智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？好處是比較多的，智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景的，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景。杭州工業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

智能質(zhì)檢不但可以代替人工，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀因素，支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢，是完全用大數(shù)據(jù)說(shuō)話，更加公正和科學(xué)。在智能質(zhì)檢系統(tǒng)的幫助下，質(zhì)檢員工作不再局限于重復(fù)、繁雜的聽(tīng)錄音找問(wèn)題，更多的是從更高的層面出發(fā)為客服人員提供更好的話術(shù)、提升客服人員的服務(wù)水平，促進(jìn)客服管理進(jìn)步。所以引入智能質(zhì)檢系統(tǒng)，對(duì)于質(zhì)檢工作向良好方向發(fā)展有著十分重要的意義，也是當(dāng)下質(zhì)檢的發(fā)展趨勢(shì)。北京自動(dòng)化智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買(mǎi)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要的功能方向一般包括兩大類(lèi)：一個(gè)是基于語(yǔ)音本身的特點(diǎn)，如音強(qiáng)、音長(zhǎng)、音色等去檢測(cè)和評(píng)估類(lèi)似靜音、情緒變化、語(yǔ)速變化等內(nèi)容，從而去輔助判斷客服人員的情緒控制、客戶是否滿意等；另外一個(gè)則是借助語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本后，對(duì)文本形式的服務(wù)記錄進(jìn)行特定內(nèi)容的關(guān)鍵字匹配，如業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞、服務(wù)禁語(yǔ)等，從而來(lái)簡(jiǎn)單搜索定位一些服務(wù)熱點(diǎn)，以及客服人員是否有違規(guī)用語(yǔ)等行為。這種智能質(zhì)檢應(yīng)用相對(duì)于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式，較明顯的就是提高了服務(wù)質(zhì)檢效率，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)檢全覆蓋，而且在自動(dòng)質(zhì)檢過(guò)程中也解決了部分服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的定位和檢測(cè)工作，并協(xié)助做基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，這樣釋放了一定的人力資源。

智能質(zhì)檢的優(yōu)勢(shì)在于，它可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，過(guò)去是抽檢，現(xiàn)在不論座席多大規(guī)模，只需要有足夠的存儲(chǔ)空間，多少語(yǔ)音都能實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢。第二，能夠及時(shí)給出質(zhì)檢結(jié)果，通過(guò)智能建模自動(dòng)打分，質(zhì)檢結(jié)果的輸出與結(jié)束通話之間只有幾秒到幾分之間的時(shí)差。管理員能夠立刻得到剛才是哪個(gè)客服有問(wèn)題，是哪個(gè)客戶有問(wèn)題。第三，質(zhì)檢系統(tǒng)因?yàn)槭菣C(jī)器，所以不會(huì)受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果?，F(xiàn)實(shí)中，客服中心質(zhì)檢員的心理壓力并不比座席小，他們要負(fù)責(zé)指出座席不規(guī)范的行為，本質(zhì)上就與客服處于對(duì)立，人的情緒波動(dòng)極易受周?chē)说挠绊?。并且，每個(gè)質(zhì)檢員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解又各不相同，有些人要求更高，有些人覺(jué)得不必要那么照章行事，這些都是人工質(zhì)檢存在的隱藏弊端。而智能質(zhì)檢，因?yàn)樵缫呀⒑么蚍帜Ｐ停瑪?shù)據(jù)輸入和結(jié)果輸出不會(huì)受到任何影響。智能質(zhì)檢，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求，多方位掌控服務(wù)質(zhì)量，然后形成完善的解決方案。只有這樣，才能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)方面不斷的完善，發(fā)揮出來(lái)的效果上也是相當(dāng)不錯(cuò)的。由于服務(wù)商在這個(gè)過(guò)程中擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于解決這方面問(wèn)題的過(guò)程中也會(huì)更加可靠，帶來(lái)的解決效率上會(huì)有著明顯的提高，在質(zhì)檢過(guò)程中帶來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要求也會(huì)更高，發(fā)揮出來(lái)的作用也是更值得肯定?？梢詾榭头姆?wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)?？梢詾榭头姆?wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的注意事項(xiàng)有哪些？深圳實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜

在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語(yǔ)音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢。杭州工業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

呼入場(chǎng)景質(zhì)檢項(xiàng)集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，當(dāng)客戶對(duì)個(gè)人提出表?yè)P(yáng)、質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)禮貌時(shí)是否合理回應(yīng)等；呼出場(chǎng)景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實(shí)的行為，是否有使用銷(xiāo)售技巧等質(zhì)檢項(xiàng)。在明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景及場(chǎng)景對(duì)應(yīng)質(zhì)檢項(xiàng)同時(shí)，需要快速判斷質(zhì)檢項(xiàng)屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ?xiàng)質(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過(guò)程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類(lèi)規(guī)則，專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷(xiāo)售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。杭州工業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。