shì)于身體一側(cè)倒水,(這過程應(yīng)是一個(gè)弧形路線,以防客人碰到茶杯)并按原路放回(根據(jù)客人的要求和習(xí)慣將茶杯放置在相應(yīng)的位置),輕拿輕放,然后將杯蓋蓋好,調(diào)整杯柄角度,然后做個(gè)“請(qǐng)”的手勢(shì)。會(huì)議服務(wù)人員帶領(lǐng)客人時(shí),應(yīng)立正站立,手臂平伸,五指并攏,手心朝上,指向前進(jìn)方向。越秀區(qū)企業(yè)商務(wù)會(huì)議服務(wù)流程
會(huì)務(wù)服務(wù),一般是指為各類大、中型會(huì)議,展覽或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提供全程策劃執(zhí)行的一個(gè)綜合服務(wù)項(xiàng)目。 會(huì)務(wù)服務(wù)包括:會(huì)務(wù)旅游,會(huì)務(wù)設(shè)備租賃,會(huì)場(chǎng)搭建布置,演出服務(wù),會(huì)務(wù)禮品,出國(guó)考察,拓展活動(dòng),公共關(guān)系,會(huì)務(wù)策劃,禮儀服務(wù)等眾多服務(wù)項(xiàng)目。 會(huì)前服務(wù): 1.與會(huì)議主辦方洽談。 2.提供會(huì)議所需要的機(jī)票、車票、住宿酒店、會(huì)議場(chǎng)所、交通等信息。并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方。 3.派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場(chǎng)地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。 4.確定方案,簽訂合同,預(yù)付定金。荔灣區(qū)商務(wù)會(huì)議服務(wù)電話大型會(huì)議活動(dòng)是一項(xiàng)全局性的工作,因此搞好友鄰協(xié)調(diào)工作尤為重要。
商務(wù)會(huì)議的會(huì)議模式——互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議: 互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)會(huì)議形式它較大的特點(diǎn)就是可以實(shí)現(xiàn)音頻、視頻、數(shù)據(jù)、圖像、程序的遠(yuǎn)程同步共享,因此常常用于特定的匯報(bào)或研討性會(huì)議,完全可以達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)演示的效果;此外,在以下這些領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議也得到了普遍的應(yīng)用: ● 遠(yuǎn)程:機(jī)關(guān)的遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程報(bào)稅、遠(yuǎn)程報(bào)關(guān)、遠(yuǎn)程審案等; ● 遠(yuǎn)程商務(wù):遠(yuǎn)程會(huì)議、員工培訓(xùn)、遠(yuǎn)程洽談、遠(yuǎn)程股評(píng)、產(chǎn)品發(fā)布、遠(yuǎn)程會(huì)展、遠(yuǎn)程拍賣等; ● 遠(yuǎn)程教育:遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程研討; ● 遠(yuǎn)程醫(yī)療:遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程手術(shù)觀摩; ● 其它應(yīng)用:遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程調(diào)度、遠(yuǎn)程采訪、可視聊天......等等。 互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)的功能: 互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議不只可以滿足用戶音頻、視頻、數(shù)據(jù)、圖像、程序遠(yuǎn)程共享的需求,系統(tǒng)同時(shí)具有強(qiáng)大的會(huì)議管理、會(huì)議輔助功能,用戶可以展開豐富多樣的會(huì)議討論,就某項(xiàng)具體的方案或計(jì)劃進(jìn)行演示、匯報(bào),較大限度地實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)議的自助管理。
會(huì)議空調(diào)設(shè)備: 為滿足人們?cè)谵k公、會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)等活動(dòng)中室內(nèi)空氣環(huán)境的要求,需要對(duì)空氣進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?,以使室?nèi)的溫度、相對(duì)濕度、潔凈度、氣流速度等項(xiàng)指標(biāo)能保持在一定的范圍內(nèi)。會(huì)務(wù)場(chǎng)所對(duì)空調(diào)的要求: 溫度要求:會(huì)務(wù)場(chǎng)所一般溫度平均為22℃,調(diào)節(jié)范圍為的±4℃(冬天18℃以上,夏天26℃以下)。 濕度要求:濕度調(diào)節(jié)精度要求不是很高,一般濕度平均數(shù)為50%,調(diào)節(jié)范圍為±20%,在30%~70%之間為宜。 潔凈度:指空氣中含塵濃度,空氣潔凈度等級(jí)劃分如下:每升空氣中0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過300粒,稱為300級(jí)潔凈;每升空氣中0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過3 000粒,稱為3 000級(jí)潔凈;每升空氣中0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過30 000粒,稱為30 000級(jí)潔凈。一般舒適性空調(diào)的潔凈度應(yīng)在30 000級(jí)左右。會(huì)議服務(wù)的會(huì)場(chǎng)布置形式有:課桌式、劇院式、“U”字型、“T”字型等。
服務(wù)人員的會(huì)議服務(wù)禮儀: (一) 紀(jì)律 1、 上班前不飲酒,不吃異味食品。 2、 不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗,不在服務(wù)場(chǎng)所使用電話。 3、 服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。 4、 嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。 (二)服務(wù)衛(wèi)生 1、 工作服固定,整潔干凈。 2、 定期體檢,健康合格,持證上崗。 3、 勤理發(fā)洗手,勤修指甲。 4、 用品、用具分類保管,及時(shí)清洗、消毒,擺放整齊;領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品要及時(shí)更換、清洗。 服務(wù)人員持暖瓶的規(guī)范姿勢(shì): 按照站姿站立,一般都以左手來服務(wù),因此,左手的力度應(yīng)比右手大。左手握住暖瓶的手柄,右手輕輕放在暖瓶的右側(cè),離底部約3指的距離,右手應(yīng)5指并攏,并有“請(qǐng)”的含意,右手不能用力,只是起到優(yōu)美的作用。這時(shí)暖瓶上下垂直,頂部應(yīng)與領(lǐng)結(jié)成一條直線,暖瓶離身體約三指的距離。會(huì)議餐飲:用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人的確認(rèn)。會(huì)議服務(wù)哪家強(qiáng)
會(huì)議服務(wù)內(nèi)容主要分為三個(gè)部分,會(huì)議前服務(wù)、會(huì)議中服務(wù)、會(huì)議后服務(wù)。越秀區(qū)企業(yè)商務(wù)會(huì)議服務(wù)流程
會(huì)議服務(wù)送客時(shí)要注意: 會(huì)議期間,主動(dòng)為出入來賓開門,動(dòng)作要輕,避免弄出聲響,影響會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)議結(jié)束前的10分鐘,要迅速到達(dá)出入通道,為來賓開門,并立于門口兩側(cè),示意客人先走:“您請(qǐng)?!比艨腿瞬蛔R(shí)行進(jìn)路線,應(yīng)在前方帶路。到達(dá)電梯口時(shí),應(yīng)先行一步,按下電梯,并用手把住電梯門:“您請(qǐng)?!彪S后走出電梯,面帶微笑,與客人道別“再見”。如需要,也可隨后進(jìn)入電梯。電梯到站后,應(yīng)先行出門,并用手把住電梯門,讓客人下梯后,手臂平伸,指示前進(jìn)方向,微笑道別。越秀區(qū)企業(yè)商務(wù)會(huì)議服務(wù)流程
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