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玄武區(qū)管理會務服務誠信經營

來源: 發(fā)布時間:2022-05-16

會務服務人員行為基本要求:1、服從上級領導:會場工作人員必須服從上級領導,要按本企業(yè)的要求辦事,要如實地向領導報告工作,尊重和維護上級的威信,有問題要及時請示,增強工作的主動性,盡職盡則的做好分內的服務工作。要細心觀察、善于分析,不斷提高服務水平,遇到問題要敢于承擔責任。2、尊重同事:要有與同事友好相處的愿望,并以自己的情緒、語言以及得體的舉止和友好的態(tài)度向對方表達友好相處的愿望,以建立彼此間的信任和友誼。會務服務工作內容細節(jié):保證照明、通風、錄音、錄像、空調設備齊全、有效。玄武區(qū)管理會務服務誠信經營

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會務服務的環(huán)節(jié):1、考察:在雙方進一步取得互信后,會安排您或者您的表示到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频辍h場地、環(huán)境、交通車輛及所需的設備細節(jié)等等,并在此階段就服務項目、服務流程、推進計劃、服務價格等內容進行深入探討,大致明確雙方的責任與義務。2、確定:這個時間需要的是耐心與細致——得一一推敲設想得流程及預案,盡可能把方案細化,然后以書面的形式確認雙方的權利、義務與責任,并簽署相關服務協(xié)議。3、執(zhí)行:嚴格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議,將是雙方合作精神的高度升華。不管設想如何完美,任何計劃都是存在紕漏的,需要合作雙方本著合作的理念,拋開暫時的不合,以會展的圓滿結局為一致奮斗目標。在此期間,雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務視為協(xié)議的延伸,并臨時決定雙方簽字負責人,所有臨時往來允許采取事前商議、事后結算的方式執(zhí)行。4、結算:雙方財務人員認真核對各類單據,嚴格按照協(xié)議執(zhí)行核算。

會務服務的主要內容包括:1、會議接待:專人負責機場,車站的禮儀、接站、攻關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。2、會前準備:準備好會議所需要的會議資料,會議用品,會議演講稿等會議相關物品。3、會議場所:專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。4、會議住宿:房間樓層及房間號確認,詢問是否有特殊要求。5、會議餐飲:用餐時間、用餐標準及特殊客人的確認。6、會議旅游:旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。7、會議娛樂:娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。8、會議會務服務:會議表示合影留念、為表示提供文秘服務及相關服務。會務服務工作內容細節(jié):做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準備工作。

會務服務人員行為基本要求:1、日常工作中要保持環(huán)境安靜,搬動家具或辦公用品時要避免發(fā)生過大的響聲。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。應客人呼喚也不可聲音過高,如距離太遠則可點頭示意,對擾亂室內安靜的行為要婉言勸止。2、當客人有問題需要解決而到服務臺尋求幫助時,如客人是站著的話,我們就必須起立,語氣溫和而耐心,雙目注視對方,集中精神傾聽。處理問題時,語氣要委婉,當客人提出的問題我們不能解決時,則不能允諾,可表示向有關人員請示后作答復,并記下他的聯(lián)系方式,以便及時回答。會務服務工作內容細節(jié):組織會務班子,明確工作職責。玄武區(qū)管理會務服務誠信經營

會務服務工作內容細節(jié):發(fā)出會議通知。包括會議名稱、內容、會期、時間、地點、與會人員范圍。玄武區(qū)管理會務服務誠信經營

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