將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過(guò)智能質(zhì)檢對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行質(zhì)檢，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?huà)100%覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢打分，以客觀標(biāo)準(zhǔn)有效規(guī)范坐席話(huà)術(shù)，更能夠?qū)νㄔ?huà)數(shù)據(jù)進(jìn)行再挖掘，為企業(yè)提供市場(chǎng)輿情洞察力。系統(tǒng)利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)對(duì)通話(huà)錄音按客戶(hù)與坐席分角色進(jìn)行轉(zhuǎn)寫(xiě)，結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對(duì)全量錄音進(jìn)行話(huà)術(shù)合規(guī)性、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測(cè)評(píng)分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況，快速鎖定問(wèn)題錄音，并可隨機(jī)抽取錄音進(jìn)行人工審核。系統(tǒng)還可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，通過(guò)客戶(hù)訴求熱點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析等，洞察客戶(hù)心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力；通過(guò)業(yè)務(wù)異常挖掘、投訴等客戶(hù)行為分析，定位客戶(hù)投訴、客戶(hù)流失等問(wèn)題根源，同時(shí)生成多維度用戶(hù)畫(huà)像，幫助快速了解客戶(hù)基本信息和真正需求，提升客服中心服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)市場(chǎng)情感、輿情等信息分析，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場(chǎng)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力，助力企業(yè)業(yè)務(wù)決策。此外，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度，以圖表的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果一目了然，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力，有針對(duì)性地幫助員工提升服務(wù)水平。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果。客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買(mǎi)

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護(hù)航？1、智能分析自然語(yǔ)言。質(zhì)檢能夠智能分析客服的所有語(yǔ)言，監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)全程，并進(jìn)行記錄，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行評(píng)估，包括客戶(hù)服務(wù)態(tài)度，客服語(yǔ)言與技巧的內(nèi)容性的分析，客戶(hù)滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)客服的整體情況打分，在每一次的客服工作結(jié)束后，平臺(tái)會(huì)針對(duì)此次服務(wù)推出客戶(hù)打分制，整合智能質(zhì)檢結(jié)果，方便督促客服更好的工作，提高工作效率質(zhì)量。2、企業(yè)自動(dòng)化制定規(guī)則。智能質(zhì)檢的規(guī)則制度是可以由企業(yè)自行制定的，根據(jù)企業(yè)文化和自身管理系統(tǒng)來(lái)制定與企業(yè)高度融合的員工評(píng)價(jià)制度細(xì)則，而且制作過(guò)程非常的簡(jiǎn)單，容易操作，對(duì)其來(lái)說(shuō)，省時(shí)省力，大幅度提高管理效能。3、篩選高質(zhì)優(yōu)良的客服內(nèi)容，屏蔽惡性攻擊，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的有效轉(zhuǎn)化。智能質(zhì)檢在保障客戶(hù)效益，堅(jiān)持客戶(hù)第1的同時(shí)，能夠保護(hù)員工客服自身的權(quán)益，針對(duì)無(wú)效的客戶(hù)、惡劣客戶(hù)做一個(gè)自動(dòng)篩選及屏蔽的工作，針對(duì)有效果地展開(kāi)具體的服務(wù)工作，大幅度提高了客服工作效率，完善客服工作體系?？头悄苜|(zhì)檢系統(tǒng)哪里買(mǎi)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于，它可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。

隨著人工智能的發(fā)展，智能質(zhì)檢已經(jīng)成為眾多呼叫中心的新選擇。智能質(zhì)檢通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)，能在坐席與用戶(hù)的通話(huà)過(guò)程中，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，通過(guò)匹配系統(tǒng)中的關(guān)鍵詞、話(huà)術(shù)重復(fù)次數(shù)、業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)等模型，進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢。以得助智能質(zhì)檢為例，基于豐富的語(yǔ)料知識(shí)庫(kù)，能通過(guò)對(duì)通話(huà)的音量、字?jǐn)?shù)及靜默檢測(cè)等多種方式，對(duì)通話(huà)場(chǎng)景進(jìn)行全量質(zhì)檢。優(yōu)點(diǎn)：效率高、覆蓋面廣；不受外界因素干擾，質(zhì)檢結(jié)果公平公正；可實(shí)時(shí)檢測(cè)通話(huà)質(zhì)量，及時(shí)提醒坐席調(diào)整服務(wù)方式；人力成本低，可實(shí)時(shí)查看分析結(jié)果。適用場(chǎng)景：適用于大多數(shù)質(zhì)檢場(chǎng)景，但建議采用人工質(zhì)檢與智能質(zhì)檢結(jié)合的方式。目前，智能質(zhì)檢的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，除了語(yǔ)音智能質(zhì)檢，還有文本智能質(zhì)檢等多種方式，助力更多企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域完善質(zhì)檢功能，提升質(zhì)檢效率及服務(wù)效果，更好地為企業(yè)贏得用戶(hù)信任創(chuàng)造價(jià)值。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題作跟進(jìn)提升。然而面對(duì)日均少則幾百，多則過(guò)萬(wàn)、甚至十萬(wàn)的話(huà)務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、抽樣準(zhǔn)度低的缺點(diǎn)。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話(huà)質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問(wèn)題的通話(huà)，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開(kāi)發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求，才好開(kāi)展下一步具體工作。智能質(zhì)檢系統(tǒng)解決了很多人工質(zhì)檢無(wú)法解決的問(wèn)題。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？1、文本質(zhì)檢?？梢岳斫鉃閷?duì)一段文字的質(zhì)檢，主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的要求，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，智能化的文字文本審核，可以降低人力成本，節(jié)約審核時(shí)間。2、圖像質(zhì)檢。簡(jiǎn)單的說(shuō)是可以通過(guò)系統(tǒng)準(zhǔn)確的識(shí)別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞，一些廣告和違禁詞等內(nèi)容的審核，可以快速精確的審核圖片內(nèi)容，解放人員審核。3、語(yǔ)音質(zhì)檢。主要是對(duì)客戶(hù)在咨詢(xún)時(shí)的情緒識(shí)別。除自動(dòng)回復(fù)外，還判斷客戶(hù)情緒如何，如果檢測(cè)出用戶(hù)的負(fù)面情緒，就會(huì)觸發(fā)人工客服的接入。除了這個(gè)功能，智能質(zhì)檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時(shí)的服務(wù)情緒和態(tài)度。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些？智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià)

智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升?？头悄苜|(zhì)檢系統(tǒng)哪里買(mǎi)

如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問(wèn)題，讓質(zhì)檢更加有效率是公司要面對(duì)的問(wèn)題，也是呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過(guò)程中一個(gè)大的跳躍，一方面，通過(guò)規(guī)范質(zhì)檢流程，采用機(jī)器檢測(cè)，避免主觀判斷，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機(jī)性問(wèn)題；另一方面，不管是通話(huà)錄音還是會(huì)話(huà)內(nèi)容，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測(cè)，有利于節(jié)約人力成本和儲(chǔ)存成本，減輕質(zhì)檢人員工作負(fù)擔(dān)，提高了質(zhì)檢效率。公司在選擇呼叫中心智能質(zhì)檢方案時(shí)，要了解公司的質(zhì)檢需求，判斷系統(tǒng)服務(wù)商人工智能技術(shù)的運(yùn)用能力?？头悄苜|(zhì)檢系統(tǒng)哪里買(mǎi)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn)、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。