現(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能加強(qiáng)。CTI技術(shù)是以電話(huà)語(yǔ)音為媒介，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)機(jī)上的按鍵來(lái)操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。接入呼叫中心的方式可以是用戶(hù)電話(huà)撥號(hào)接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號(hào)連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪(fǎng)問(wèn)等，用戶(hù)接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照呼叫中心的語(yǔ)音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得所需的信息服務(wù)。并且存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢(xún)、交換等處理。還可以通過(guò)呼叫中心完成交易。語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)指的就是企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)化的流程提高自己的電話(huà)處理效率。杭州語(yǔ)音呼叫中心報(bào)價(jià)

呼叫中心的重要性主要表現(xiàn)在以下方面：(1)整合企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道．建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式；高質(zhì)量、高效率、全方面地為客戶(hù)提供多種服務(wù)。(2)提升企業(yè)品牌及客戶(hù)忠誠(chéng)度．吸引新客戶(hù)并留住現(xiàn)有客戶(hù)。(3)提供客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)及差異性的服務(wù)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(4)多種渠道供客戶(hù)選擇，并提供7×24小時(shí)服務(wù)．提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?？蛻?hù)服務(wù)是與客戶(hù)交互的一個(gè)完整過(guò)程，包括聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題和要求、對(duì)客戶(hù)的需要作出反應(yīng)并探詢(xún)客戶(hù)新的需求。我們真的不能將其看成一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程?？蛻?hù)服務(wù)可以用一個(gè)復(fù)雜的循環(huán)來(lái)表示，其中不只包括了客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，實(shí)際上包括了整個(gè)公司，即把公司整體作為一個(gè)受客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的對(duì)象。杭州語(yǔ)音呼叫中心報(bào)價(jià)呼叫中心的首要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)令客戶(hù)滿(mǎn)意。

呼叫中心的使用可以留住客戶(hù)，一般地客戶(hù)發(fā)展階梯是：潛在客戶(hù)→新客戶(hù)→滿(mǎn)意的客戶(hù)→留住的客戶(hù)→老客戶(hù)，失去一個(gè)老客戶(hù)，所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶(hù)來(lái)彌補(bǔ)，而20%的重要客戶(hù)可能為您帶來(lái)80%的收益，所以留住客戶(hù)比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。呼叫中心集中公司的所有客戶(hù)的信息資料，并提供客戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷較有價(jià)值客戶(hù)，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶(hù)，找出客戶(hù)的需要并滿(mǎn)足他們的需要，從而提高客戶(hù)服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶(hù)的目的。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心，呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)，利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開(kāi)工作，升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公。

呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格有什么影響因素？根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模來(lái)確定其價(jià)格，由于不同行業(yè)里的企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求量不同，這也就決定了搭建呼叫中心的規(guī)模上的差異，而規(guī)模上的差異注定了價(jià)格上的差異。例如對(duì)于使用服務(wù)型公司來(lái)說(shuō)，它的客服人員越多，所需要搭建的呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模越大，其費(fèi)用也就越多。系統(tǒng)本身費(fèi)用的高低，例如軟件服務(wù)費(fèi)、電話(huà)線(xiàn)路費(fèi)、坐席費(fèi)用、硬件費(fèi)用等。其中軟件服務(wù)費(fèi)的高低，由軟件廠(chǎng)家根據(jù)版本功能的不同收取不同的費(fèi)用。而硬件費(fèi)用則根據(jù)搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)所使用線(xiàn)路的不同，坐席設(shè)備的差異等收取不同的費(fèi)用，而電話(huà)線(xiàn)路費(fèi)的高低則取決于企業(yè)是采取數(shù)字中繼線(xiàn)，還是模擬中繼線(xiàn)的不同。而坐席費(fèi)用的高低則取決于企業(yè)使用坐席數(shù)量的多少，坐席人數(shù)越多，費(fèi)用也會(huì)越高。數(shù)據(jù)的記錄分析也是呼叫中心系統(tǒng)重要功能之一。

呼叫中心的主要任務(wù)將影響許多重要決定，這些決定關(guān)于呼叫中心功能、呼叫處理措施、內(nèi)部或外部聯(lián)絡(luò)措施，以及呼叫中心結(jié)構(gòu)，即集中型或分散型。呼叫中心通常首先處理大多數(shù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或是基本種類(lèi)的服務(wù)。這說(shuō)明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回復(fù)，而不需要分配到公司的其他部門(mén)。通過(guò)進(jìn)行足夠的培訓(xùn)和發(fā)展技術(shù)系統(tǒng)，也可以處理更為復(fù)雜的詢(xún)問(wèn)。呼叫中心的首要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)令客戶(hù)滿(mǎn)意。提供好品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是增加與客戶(hù)的聯(lián)系。呼叫中心可為客戶(hù)提供更好的，而且往往是普通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供不了的服務(wù)。呼叫中心可以提供客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)及差異性的服務(wù)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。外呼呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)搭建

呼叫中心客服系統(tǒng)品質(zhì)顯得很重要；杭州語(yǔ)音呼叫中心報(bào)價(jià)

呼叫中心主要功能：工單功能： 平臺(tái)支持新建簡(jiǎn)單工單，可導(dǎo)出工單流轉(zhuǎn)也可對(duì)接至企業(yè)自有平臺(tái)；工單可按緊急 程度區(qū)分，流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)更新時(shí)排序自動(dòng)更新，每個(gè)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)均可追溯；支持工單轉(zhuǎn)交與提 前完結(jié)。提升工作效率 坐席人員常常需要面對(duì)用戶(hù)各種問(wèn)題，即便是有完善的崗前培訓(xùn)，也很難做到面面俱到、萬(wàn)無(wú)一失。 坐席陪伴功能可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話(huà)，在理解用戶(hù)的來(lái)電意圖后，迅速定位并檢索相應(yīng)知識(shí)庫(kù)。 針對(duì)特定場(chǎng)景提示服務(wù)流程、服務(wù)知識(shí)點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，為坐席提供及時(shí)有效的幫助和指引。杭州語(yǔ)音呼叫中心報(bào)價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn)、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。