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廣西電商智能客服系統(tǒng)機(jī)器人

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2022-05-24

在這個(gè)“效率為王,流量即金”的時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)電商、O2O等新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的興起和發(fā)展,行業(yè)市場(chǎng)也隨著產(chǎn)生了新的變化,尤其是服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)劣很大程度上影響著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成敗。因此,服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性逐漸凸顯,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也成為企業(yè)留住客戶、占據(jù)市場(chǎng)的重要手段。音視貝智能客服系統(tǒng)更加專注于人工智能,幫助企業(yè)提升服務(wù)效率,助力企業(yè)成功之道。系統(tǒng)采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)(NLP)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),可快速、準(zhǔn)確的匹配豐富的知識(shí)庫(kù),可以幫助人工客服解決了80%的常規(guī)性問(wèn)題,對(duì)客戶需求做到毫秒級(jí)響應(yīng)速度,讓客戶接待零延遲,從此告別坐席排隊(duì)的同時(shí),解放人力,降低了企業(yè)人工成本,讓企業(yè)客戶服務(wù)變得更加井然有序。音視貝智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了人機(jī)完美融合,保證了服務(wù)質(zhì)量,極大地提高用戶體驗(yàn)感和滿意度。系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力,可以對(duì)溝通全程進(jìn)行記錄,智能標(biāo)記客戶情況,讓企業(yè)更加了解客戶。智能客服系統(tǒng)有沒(méi)有用?廣西電商智能客服系統(tǒng)機(jī)器人

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智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用目的主要是為了有效解決企業(yè)與客戶之間的即時(shí)交流、問(wèn)題解決以及合作關(guān)系的社交維護(hù),系統(tǒng)可以自助答疑,分擔(dān)客服人員的工作量,降低客服中心的接待壓力。在接待的過(guò)程中,智能客服可以不斷積累經(jīng)驗(yàn),不斷完善問(wèn)題庫(kù),對(duì)于常見問(wèn)題可以及時(shí)響應(yīng)回復(fù),提升服務(wù)效率。另外,智能客服支持自定義,用戶可在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置歡迎語(yǔ)、產(chǎn)品信息、寒暄閑聊等內(nèi)容,它便能夠完全用戶預(yù)先設(shè)置的內(nèi)容給客戶回話,實(shí)現(xiàn)人性化溝通。湖南接待智能客服系統(tǒng)品牌什么行業(yè)適合使用智能客服系統(tǒng)?

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傳統(tǒng)的企業(yè)客服中心是客服人員與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢對(duì)接的窗口,單純的一對(duì)一服務(wù),導(dǎo)向性差,客服人員工作量大,維護(hù)成本高。為了提升回答效率,降低人工成本,許多企業(yè)選擇了智能客服系統(tǒng),提前在系統(tǒng)中預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容,自動(dòng)解答客戶提出的問(wèn)題,能夠解決大部分重復(fù)性或標(biāo)準(zhǔn)的流程化問(wèn)題,是人工無(wú)法代替的。對(duì)于咨詢量巨大的企業(yè)來(lái)說(shuō),系統(tǒng)能夠承擔(dān)很大一部分人工客服的工作,當(dāng)遇到智能客服無(wú)法處理的問(wèn)題時(shí),支持即時(shí)轉(zhuǎn)人工,為企業(yè)降本提效。

智能客服系統(tǒng)更重要的作用是解決企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題,這一方面需要智能客服能準(zhǔn)確理解客戶的問(wèn)題;另一方面需要為企業(yè)定制專業(yè)、準(zhǔn)確的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。針對(duì)客服類的客戶咨詢大多高度相似,智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)槿斯た头醯舸罅康闹貜?fù)問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題,**準(zhǔn)確率高。在創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)方面,支持批量導(dǎo)入知識(shí)功能,企業(yè)可以將已有的知識(shí)庫(kù)快速的導(dǎo)入系統(tǒng),幾千條的知識(shí)庫(kù)添加,大概只需要幾分鐘的時(shí)間。另外,對(duì)于經(jīng)常被詢問(wèn)的問(wèn)題,系統(tǒng)還支持以自然語(yǔ)言處理的方式將其添加到知識(shí)庫(kù)中,簡(jiǎn)單上手,快速使用。智能客服系統(tǒng)的好處。

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一個(gè)好的智能客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)降低成本,提高效率,起到事半功倍的效果。好的智能客服系統(tǒng)主要看以下幾點(diǎn):是否穩(wěn)定,智能客服系統(tǒng)主要是接替一部分人工坐席的工作,在夜間或是人工坐席不在線的時(shí)候,代替人工坐席進(jìn)行接待,因此系統(tǒng)的穩(wěn)定性非常重要。音視貝智能客服系統(tǒng)能夠做到穩(wěn)定不掉線,7x24小時(shí)無(wú)間斷、全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù);是否智能,智能客服系統(tǒng)是直接接待、服務(wù)用戶的,如果無(wú)法識(shí)別用戶的意圖,無(wú)法“明白”用戶的意思,就沒(méi)有辦法為用戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答及服務(wù)。音視貝智能客服基于NLP深度語(yǔ)義理解技術(shù),依托知識(shí)圖譜,實(shí)現(xiàn)擬人多輪對(duì)話,對(duì)于不同問(wèn)法、錯(cuò)別字等都能準(zhǔn)確識(shí)別,用戶意圖命中率高達(dá)95%以上,能夠幫助企業(yè)解決90%以上的重復(fù)性問(wèn)題;功能是否齊全,客服行業(yè)本身就需要促進(jìn)各方協(xié)同,音視貝智能客服系統(tǒng)支持人機(jī)協(xié)作、智能分配、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)與服務(wù)的閉環(huán);售后服務(wù)如何,購(gòu)買了品牌產(chǎn)品之后,品牌方是否能夠提供響應(yīng)的技術(shù)、服務(wù)等支持,幫助企業(yè)進(jìn)一步完善系統(tǒng)部署、實(shí)現(xiàn)更多功能。音視貝智能客服系統(tǒng)有一對(duì)一服務(wù)團(tuán)隊(duì),快速響應(yīng)企業(yè)需求,提供專屬團(tuán)隊(duì)服務(wù)。智能客服系統(tǒng)可以替代人工客服嗎?廣西電商智能客服系統(tǒng)機(jī)器人

智能客服系統(tǒng)需要投入多少成本?廣西電商智能客服系統(tǒng)機(jī)器人

情緒穩(wěn)定,準(zhǔn)確回復(fù),全年無(wú)休,毫秒級(jí)響應(yīng)的客服人員,應(yīng)該是每個(gè)老板心中完美員工的樣子,基于數(shù)字化時(shí)代的迅猛發(fā)展,智能客服系統(tǒng)以一種全新的客戶服務(wù)方式出現(xiàn)了。智能客服系統(tǒng)可以提升效能,100%秒級(jí)響應(yīng),同時(shí)服務(wù)人數(shù)無(wú)上限,獨(dú)當(dāng)一面,特殊問(wèn)題推送人工,讓人工處理復(fù)雜問(wèn)題,大幅減少客服人力成本,不遺漏任何有價(jià)值商機(jī)。解決90%重復(fù)性業(yè)務(wù)**,節(jié)省人力財(cái)力,不受情緒影響,客戶體驗(yàn)更佳??焖倮斫饪蛻粢鈭D,根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題?;诤A空Z(yǔ)料庫(kù)自動(dòng)深度學(xué)習(xí),不斷優(yōu)化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,越用越聰明。廣西電商智能客服系統(tǒng)機(jī)器人

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。