質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項(xiàng)貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項(xiàng)升級(jí)到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個(gè)質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場(chǎng)景，也是主要的適配場(chǎng)景。某些質(zhì)檢項(xiàng)，雖然從某一家企業(yè)的角度看，所命中的目標(biāo)通話量不算大，但是這個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)是整個(gè)行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項(xiàng)，其他企業(yè)也都在用，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練。在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢。上海自動(dòng)化質(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)

智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)從語音轉(zhuǎn)寫（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、定制模板、基于座席分析報(bào)表的質(zhì)檢一體化服務(wù)。緊貼呼叫中心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)座席通話錄音100%全量質(zhì)檢，雙軌錄音識(shí)別說話方，精確鎖定需要質(zhì)檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語音數(shù)據(jù)。優(yōu)化質(zhì)檢流程，無需批量上傳錄音，直接質(zhì)檢云端數(shù)據(jù)；轉(zhuǎn)寫文本、質(zhì)檢結(jié)果、分析報(bào)表實(shí)現(xiàn)云端存儲(chǔ)管理。顛覆了過去人工評(píng)判的方式。有了智能模板，通過被量化的自定義考評(píng)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞、語速、應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)或情緒值等參數(shù)自動(dòng)判定，節(jié)省人力，輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢。上海自動(dòng)化質(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。

近幾年，伴隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展，呼叫中心和客服中心一直是各個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)外服務(wù)的重要窗口，并且隨著目前國(guó)家監(jiān)管日益嚴(yán)格，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢(shì)所趨。而以往對(duì)于錄音質(zhì)檢服務(wù)的工作還是以人工抽查為主，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷來進(jìn)行合規(guī)性檢測(cè)，在業(yè)務(wù)量越來越大的情況下，傳統(tǒng)質(zhì)檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低、標(biāo)準(zhǔn)不一、成本較高、效率低下。因此，音視貝開發(fā)了一款智能質(zhì)檢系統(tǒng)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是通過語音識(shí)別，語義分析等技術(shù)，將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字從而進(jìn)行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為、話術(shù)是否規(guī)范、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問題。面對(duì)客戶不同業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要從以下幾個(gè)方面入手，建立一套符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場(chǎng)景。質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景可分為呼入/呼出場(chǎng)景，不同場(chǎng)景考察側(cè)重點(diǎn)不一樣，比如呼入場(chǎng)景中重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)解答規(guī)范及技能技巧，呼出場(chǎng)景中又因?yàn)樾袠I(yè)不同，場(chǎng)景考察指標(biāo)也不同，比如保險(xiǎn)行業(yè)有險(xiǎn)種回訪、保險(xiǎn)電銷、續(xù)期提醒等等場(chǎng)景重點(diǎn)關(guān)注座席回訪的問題是否多面且符合業(yè)務(wù)規(guī)范，金融行業(yè)有催收?qǐng)鼍?、理?cái)銷售、滿意度回訪、在線客服等場(chǎng)景更多關(guān)注的是座席解答流程是否合規(guī)，銷售技能是否達(dá)標(biāo)。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣？上海自動(dòng)化質(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢。上海自動(dòng)化質(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)

從質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容來看，服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評(píng)估的內(nèi)容不止于服務(wù)禁語、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容。其中還包括質(zhì)量檢查，是指客服是否能準(zhǔn)確理解客戶意愿，是否有錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等情況；規(guī)范檢查，是指服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等；意愿檢查，是指服務(wù)態(tài)度是否端正、積極、是否主動(dòng)服務(wù)等；服務(wù)效率，是指響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱，以及自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟，智能質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來越豐富。智能質(zhì)檢的應(yīng)用可以解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工回聽、查看工作，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速、有效、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問題、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上。讓智能質(zhì)檢覆蓋全部語音數(shù)據(jù)，洞察客服工作，檢測(cè)客服工作，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)。上海自動(dòng)化質(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。