在這個(gè)“效率為王，流量即金”的時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)電商、O2O等新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的興起和發(fā)展，行業(yè)市場(chǎng)也隨著產(chǎn)生了新的變化，尤其是服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)劣很大程度上影響著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成敗。因此，服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性逐漸凸顯，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也成為企業(yè)留住客戶(hù)、占據(jù)市場(chǎng)的重要手段。音視貝智能客服系統(tǒng)更加專(zhuān)注于人工智能，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，助力企業(yè)成功之道。系統(tǒng)采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)（NLP）和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，可快速、準(zhǔn)確的匹配豐富的知識(shí)庫(kù)，可以幫助人工客服解決了80%的常規(guī)性問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)需求做到毫秒級(jí)響應(yīng)速度，讓客戶(hù)接待零延遲，從此告別坐席排隊(duì)的同時(shí)，解放人力，降低了企業(yè)人工成本，讓企業(yè)客戶(hù)服務(wù)變得更加井然有序。音視貝智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了人機(jī)完美融合，保證了服務(wù)質(zhì)量，極大地提高用戶(hù)體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，可以對(duì)溝通全程進(jìn)行記錄，智能標(biāo)記客戶(hù)情況，讓企業(yè)更加了解客戶(hù)。智能客服系統(tǒng)是什么？新疆企業(yè)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商

智能客服系統(tǒng)一旦完成搭建就可以保持全時(shí)段在線(xiàn)，無(wú)需更多的成本。在非高峰時(shí)段，系統(tǒng)很大程度上可以用智能客服代替人工客服，從而降低人工成本，對(duì)于咨詢(xún)量巨大的高峰期，夠承擔(dān)相當(dāng)一部分人工客智能客服能服的工作，提高客服工作效率。一般來(lái)說(shuō)，智能客服都有知識(shí)庫(kù)模塊，能夠解決那些人工處理低效且重復(fù)頻率高的問(wèn)題，為客戶(hù)提供快捷、方便的查詢(xún)服務(wù)。針對(duì)高重復(fù)度的問(wèn)題，智能客服系統(tǒng)通過(guò)識(shí)別客戶(hù)問(wèn)題中的關(guān)鍵詞，判斷問(wèn)題歸屬，然后快捷回復(fù)客戶(hù)，或者引導(dǎo)客戶(hù)自主服務(wù)，當(dāng)不能識(shí)別或無(wú)法處理的時(shí)候便轉(zhuǎn)向人工坐席，交由其處理。智能客服可以接待一部分客戶(hù)，人工客服坐席就可以有更多時(shí)間來(lái)處理更重要的問(wèn)題，提高工作效率，也推進(jìn)了企業(yè)流程建設(shè)。智能客服7*24小時(shí)全天在線(xiàn)，分擔(dān)咨詢(xún)工作，輔助人工客服進(jìn)行客戶(hù)引導(dǎo)，簡(jiǎn)化客戶(hù)操作流程，減少客戶(hù)流失，有利于提高客服工作效率。新疆企業(yè)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商有沒(méi)有好的智能客服系統(tǒng)？

傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)中心正在面臨哪些難題呢？是90%的重復(fù)高頻問(wèn)題，是高昂的人工客服成本，是客服無(wú)法全天7*24小時(shí)工作，是閑置的聊天記錄利用價(jià)值低……近年來(lái)，伴隨著消費(fèi)升級(jí)和企業(yè)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化，大量人工客服需求應(yīng)運(yùn)而生。但人工客服需求越來(lái)越多，成本越來(lái)越高，效果卻并不明顯。要解決如何輕松應(yīng)對(duì)客服高峰、如何減少人工客服培訓(xùn)成本等問(wèn)題，已經(jīng)刻不容緩。音視貝智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決95%的客服問(wèn)題，助力各行各業(yè)智能化發(fā)展。

智能客服系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)中心，基于人工智能強(qiáng)大的語(yǔ)義對(duì)話(huà)引擎，通過(guò)檢索海量知識(shí)，提供引導(dǎo)、問(wèn)詢(xún)、售后、建議、投訴等場(chǎng)景化的對(duì)話(huà)服務(wù)，智能、高效、隨時(shí)隨地解決客戶(hù)問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)能跟隨客戶(hù)的問(wèn)題和需求不斷成長(zhǎng)成熟，更加懂業(yè)務(wù)、懂用戶(hù)、懂服務(wù)，更加匹配和適應(yīng)客戶(hù)的個(gè)性化需求，能夠主動(dòng)向用戶(hù)提供服務(wù)，這是傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)無(wú)法做到的。在智能客服系統(tǒng)的幫助下，客戶(hù)能夠輕松解決自己遇到的問(wèn)題，輕松享受到智能化服務(wù)。智能客服系統(tǒng)的價(jià)格。

客服是企業(yè)與客戶(hù)溝通的渠道之一，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)被大多行業(yè)應(yīng)用，用于客戶(hù)接待、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等工作，從而促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的智能化，使客戶(hù)能更加便捷的獲取需要的服務(wù)。智能客服系統(tǒng)夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)在線(xiàn)，同時(shí)接待多個(gè)客戶(hù)，通過(guò)識(shí)別客戶(hù)的問(wèn)題關(guān)鍵詞，自動(dòng)回復(fù)處理大量重復(fù)頻率高的問(wèn)題，提高回復(fù)效率，對(duì)于智能客服無(wú)法匹配或者匹配率低的情況，系統(tǒng)會(huì)將客戶(hù)會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)接到人工，交由客服處理，有利于客服更加高效的處理復(fù)雜的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)配合多輪對(duì)話(huà)功能，可以模擬人工客服對(duì)話(huà)流程，完成更為復(fù)雜的對(duì)話(huà)服務(wù)。智能客服系統(tǒng)的好處。河南企業(yè)智能客服系統(tǒng)

如果搭建智能客服系統(tǒng)？新疆企業(yè)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商

客服中心是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，其主要工作就是接待企業(yè)客戶(hù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題。隨著業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，客戶(hù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)客服中心模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。因此，智能客服系統(tǒng)為客服中心的發(fā)展提供了新的契機(jī)，可以有效降低人工成本， 提高服務(wù)效率。其語(yǔ)音識(shí)別模塊可以有效識(shí)別客戶(hù)的語(yǔ)音，并將語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果進(jìn)行反饋，留存接待內(nèi)容數(shù)據(jù)。目前，智能客服系統(tǒng)主要應(yīng)用在三大領(lǐng)域，一是智能IVR互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，在客戶(hù)說(shuō)出自己的服務(wù)需求之后，可自動(dòng)匹配到對(duì)應(yīng)的流程，為客戶(hù)檢索所需要的信息；二是智能語(yǔ)音服務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，在知識(shí)庫(kù)中檢索答案，通過(guò)語(yǔ)音的方式將信息傳遞給客戶(hù)；三是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行身份校驗(yàn)，對(duì)于那些需要提前進(jìn)行身份確認(rèn)的服務(wù)，系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別對(duì)客戶(hù)的身份進(jìn)行確認(rèn)，從而保障信息的安全性?；谥悄芸头到y(tǒng)，為客戶(hù)快速的獲取業(yè)務(wù)信息提供了便利，還可以有效分流客戶(hù)需求，降低了客戶(hù)的等待時(shí)間，提高了客服中心的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效解放了人力資源，尤其是在客服特別繁忙時(shí)，可以有效提高工作效率，緩解客服壓力。新疆企業(yè)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn)、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。