呼叫中心系統(tǒng)平臺的第1個作用就是智能化比較高，呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的不同訴求，讓不同的服務(wù)人員提供電話服務(wù)，這樣就可以讓呼叫平臺有了專業(yè)對接問題的作用。部分服務(wù)業(yè)相關(guān)的公司選擇呼叫平臺，就能夠讓不同類型的客戶在打進客戶電話的時候，就被電腦自動分配到專業(yè)人員那里進行服務(wù)。電話平臺可以通過提前設(shè)定好的智能語音引導(dǎo)客戶自助的提出問題，然后智能平臺會進行自動化的分析，識別客戶的語義和關(guān)鍵詞問題。這樣的呼叫中心系統(tǒng)平臺的人性化程度比較高，呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)一個服務(wù)人員對接多個客戶，并且能夠同時進行服務(wù)，可以讓客戶節(jié)省等待時間。這樣的呼叫中心可以通過提前設(shè)定好的智能語音內(nèi)容，讓客戶自動的提出相關(guān)的問題，然后由專業(yè)人員進行解答，客戶可以享受到更加人性化的體驗，能夠有效的提升客戶的服務(wù)體驗，這樣更加有助于公司的長期發(fā)展。呼叫中心的使用可以為企業(yè)解決營銷難題。上海人工智能呼叫中心采購

呼叫中心客服系統(tǒng)特點：1.漂亮、操作性強的用戶界面，采用流行辦公軟件桌面設(shè)計，提供鮮明的圖標(biāo)，簡便易用。2.清楚的中文菜單，操作易懂易學(xué)，管理員可輕松管理整個系統(tǒng)。3.系統(tǒng)運行穩(wěn)定性好，為重點軟件提供容錯保護，可對語音數(shù)據(jù)信息進行備份，安全性、可靠性強。4.系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，用戶可以根據(jù)自己的實際情況，對任意功能模塊進行擴充和重組，靈活地滿足企業(yè)的個性需求。5.良好的開放性，完善的業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)接口，同時提供采用國際標(biāo)準(zhǔn)的接口，保證了強大的業(yè)務(wù)擴展能力及二次開發(fā)能力，在用戶投資達到較小限度的情況下，發(fā)揮企業(yè)資源較大效益，較大程度滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。6.可以快速實施、靈活配置，輕松實現(xiàn)個性化應(yīng)用，簡單、低成本維護，簡易管理。上海人工智能呼叫中心采購呼叫中心系統(tǒng)一般分為呼入型服務(wù)和呼出型服務(wù)。

呼叫中心的使用可以留住客戶，一般地客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶，失去一個老客戶，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟有效。呼叫中心集中公司的所有客戶的信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷較有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達到留住客戶的目的。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心，呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業(yè)務(wù)，利用語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工作，升級企業(yè)服務(wù)模式，以人機協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實現(xiàn)智能化辦公。

搭建呼叫中心系統(tǒng)的方式：1、自建式呼叫中心系統(tǒng)方案，該呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢就在于線路非常的穩(wěn)定，具有較好的保密性，能夠和客戶已經(jīng)建成的系統(tǒng)完成無縫對接使用。不足之處就在于，系統(tǒng)全部的硬件、軟件、號碼資源都是企業(yè)要自行購買的，自己組建客服團隊，自己對呼叫中心系統(tǒng)進行運營和維護，因此建設(shè)費用、運營費用和后期的維護成本不是一筆小數(shù)目，而且搭建的時間也會比較久。2、托管型呼叫中心系統(tǒng)方案，指的是企業(yè)從專門從事呼叫中心運營的供應(yīng)商那里租賃設(shè)備，服務(wù)商提供所需要的硬件、軟件資源，協(xié)助客戶盡快完成業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計和客戶管理等多方面的需求。托管型呼叫中心系統(tǒng)能夠節(jié)約大量的搭建時間和精力，但不足之處在于托管的費用不明確，托管服務(wù)定位不清晰，而且在數(shù)據(jù)的保密性方面表現(xiàn)比較差。3、外包式呼叫中心系統(tǒng)方案，這樣的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案一般適合售后服比較多的企業(yè)，也就是說，企業(yè)只需要支付一些費用，就可以將自己的呼叫業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)商，從而節(jié)省了企業(yè)自己的場地費、坐席人員費、系統(tǒng)搭建費以及維護費等。這種方案不足的地方就在于，業(yè)務(wù)的可控性不好，如果只是簡單的重復(fù)性的呼叫服務(wù)可以考慮。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做到1對1管理，能夠有效的節(jié)省管理成本。

呼出型呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)除了繳費提醒，追債催收之外，消息推送服務(wù)也是外呼系統(tǒng)中的另一個重要應(yīng)用場景，現(xiàn)在也越來越多的行業(yè)開始應(yīng)用外呼系統(tǒng)進行產(chǎn)品推介、廣告、調(diào)查問卷、消息通知等服務(wù)，雖然這種類型的服務(wù)場景在形式上與催收相似，但它需要將更多的人工智能場景比如用戶體驗、用戶情緒融入到產(chǎn)品設(shè)計中，讓用戶更容易接受。 人工智能技術(shù)正在將呼叫中心代入全新的智能時代了，越來越多的技術(shù)將人類從冗余的勞力成本中解脫出來，未來，呼叫中心系統(tǒng)還會為我們提供哪些驚喜，我們拭目以待。呼叫中心客服系統(tǒng)品質(zhì)顯得很重要；上海人工智能呼叫中心采購

呼叫中心系統(tǒng)是由多個功能模塊組成的。上海人工智能呼叫中心采購

呼叫中心主要功能：工單功能： 平臺支持新建簡單工單，可導(dǎo)出工單流轉(zhuǎn)也可對接至企業(yè)自有平臺；工單可按緊急 程度區(qū)分，流轉(zhuǎn)動態(tài)更新時排序自動更新，每個流轉(zhuǎn)節(jié)點均可追溯；支持工單轉(zhuǎn)交與提 前完結(jié)。提升工作效率 坐席人員常常需要面對用戶各種問題，即便是有完善的崗前培訓(xùn)，也很難做到面面俱到、萬無一失。 坐席陪伴功能可以實時分析會話，在理解用戶的來電意圖后，迅速定位并檢索相應(yīng)知識庫。 針對特定場景提示服務(wù)流程、服務(wù)知識點及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，為坐席提供及時有效的幫助和指引。上海人工智能呼叫中心采購

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。