智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。當(dāng)人工智能質(zhì)檢出現(xiàn)，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢？杭州語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求，多方位掌控服務(wù)質(zhì)量，然后形成完善的解決方案。只有這樣，才能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)方面不斷的完善，發(fā)揮出來(lái)的效果上也是相當(dāng)不錯(cuò)的。由于服務(wù)商在這個(gè)過(guò)程中擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于解決這方面問(wèn)題的過(guò)程中也會(huì)更加可靠，帶來(lái)的解決效率上會(huì)有著明顯的提高，在質(zhì)檢過(guò)程中帶來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要求也會(huì)更高，發(fā)揮出來(lái)的作用也是更值得肯定?？梢詾榭头姆?wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。杭州語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的，我們都知道在質(zhì)檢領(lǐng)域，一場(chǎng)變革正在蓄勢(shì)待發(fā)。客觀來(lái)說(shuō)，由于人口紅利消失、聽(tīng)錄音工作重復(fù)枯燥等因素，導(dǎo)致人工成本增高、效率低、錯(cuò)誤率高。傳統(tǒng)語(yǔ)音質(zhì)檢依靠關(guān)鍵字匹配和傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)NLP方法，語(yǔ)言理解能力弱，需要的標(biāo)注多，領(lǐng)域適配能力差，只能達(dá)到70%-85%的識(shí)別率。智能質(zhì)檢在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用，其價(jià)值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作，而是通過(guò)解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工聽(tīng)、查看工作，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速、有效、全方面、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問(wèn)題、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱，以及自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟，智能質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來(lái)越豐富?？偨Y(jié)而言，借助機(jī)器處理和人為決策共同作用，可以解決傳統(tǒng)人工服務(wù)質(zhì)檢存在的不足，助力企業(yè)更加高效地開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量管理工作。智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景有：物流場(chǎng)景；

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時(shí)效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，特別是指標(biāo)的異動(dòng)、業(yè)務(wù)的異動(dòng)難以及時(shí)與質(zhì)檢掛鉤，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題點(diǎn)。人工質(zhì)檢十分耗時(shí)，根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)為6分鐘，并且較多時(shí)候質(zhì)檢的記錄并無(wú)明顯問(wèn)題，而擴(kuò)大質(zhì)檢量會(huì)帶來(lái)巨大的人工損耗，造成無(wú)謂的浪費(fèi)。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性，質(zhì)檢人員因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)理解的程度不同，質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時(shí)存在較大差異，工作流程難以減少主觀影響的存在，可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)，上述問(wèn)題如不解決，將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。臨平質(zhì)檢系統(tǒng)采購(gòu)

智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。杭州語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)，面向聯(lián)絡(luò)中心提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、質(zhì)檢、分析等功能服務(wù)。通過(guò)靈活可配的質(zhì)檢模型和質(zhì)檢作業(yè)引擎實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化批量檢測(cè)，識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)信息，將質(zhì)檢覆蓋率提升到100%，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人力成本。智能質(zhì)檢是一種新的工作方式，是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式，通過(guò)機(jī)器去解決簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)繁多的工作，讓人工有更多的時(shí)間去解決那些復(fù)雜的、非標(biāo)準(zhǔn)的、安撫客戶情緒的工作，利用人工智能的技術(shù)將結(jié)果可衡量可量化，為客戶提供流暢的互動(dòng)體驗(yàn)同時(shí)提升了客服服務(wù)技能。杭州語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

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