智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用：一般情況專項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷，比如險(xiǎn)種回訪場景A險(xiǎn)種需要質(zhì)檢坐席是否告知客戶險(xiǎn)種的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)而B險(xiǎn)種不需要質(zhì)檢此項(xiàng)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)特殊性，單一的質(zhì)檢評分邏輯無法滿足多樣化的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，我們需要運(yùn)用多元化的評分規(guī)則邏輯，目前常用到的評分邏輯有，違規(guī)扣分、合規(guī)加分、階梯評分等。在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展過程中，還會(huì)遇到 “錯(cuò)了不全扣分，對了只取邏輯中較高分”的情況。此時(shí)可以通過階梯打分來實(shí)現(xiàn)客戶需求。智能質(zhì)檢系統(tǒng)綜合運(yùn)用了語音識(shí)別技術(shù)、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。臨平客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值:1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過對所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析，對客服的質(zhì)量進(jìn)行客觀、多面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和信度。2.有助于提高決策的時(shí)效性和正確性.可以有效的對海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析、挖掘、整理和匯總，提取出有效的信息，及時(shí)掌握目前業(yè)務(wù)中存在的熱點(diǎn)問題，為客服質(zhì)檢和營銷管理提供有效支撐。3.提高客戶滿意度.通過對話務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)水平的輔助提高及嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量檢測，可確保每個(gè)客服人員的服務(wù)能力提升，客戶對客服人員的服務(wù)變得更加滿意。4.降低運(yùn)營成本 被動(dòng)質(zhì)檢變?yōu)橹悄芑闹鲃?dòng)質(zhì)檢，由原來的人工質(zhì)檢變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢，減少質(zhì)檢坐席人員，節(jié)省了勞動(dòng)力成本。人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是無需人工來看守，節(jié)省了在這方面的人工成本。

在不同的場景當(dāng)中都會(huì)對智能語音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢，為的就是讓用戶的流失率上會(huì)明顯的降低。近年來，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)也越來越多，普遍的運(yùn)用在不同的場景當(dāng)中，質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升。然而面對日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、抽樣準(zhǔn)度低的缺點(diǎn)。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢？當(dāng)人工智能賦能質(zhì)檢，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢？并不是。人工質(zhì)檢依然有其不可替代的價(jià)值，只不過需要進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變，從龐雜的繁復(fù)工作中解脫出來，由“質(zhì)檢員”變成“復(fù)檢員”。而枯燥乏味的多面質(zhì)檢篩查，就留給智能質(zhì)檢吧。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢是一種新的工作方式，是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式。人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景。臨平客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？視頻質(zhì)檢。就是對視頻中出現(xiàn)的語音、文字、圖像等進(jìn)行多維度檢測，可以準(zhǔn)確識(shí)別視頻中出現(xiàn)的不合規(guī)現(xiàn)象，還可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)新政策，大幅度減少了人力時(shí)間成本。智能質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢是具有豐富的VLP及多個(gè)領(lǐng)域場景數(shù)據(jù)，支持20多種常見的語料庫數(shù)據(jù)以及幾十種特有的場景數(shù)據(jù)。自主研發(fā)NLP，可對客戶語音進(jìn)行分詞，語義識(shí)別、相似度檢測，意圖理解等模塊。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于數(shù)小時(shí)電話場景數(shù)據(jù)和先加的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)聲學(xué)建模技術(shù)，超過了準(zhǔn)確率超過了行業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。臨平客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

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